人性化护理提高外科门诊护理质量的效果分析

人性化护理提高外科门诊护理质量的效果分析

孙晓明

（南京鼓楼医院江苏南京210036）

摘要：目的在外科门诊护理工作中应用人性化护理方式，探究其提升护理质量的效果。方法选择我院外科门诊接受护理的患者120例，随机将其分为观察组与对照组，对照组60例实行常规护理模式进行护理，观察组60例在对照组常规护理的基础上实行人性化护理干预。结果对照组的护理满意度为90%，观察组护理满意度为64%，观察组护理满意度明显优于对照组，差异具有统计学意义，P＜0.05。结论外科门诊护理工作中，在常规护理基础上实行人性化护理模式，可以显著提升护理质量、提升护理满意度，因此值得进行推广应用。

关键词：人性化护理；外科门诊；护理质量；效果

近年来我国医疗体制改革不断深入，人们的健康意识不断增强，服务质量开始成为医疗质量评价的一项重要指标。患者患病到医院第一个接触的地方就是门诊，门诊服务质量与患者对医院的印象直接相关，甚至直接关系到患者对整个医院的印象[1]。门诊护理必须始终坚持“以人为本”的原则，让患者有一种家的温暖，我院在门诊护理工作中实行人性化护理模式，现在对其护理效果进行如下汇报。

1资料与方法

1.1基本资料

本次研究选择2016年8月到2017年8月之间我院外科门诊接受护理的患者120例，所有患者均对本次研究知情同意并签署知情协议书。随机将其分为观察组与对照组，每组有患者60例，其中观察组中有男性35例，女性25例，其年龄在25~42岁之间，平均年龄为（31.45±2.61）岁；对照组中有男性36例，女性24例，其年龄在26~41岁之间，平均年龄为（31.21±2.34）岁。两组患者临床资料包括年龄、性别等均无明显统计学差异，可以进行比较，P＞0.05。

1.2方法

1.2.1护理方法

对照组60例实行常规护理模式进行护理，观察组60例在对照组常规护理的基础上实行人性化护理干预，具体护理方法包括：①成立“人性化护理服务”小组，对外科门诊资源进行优化组合，以达到最大的经济效益。由小组成员收集相关文件及资料，结合我院外科门诊特点制定护理服务活动计划，并开展人性化护理服务措施；②组织全科护士对“人性化护理服务”意识进行学习，定期开展有关人性化护理服务的培训，鼓励护理人员相互交流，并搭档的将自己的理解表达出来，以加深护理人员的学习效果，小组成员加强对人性化护理与基础护理、专科护理区别的认识，在工作中始终坚持以患者为中心，强调在工作中主动关心患者，了解患者的需求并从最大程度上满足患者；③加强门诊环境人性化管理。护理人员应为患者营造干净卫生的环境，例如在大厅增设便民设施，为大家提供免费的热水等，这些都体现了人性化服务的理念；④提升护理人员沟通技巧。护理人员应充分重视护理沟通，时刻关注自己对护理沟通技巧的运用，主动倾听患者的诉求，与患者建立起良好的护患关系，同时还要善于利用非语言沟通技巧，耐心为患者解答问题，以提升患者满意度。

1.2.2调查方法

采用我院自制的调查问卷进行问卷调查，问卷内容包括对就医环境的满意度、对护理人员的宣传工作是否感到满意、对护理人员的病情介绍是否感觉满意等，调查过程中答卷与交谈同时进行，并为患者解释本次调查研究的重要意义。

1.3统计学处理

所有数据均应用统计学软件SPSS18.0进行数据处理，患者满意度、整体护理水平均采用描述性统计方法描述，采用卡方对比两组患者护理水平及护理满意度，最终两组数据差异有统计学意义表示为P＜0.05。

2结果

对照组60例患者的护理满意度为90%，观察组60例患者的护理满意度为64%，观察组护理满意度明显优于对照组，差异具有统计学意义，P＜0.05（见表1）。

表1观察组与对照组患者的门诊护理质量满意度（，分）

注：与对照组相比，*P＜0.05

3讨论

随着近年来生物医学模式研究的不断深入，医院患者不再单纯关注自身疾病的改善，同时也关注起医疗质量的提升来，门诊是医院的第一窗口，主要负责对患者入院进行接诊、分诊及诊治，护理人员需要参与到全过程中，其护理服务质量与患者就诊体验的好与坏直接相关，所以，医院必须不断提升外科门诊护理服务的整体质量，从最大程度上满足患者的各方面需求，促进患者满意度的提升[2]。

人性化护理服务模式要求护理人员在工作中树立起以患者为中心的护理服务理念，在护理服务过程中护理人员必须做到主动为患者提供护理服务，以提升整体护理服务质量。在人性化护理服务开展之前，应组织全科室护理人员参加培训，使所有人员都形成人性化护理服务的意识[3]，还要关注门诊就诊环境的改善，设置咨询台、健康宣传资料等，以便于患者就诊，帮助患者消除陌生感，改善患者的就诊体验，同时还设置饮水区，为人们提供便民设施，帮助患者减少就诊的困难。人性化护理模式关注护患之间的沟通与交流，帮助患者更好的改善就诊中遇到的各种问题，以便于建立良好的护患关系[4]。

从本次研究结果中可以看出，对照组66例患者的护理满意度为90%，观察组66例患者的护理满意度为64%，观察组护理满意度明显优于对照组，差异具有统计学意义，P＜0.05。充分证实了以上结论。

参考文献

[1]陈健芬，吴平雅.优质护理服务理念在门诊护理工作中的探索与实践[J].实用中西医结合临床，2015，15（02）：85-87.

[2]龙文萍.人性化管理在卫生院门诊护理管理中的应用效果[J].当代护士（上旬刊），2015，（10）：27-28.

[3]胡静，徐俊杰，徐亚金.人性化护理服务模式在门诊护理管理中的应用探讨[J].世界最新医学信息文摘，2017，17（54）：182-183.

[4]吴慧艳，新静，张丽艳，范桂红，赵旭伟，张亚男.人性化护理干预模式在骨外科病房护理中的应用[J].中国卫生产业，2014，11（28）：103-104+107