护患沟通联合人文关怀在门诊护理工作中的效果观察

护患沟通联合人文关怀在门诊护理工作中的效果观察

卞小慧

（苏州科技城医院江苏苏州215000）

【摘要】目的：探讨护患沟通与人文关怀在门诊护理工作中的效果。方法：选取我院2017年11月－2019年1月经治的200例门诊患者，以1:1比例，将患者分为传统组100例、干预组100例。即传统组使用常规护理干预，干预组使用常规护理干预+护患沟通+人文关怀，比较患者总满意度、心理状况。结果：传统组总满意度为86.00%，干预组总满意度为95.00%，各数据间比较差异有统计学意义（P＜0.05）。干预组SAS评分、SDS评分显著优于传统组，各数据间比较差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：针对门诊患者，在常规护理干预的前提下，采用护患沟通和人文关怀干预措施，不仅可提高患者总满意度，还可改善患者心理状况，值得推广。

【关键词】护患沟通；人文关怀；门诊护理；效果

【中图分类号】R472【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2019）14-0133-02

随着社会水平的逐步提高，人们在注重生活质量的同时，更加注重医疗服务层面的需求。特别是在医疗模式改变的前提下，以患者为主体的护理模式成为现代医疗护理的重点，通过人性化理念的强调，在满足患者生理、心理等需求的同时，提高患者满意度，避免患者不良情绪的滋生[1]。对此，取我院2017年11月－2019年1月收治的200例门诊患者，探讨护患沟通与人文关怀在诊护理工作中的效果。现总结如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

取我院2017年11月－2019年1月收治的200例门诊患者，以1:1分配比例，将患者分为传统组100例、干预组100例。即传统组患者中，男女比为56:46；年龄区间在13～70岁，中位数为（58.63±2.74）岁。干预组患者中，男女比为55:45；年龄区间在14～69岁，中位数为（57.40±2.82）岁。各数据间比较相似（P＞0.05），可比。

1.2方法

传统组使用常规护理干预，干预组使用常规护理干预+护患沟通+人文关怀，内容为：

（1）优化首印象。门诊作为医院、患者间思想和语言衔接的纽带，而其行为、态度则是决定医院整体护理服务的关键。对此，于日常门诊护理中，则应时刻保证患者仪表大方、举止优雅、语言和蔼，借助沟通技巧的使用，提高患者信任感和信赖感。该种操作不仅可消除患者恐惧感和陌生感，还应保持自身身心愉悦，避免急躁。（2）合理使用礼貌用语。和患者交谈、沟通过程中，则应对患者予以尊重，若回答欢笑和疑问时则应合理使用礼貌用语，例如稍等、谢谢、对不起等；全方位掌握患者各项情况，不可对患者予以直接呼叫，可使用相应称呼，例如阿姨、大爷等，通过护患距离间的逐步拉近，使患者能够感悟到“人情味”。（3）合理使用沟通技巧。熟练掌握沟通技巧，且对其予以直接使用，则可在强化患者对医学词汇的解读，预防患者反感情绪的出现。原因为：语言不仅可强化换着信任感，还可依据温柔、和蔼的语言，则可在明确护理流程和护理必要性的同时，减轻患者痛苦。（4）于就诊过程中，多处于被动状态，而这也会难以表达自身情绪和感受，诱发不良情绪，为护理人员通过对患者情绪的引导，在消除患者满不良情绪的同时，提高患者满意度[2-3]。

1.3观察指标

比较患者总满意度、心理状况。其中总满意度包括极满意、满意、不满意；心理状况包括SAS、SDS评分，分数越高证明患者心理状况越差。

1.4统计学处理

数据采用SPSS20.0统计软件进行统计学分析，计数资料采用率（%）表示，进行χ2检验，计量资料采用（x-±s）表示，进行t检验，P＜0.05为差异具有统计学意义。

2.结果

2.1总满意度

传统组总满意度为86.00%（86/100），包括极满意50例，占比50.00%；满意36例，占比36.00%、不满意14例，占比14.00%；干预组总满意度为95.00%（95/100），包括极满意80例，占比80.00%；满意15例，占比15.00%；不满意5例，占比5.00%。各数据间差异有统计学意义（P＜0.05）。

2.2心理状况

干预组SAS评分为（42.6±6.0）、SDS评分为（41.0±5.7）；传统组SAS评分为（54.7±5.9）、SDS评分为（51.1±7.2）。各数据间差异有统计学意义（P＜0.05）。

3.讨论

鉴于医疗改革工作的逐步深化，优质护理俨然成为衡量各医疗机构服务质量、服务水平的关键。特别是在临床护理过程中，时刻尊重患者个人隐私、人格和权利、情感等，在满足患者生理和心理需求的同时，对患者予以有效的人文关怀。相关报道显示，在门诊患者中进行护患沟通、人文关怀护理干预，则使护士不再被动执行医嘱，在提高患者治疗依从性、护理满意度的同时，减少或避免医患矛盾、医疗纠纷[4]。

综上，针对门诊患者，在常规护理干预的前提下，采用护患沟通和人文关怀干预措施，不仅可提高患者总满意度，还可改善患者心理状况，值得推广。

【参考文献】

[1]彭春光,周燕,吴林燕,等.人文关怀与护患沟通在门诊护理工作中的应用[J].实用中西医结合临床,2016,16(8):73-74.

[2]王艳丽.分析人文关怀在内科门诊护理工作中的应用效果[J].世界最新医学信息文摘,2016,16(80):307-307.

[3]陈慧烨.人性化服务在门诊护理管理中的应用效果观察[J].饮食保健,2016,3(11):185-186.

[4]肖丽平.浅谈人文关怀在血透患者护理工作中的临床应用效果[J].世界最新医学信息文摘,2016,16(60):247.