泌尿外科护理中人性化护患沟通技巧研究

泌尿外科护理中人性化护患沟通技巧研究

郑慧琴郑静罗慧荣

（宁强县天津医院陕西汉中724400）

【摘要】目的：探讨在泌尿外科护理中应用人性化呼唤沟通技巧得到的临床效果。方法：选择2015年11月—2016年11月间,某院泌尿外科曾接收的患者108例，分别以观察组与对照组对这些患者进行表示，对照组中患者在护理中选择常规模式，观察组中患者在护理中应用人性化护患沟通技巧。结果：观察两组患者护理依从性，观察组中患者依从率为92.6%，对照组中患者依从率为74.1%；观察两组患者护理满意率，观察组中患者护理满意率为96.3%，对照组中患者护理满意率为77.8%。结论：在泌尿外科护理中应用人性化护患沟通技巧可取得较理想临床效果，可使患者护理依从性得以有效提升，使其能够积极配合治疗与护理，可使临床效果得以提升，从而提升护理满意率。

【关键词】泌尿外科；护理；人性化；沟通

【中图分类号】R473.6【文献标识码】B【文章编号】1007-8231（2017）13-0174-03

在泌尿外科疾病治疗过程中，除对患者进行积极临床治疗之外，对患者进行临床护理也是十分重要的一种内容，对疾病治疗十分有利。在对患者进行临床护理过程中，护患沟通具有十分重要的作用及价值，可使患者更好配合临床治疗，这在提升疾病治疗效果方面具有十分重要的作用及意义[1]。近几年临床研究显示，在泌尿外科临床护理中应用人性化护患沟通技巧可得到十分理想的临床效果，对疾病治疗十分有利。本文特选择2015年11月—2016年11月间，某院泌尿外科曾接收的患者108例，分别采取常规护理与应用人性化护患沟通技巧进行护理，现进行如下报告。

1.资料与方法

1.1资料来源

本次研究中所有对象均为2015年11月—2016年11月间，某院泌尿外科曾接收的患者108例，将这些患者分为两组，分别以观察组与对照组表示。在对照组中共收入患者54例，这些患者中共包括男性30例，女性24例，其年龄大小均处于20～68岁，其平均年龄大小为48.6±2.6岁；在观察组中共纳入患者人数为54例，该组中男性患者与女性患者分别为32例与22例，所有患者年龄大小均处于22～66岁，其年龄大小平均数为46.8±2.8岁。就年龄及性别方面比较两组患者，其差异并不显著，两者之间具备可比性。

1.2方法

对照组中患者在治疗过程中给予其常规护理，即给予患者常规健康宣教，对其疾病情况进行严密监测，告知患者相关注意事项，遵循医嘱对患者行常规临床处理。观察组中患者在常规护理基础上应用人性化护患沟通技巧，其内容主要包括以下几个方面内容。

心理障碍方面沟通。对于泌尿外科疾病患者而言，其疾病往往表现出迁延不愈，反复发作特点，不但会对患者身体造成较大痛苦，并且还会导致患者产生较大心理压力，因而患者很容易有焦虑、抑郁及烦躁等不良情绪出现，对于疾病治疗会产生消极心理，随着时间不断增长，有些患者会丧失疾病治疗信心[2]。因此，在临床护理过程中，护理人员应当对患者心理状态进行严密观察，针对患者所出现不良心理及情绪，应当选择有效措施对其进行护理干预，从而使患者不良心理及情绪能够得以消除[3]。另外，在临床护理过程中，护理人员应当主动与患者之间加强沟通及交流，了解患者心理需求，对于患者主诉认真倾听，从而给予其人文关怀及支持，建立良好护患关系，避免出现冲突，使患者能够更好配合治疗。

医疗费用方面沟通。在疾病临床治疗过程中，对于有些患者而言，由于一些不良社会因素影响，可能对于医院收费存在一定误解，认为医疗费用偏高，而所得到治疗及护理服务与预期不符。所以，在临床护理过程中，护理人员应当在医疗费用方面与患者之间加强沟通及交流，对于医院收费标准应当向患者清楚详细讲解，保证患者及其家属能够充分清楚了解，对于所收取的一些医疗费用，应当及时向患者告知，将情况详细说明，保证患者能够及时全面了解其医疗费用，避免由于医疗费用问题而出现医疗纠纷[4]。

