医院怎样才能为病人服好务

医院怎样才能为病人服好务

赵丽娜孙喜秀王展强（山东省文登市立医院山东文登

【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】1007-8231（2010）04-071-01

随着卫生事业的不断深化改革，新医改方案的逐步实施，为患者怎样提供更好的医疗服务，成为各级医院面临的一个新的课题。新医改方案的要求、医疗服务的主要目的就是面向全社会，为广大人民群众的根本利益着想，解决好他们的疾病痛苦，保证他们的身心健康，确保人人有病都能得到及时的治疗。因此，对医院的医疗服务就提出了新的更高的要求，也促使医院医疗服务范围不断扩展，设施齐全、制度健全、措施得利、服务到位，这样才有利于为患者更好的服务，得到患者的信赖，使患者有安全感、舒心和放心，患者才会找你就医。更为重要的一点就是必须为患者提供优质价廉的服务。如果服务到位，但价格不合理，也不可能受到患者的好评，只有优质的服务和廉价的价格并举，才能得到患者的青睐。究竟怎样才能既优质又价廉的为患者提供更好的服务呢？下面我们与大家进行一下商讨。

1怎样为患者提供更好的服务

患者到医院就医时，医院所给予的服务主要由医疗质量价值、服务价值、形象价值三个方面组成。

医疗质量是由医疗技术、医疗设备以及管理水平的高低所产生的，是患者需求的中心内容，也是患者选择就医的首要因素。医疗质量的好坏是决定患者是否到医院就医的重要因素，医院要为患者提供高水平、高质量的医疗技术，做到诊断准确、治疗及时、治愈率高，使患者满意。这样就要求医院在医疗质量管理上下功夫，做到不断提高专业技术水平，加强专业学习，提高专业技能。同时，还要增加医疗设备的投入，根据医疗服务的要求，及时更新先进的诊断治疗仪器，确保诊断治疗的准确性、有效性、及时性，使患者在就诊和治疗过程中能够满意和放心。

服务价值是指伴随着医疗价值的体现，医院向患者提供的各种附加值，这就是相应的使患者得到满足，达到满意为目的。其中包括：态度和蔼、服务主动、热情周到、细致耐心，以及对病人的病情和治疗方案等等，都要做到完善。同时，还要做好卫生科学知识教育、防病治病的宣传。及时解决和处理病人就医的一切困难，做好病人出院的随访工作。尽量在整个治疗过程中给予患者全面优质的服务，使患者从中获得最好的服务，获取最大的利益，并且也能给医院带来更好的社会效益，相应的医院的竞争力也会增强。因此，在体现优质服务价值的同时，向患者提供更多的服务，已经成为各医院不争的事实，也是争取患者的重要手段之一。

形象价值与医疗价值、服务价值是密切相关的，它是医院提供医疗服务中上述两者的综合反映。形象对医院来说是宝贵的无形资产。一个设备先进、医疗质量有保证、环境优美、服务良好的医院，不但给患者带来精神上和心理上的满足，并且使其得到了安全感，更增加了治病的信心，从而还提高了患者对医疗服务的总体满意度。要想提高医院的整体形象，必须做到改善外部环境、改善服务态度、改善就医条件、提高医疗质量、树立良好的医德医风，建立良好的就医秩序。

2降低患者的医疗成本

费用成本是患者就医中主要内容之一，新医改方案要求公立医院以公益性医疗为主要目的，降低药品价格，实行药品零差价，杜绝开大方、滥检查、大型检查以及收费不规范等现象。以前医院造成成本过高的原因有很多，有的是病人选择医院或医生不当，导致就诊不准确，检查过多、开药重叠，甚至由于医生临床经验不足，造成诊断失误，做了一些不必要的检查，给病人带来一些不必要的经济损失，既延误了患者的有效治疗，又加重了患者的经济负担。通过新医改方案的实施，将来的医疗费用会大幅下降。此外，医院还应当建立监督机制，控制医生开大方、做大型检查，规范收费，合理使用新特药和贵重药品以及滋补药品和自费药品，给患者开具收费明细清单。同时，医院还要及时公布收费价格，做到明码标价，尽量降低医疗费用成本，这些均是提高医院满意度的必要途径。

时间、精力成本是指患者到医院就医时在时间上、精神上和体力上的消耗支出。医院应当为患者提供便捷、快速、高效的服务，使患者尽量节省时间，做到给予及时的就医就诊。为了使患者就医方便，医院应当设置挂号、检查、诊疗一条龙服务，优化服务程序，使患者在最短时间得到就医。同时，设置绿色通道，为危症、重症、急症患者提供就诊方便。并且还要做好导医工作，为患者提供科室所在位置示意图、医生介绍专栏，使患者就医时一目了然，确保患者及时、有效、快速地找到科室，选择医生，有针对性地治疗。不至于到处乱跑，既为患者节省了时间，又使患者不过多的浪费精力和体力。这样有利于患者就医过程中降低大量的医疗服务成本。

总之，医院在医疗服务的过程中，尽量为患者提供最好的服务，在保证医疗质量的同时，尽量使患者在就医时获得最大的利益。医院应当做到一切为病人着想。只有满足病人的需求，使病人满意，才能争取到更多的病人，病人增多，医院发展的空间才会增大。