沟通—良好护患关系的基础

沟通—良好护患关系的基础

蔡雪敏惠亚莉

蔡雪敏惠亚莉（新疆阜康市人民医院新疆阜康831500）

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1007-8231（2011）3-054-02

【摘要】护患关系的良好建立，取决于沟通的效果，有效的护患沟通能使护士感到工作轻松，心情舒畅，有利于患者康复。有效的护患沟通，是建立良好护患关系的基础，增强患者对护士的信任，使患者心情舒畅，从而提高治疗效果。

【关键词】护患关系良好沟通

护患关系具有一定的强制性，不管护患双方是否相互吸引，患者的年龄、身份、职业、素质如何，特定职业都要求护士与患者建立良好的人际关系，尤其在整体护理模式下，建立良好的护患关系，更是护士的基本责任和义务。

沟通是人际交往的最主要的形式，护患关系的建立与发展，在沟通过程中实现，有效沟通将建立良好护患关系，缺乏或无效沟通可导致护患之间行同陌路或发生冲突。护理学科的发展使护士的角色不再是医生的助手，而是独立地、主动地开展整体护理工作，以满足患者生理、心理多方面的需求。

表面上看，沟通不过是简单的信息交流，仅仅是理解他人的语词或非语词信号。事实上，任何沟通行为，都是在整个个性背景上做出的。它传递的是一个人的整体信息。人们说一句话，做一个动作，或理解别人的一句话，一个动作，投入的是整个身心，是整个个性的反映。护患沟通过程中，护士的言谈举止、表情姿势等不仅仅是信息传递，而且展现了护士对患者的态度、责任心等，是护士整个精神面貌的反映。

护患关系是一种特殊的人际关系，其建立与发展，并非源于护患之间的相互吸引，而是为满足患者的健康需要。在护患关系的形成过程中，护士处于相对主动的地位，护士的行为对护患关系的建立与发展具有决定性的作用。当患者进入医院，陌生的环境和身心的折磨，使患者产生一系列情绪和躯体性反应，他们渴望寻求应对策略，以便解决问题和缓和情绪。而护士是患者接触最为密切的人，也是他们宣泄情绪、寻求帮助、获得正确信息的人之一。此时应有效的进行护患沟通，使患者能尽快熟悉新的环境，获得与疾病有关的各种正确信息，逐步缓解激动、焦虑、抑郁等情绪，积极配合治疗和护理，以便早日康复。

护患关系的形成质量，取决于护患沟通的效果，有效沟通，不仅可使护士获得患者完整、真实的资料，而且令患者体验到护士的友好态度、尊重、体贴等，可增强患者对护士的信任，促成和完善良好的护患关系。同时，有效的沟通还可以满足患者的需求，使患者心情舒畅，提高机体机能，提高治疗效果。护士与患者不沟通，这一行为传递给患者的信息是冷漠和漠不关心，易导致患者不满。在互动过程中，尽管护患之间没有语言交流，但存在非语言沟通，护士的表情、举止等同样在向患者传递着丰富的信息。

综上所述，有效的护患沟通，首先能使护士感到工作顺利和心情舒畅。其次，能使患者感到心情舒畅而有利于康复。最后，良好的护患沟通对护患双方而言，是互惠互利共同受益的。

如何获得有效的护患沟通呢？

1.良好的第一印象。护患关系是短暂型人际关系，第一印象的好坏直接影响护患之间信任关系的形成。良好的第一印象可大大缩短护患建立信任关系的时间，起到事半功倍的作用。反之，则事倍功半。因此护士要以热情友好的态度接待患者，详细介绍住院环境、护理程序、与疾病有关的健康教育知识等，切实让患者感受到护士热情友好的态度，周到细致的服务，获得尊重与体贴，这样，护患之间的信任就建立了。

2.掌握有效的沟通技巧。良好的沟通技巧可使护患沟通迅速、顺利的完成；缺乏沟通技巧可使护患沟通的障碍重重。若护士与患者交谈中常打断患者说话，或东张西望，或在患者伤心痛苦、情绪波动时缺少适当反应等不良沟通行为，均会阻碍沟通的深入进行。总之，沟通技巧对整个沟通过程起着加速与催化的作用。

3.丰富的知识储备。知识是影响护患沟通的最一般的背景因素，护士缺乏知识可能使沟通的各个环节出现障碍，例如知识可能影响信息的表达，影响对患者表达信息的理解等。尤其是随着现在护理理念进步，护患沟通已经从原先一般的信息传递，上升到具有治疗性目的。欲使护患沟通达到治疗效用，护士须具有医学、护理学、心理学等综合性知识。如对心身疾病患者，护士不仅实施临床护理，还应让患者了解与其疾病相关的社会心理因素，学会应对技巧。若护士没有健康教育等相关知识，护患沟通便无法达到此目的。

4.护患沟通中的禁忌。①忌用一些语气，如命令式的、质问式的、不耐烦的、埋怨的、责怪和生硬的语气。②忌用不文明的语言。忌用粗活、脏话、伤人的话、恶语、让人羞涩的话。