人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用赵舒

人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用赵舒

赵舒

镇江市第一人民医院新区分院江苏镇江212000

【摘要】目的：对人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用效果进行探究。方法：抽选本院眼科门诊患者70例进行研究，入院时间均在2015年5月至2016年5月期间，经单双号随机分组将患者分为对照组与观察组，分别为患者实施常规护理（对照组）以及人性化护理服务，对两组患者的满意度及护理人员的工作质量进行比较。结果：观察组的各项观察指标均明显优于对照组，P＜0.05。结论：人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用效果确切。

【关键词】人性化护理服务模式；眼科门诊；护理管理工作

眼科门诊中所收治的患者均有不痛程度的全身性症状存在，极易诱发患者出现负性情绪，加之患者对疾病过度担心或对治疗有较高的期望，使得护患关系进一步加剧[1]。此外，伴随着人们生活水平及追求的不断提升，患者对护理人员的要求逐渐提高。我院抽选部分眼科门诊患者进行研究，旨在探讨人性化护理服务用于眼科门诊管理中的效果，为今后临床护理提供参考依据。

1资料和方法

1.1基线资料

将本院眼科门诊70例（2015.5-2016.5）患者选入研究中，其中男性患者41例，女性患者29例；平均年龄为（45.93±2.75）岁；进行单双号随机分组将患者分为两组，其中对照组及观察组均为35例患者。

两组眼科门诊患者的资料对比，差异不明显（P＞0.05）。

1.2方法

对照组中实施常规护理干预，即患者就诊之前，护理人员为其开展健康宣教，将散瞳及测量视力的注意事项及过程等告知患者。

给予观察组患者人性化护理服务，主要包括心理干预、环境护理、隐私保护管理以及护理人员操作规范等。

1.3观察指标

观察并统计上述两组眼科门诊患者的满意度，对护理人员的工作质量情况进行考核与分析。

护理人员的工作质量主要通过责任心、主动服务意识、配合医生的程度、问题解决能力以及沟通能力等方面进行评定，满分均为100分，得分越高则工作质量越高。

1.4统计学处理

本文数据均经过SPSS18.0版进行处理，两组眼科门诊患者的满意度及护理人员的工作质量均为计量资料（x±s表示，t检验）。若P＜0.05，即表示组间各项观察指标对比差异具有统计学意义。

2结果

观察组患者的满意度评分明显较对照组高，且该组护理人员的工作质量各项评分与对照组比较，均明显较优异，P＜0.05，具体结果见下：

观察组患者的护理满意度评分为（92.35±2.76）分，其护理人员的责任心（95.95±1.26）分、主动服务意识（92.16±1.43）分，配合医生的程度（93.23±0.92）分，问题解决能力（91.93±4.16）分，沟通能力（96.41±2.12）分。

对照组患者的护理满意度评分为（83.27±3.92）分，护理人员的责任心、主动服务意识、配合医生的程度、问题解决能力、沟通能力各项评分分别为（73.53±5.71）分、（75.85±6.72）分、（74.39±5.27）分、（70.95±3.53）分、（76.37±3.43）分。

3讨论

人体最为重要的视觉器官即为眼睛，一旦出现疾病即可对患者的身心健康产生严重的影响，极易导致患者出现负性情绪，进而将紧张的医患关系加剧[2]。人性化护理服务模式的核心为尊重患者的隐私与生命价值，为患者提供舒适的诊疗环境是该护理措施的主要目的，以此提升患者就诊过程中的舒适度及满意度[3]。其具体护理内容如下：

其一，接诊患者后应当主动与其开展交流与沟通，以得体的语言、热情的态度引导患者开展治疗，对患者眼部的症状进行详细的掌握，并对其病情进行了解等，将疾病就诊的流程向患者介绍，对患者所提出的疑问及时给予解答，将其不良情绪消除。

其二，由于门诊中日常就诊的患者较多，使得其环境较为嘈杂，可进一步加剧患者的不良情绪；可以将排队等候休息的座椅安置于走廊中，将医院专家的相关介绍以及眼科常识等挂于候诊室的墙上；设置地标线在走廊中，以确保患者可以获得清晰的指引，对眼科门诊良好的诊疗秩序进行维持。

其三，接诊患者的过程中应当请其他的患者回避，对患者的隐私进行保护，注意保持为患者所实施操作动作的轻柔；在等候区内针对情绪较差的患者开展解释工作，以此获得其理解。

其四，对护理人员的相关操作进行规范，护理人员为患者测量视力或开展散瞳操作之前，应当将操作的过程以及可能出现的症状等向患者介绍，使其做好心理准备工作；为患者实施静脉滴注或肌肉注射等操作时，应当注意保持动作的轻柔，同时确保操作的规范性。

本次研究中，观察组患者的满意度评分明显较对照组高，其护理人员的各项工作能力评分亦明显高于对照组，P＜0.05。由此可见，在眼科门诊中开展人性化护理服务模式，可以明显将护理人员的工作质量提升，改善护患关系，提升患者的满意度。

参考文献：

[1]方芳，周丽仙.人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用[J].医药前沿，2016，6（28）：287-288.

[2]王娟.人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用效果观察[J].中国卫生产业，2016，13（5）：193-195.

[3]古风琴.人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用价值分析[J].中国实用医药，2016，11（23）：250-251.