多样化语言沟通。在护患沟通过程中，沟通语言的选择及应用属于十分重要的内容，在合理运用沟通语言的基础上行，才能够使护理沟通得到理想效果，因此，护理人员需对沟通语言进行护理运用。在临床护理过程中，对于不同患者而言，其文化水平及素质均存在较大差异，因而应当注意选择多样化语言进行沟通，对于不同层次患者，应当选择不同语言，从而保证能够与每个患者进行较好沟通交流，对于文化水平比较低的一些患者，在沟通过程中应当选择通俗易懂语言，保证患者能够理解，从而使护患沟通能够取得较理想的效果。

手术治疗方面沟通。对于泌尿外科患者而言，在临床治疗过程中主要就是选择手术方法，有些患者可能会对手术可靠性及安全性存在一定疑问及担忧，因此，在手术期间可能会出现焦虑、紧张及恐惧情况。所以，护理人员手术治疗过程中应当将手术治疗相关操作向患者进行讲解说明，使其能够对手术正确认识及了解，从而消除患者疑虑，消除其恐惧感。另外，护理人员需告知患者手术治疗必要性及重要作用，使患者能够意识到手术治疗价值，在此基础上使其能够与手术治疗积极培养，这对临床手术治疗效果的提升具有十分重要的作用及意义。在手术及护理结束之后，对患者依从性进行调查分析，同时调查患者护理满意率。

1.3依从性判定标准

在临床治疗及护理过程中，患者能够积极与医护人员配合，对于医护人员指示能够完全遵从，则表示为完全依从；在治疗及护理过程中，患者与医护人员之间基本能够配合，对于医护人员指示基本能够遵从，则表示为一般依从；患者完全不配合医护医院，对于医护人员指示未能够遵从，甚至抗拒，则表示为不依从。以完全依从与一般依从表示依从率[5]。

1.4统计学分析

对于患者护理依从性及护理满意率相关数据以统计学软件SPSS18.0进行统计分析，选择均数±标准差表示结果中相关计量数据，以%表示结果中相关计数资料，并且分别对其实施t检验及χ2检验，将P＜0.05作为存在统计学差异。

2.结果

2.1观察两组患者护理依从性

在治疗及护理结束之后，对两组患者护理护理依从性进行观察，结果显示观察组中患者依从率为92.6%，对照组中患者依从率为74.1%，可利用下表表示两组比较具体情况。见表。

3.讨论

随着现代人们生活水平不断提升，生活节奏不断加快，泌尿外科疾病在临床上的发生率也在不断增加，对人们身体健康造成很大危害。在泌尿外科疾病治疗过程中，临床护理干预发挥着十分重要的作用，具有较高临床价值，通过有效临床护理干预，可使患者临床有效率得以提升，因而选择有效护理干预方法及技巧也就十分必要。在泌尿外科疾病临床护理过程中，护患沟通属于十分重要的任务，有利于患者治疗积极性的提升，可使其更好与医护人员进行培养。本文研究表明，在泌尿外科临床护理过程中，通过对患者实施人性化护患沟通技巧，可得到较好临床效果，在护理过程中能够保证坚持以人为本理念，能够从患者各个方面进行考虑，主动与患者加强沟通与交流，更好了解患者需求，在此基础上给予患者针对性护理，可使患者各个方面要求均能够满足，同时也能够使护理人员与患者之间建立良好关系，对患者更好配合治疗及护理十分有利，可有效避免护理纠纷出现[6]。

综上所述，在泌尿外科护理中应用人性化护患沟通技巧可取得较理想临床效果，可使患者护理依从性得以有效提升，使其能够积极配合治疗与护理，可使临床效果得以提升，从而提升护理满意率。

【参考文献】

[1]姜秀娟.人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用分析[J].大家健康，2014，(14):249.

[2]岳闽燕.人性化护理在医院护理管理中的应用[J].中国社区医师，2011(24).288-289.

[3]冯月，王守红，申秀芹.人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用[J].中国美容医学，2012，(18):755-756.

[4]赵娟珍，赵霞.人性化护理在基层临床护理工作中的运用[J].护理实践与研究，2011(06).65-66.

[5]王敏.人性化护理管理对恢复期精神分裂症患者的作用研究[J].当代医学，2017(06).164-165.

[6]杨冬梅，赵霄霞，刘海英.人性化护理在内科中的实施及其效果分析[J].当代医学，2011(04).11-12.