关于企业人力资源管理的外包问题探讨

关于企业人力资源管理的外包问题探讨

陈悦

陈悦

（中国移动通信集团上海分公司，上海201103）

中图分类号：F272文献标识码：A文章编号：1003-273（2011）11-0179-01

摘要：随着经济全球化和知识经济时代的到来，通过企业内部资源和外部资源的整合，架构出新的人力资源管理模式即外包管理模式，使企业能够集中力量开展核心业务，将非核心业务外包给其它公司，能够有效地控制和降低运营成本，实现企业高效运作和服务，对于提高企业的经济效益和核心竞争能力有着非常重要的现实意义和应用价值。

关键词：企业；人力资源管理；外包

一、人力资源管理外包的相关概念分析

1.企业人力资源管理外包的定义。

人力资源管理外包是指由外部伙伴在重复的基础上从事由企业内部从事的人力资源管理任务。即企业从外部寻求可以从事内部人力资源管理职能的资源，这种行为的核心思想是“企业内部聚焦核心业务”，本质是“包出”，实际操作的重点是判别可外包的职能和外包商，且企业和外包商之间的合作是长期性的、战略性的。企业人力资源外包对企业的发展有着重要的作用。

2.企业人力资源管理外包的基本内容。

首先，招聘管理外包。招聘是为了实现企业的目标和完成任务，由人力资源管理部门和其他部门按照科学的方法，运用先进的手段选拔岗位所需要的人力资源的过程。通过招聘工作可以确保企业人力资源的供给，使人力资源得到合理的配置和使用，确保企业的正常运营。招聘模块的外包就是企业将招聘工作任务委托。

其次，培训管理外包。当今社会竞争日益激烈，现代企业对员工的技能和素质的要求越来越高，必要的培训可以提高员工的知识和技能，激发员工的创新意识和工作积极性。培训外包，是以企业人力资源能力的建设为导向，岗位与员工个人能力相匹配的原则为指导，在培训外包商的帮助下为企业建立一整套完善的培训管理流程，形成由培训需求分析、培训目标计划、培训实施方案以及培训效果评估等一系列环节组成的一体化的培训管理体系，并在此基础上协助企业进行培训的实施。

再次，绩效管理外包。绩效管理就是通过科学的评价方法对员工的工作业绩以及对企业的贡献进行公正合理的考核和评价，贯穿于整个人力资源管理的全过程。绩效管理外包在人力资源管理外包中现在并不是很普遍，主要问题在于绩效评估是一个持续的长久的动态过程，它需要通过观察或记录员工的日常工作表现来完成评估和考评，这使得其操作起来有一定的难度。

二、企业人力资源管理外包的重要性

1.外包能够有效降低企业成本。

人力资源管理外包可以从外包服务商那里直接获得最先进的人力资源管理程序和服务，而不必投入先期开发资金和后期的维护费用，有效降低了经营成本。先进管理技术的应用，使人力资源管理更加科学，由此，可以提高劳动生产率和减少人员流动成本，也可降低企业的经营成本。另外，将部分人力资源管理职能外包出去，最大限度地降低连带责任成本，实现了风险转移。举个例子来说，企业如果因为招用未解除劳动合同的人员而给原用人单位造成经济损失，企业必须承担原用人单位经济损失百分之七十的连带赔偿责任，若将人员招聘外包后，企业的连带责任风险也随之得到了转移。

2.外包能够提升企业核心业务能力。

在激烈的市场竞争下，每个企业受人、财、物等资源的限制，不可能对企业的各个方面都给予同等重要的关注，因此，往往会有所侧重，注重寻求自身在特定环节上的竞争优势。任何企业都会存在自身不擅长的领域。比如，对于一个生产性企业而言，生产技术可能是它的强项，而人力资源管理工作可能是它的弱项，同时人力资源管理部门内部也有自己强项和弱项之分，通过人力资源管理外包，把不擅长的任务交给外包商来做，可以使企业的人力资源管理部门从繁杂的任务当中解放出来，裁掉不必要的人员，从而使该部门人员关注于更有收益的、对企业影响更大的工作。同时，人员的减少也能降低成本支出。另一方面，通过外包，可以使人力资源管理者减少处理不重要事务的时间，集中于核心业务，从而提高企业的效率。

3.人力资源管理外包可以获得专业的服务，提升业务水平。

人力资源管理者必须及时地学习掌握最新的技术和知识，才一能适应多变的环境和激烈的竞争，通过外包人力资源管理业务就可以在一定程度上解决这个难题。通常来说，外包服务商都会对某个特别领域擅长，可以提供更专业的人员，更先进的技术，更高品质的产品和服务，同时，为了在同行业中具有优势，外包商也会跟踪掌握最前沿的理论和技术。企业在监督外包商行为的时候，也是接触新管理技术的时候。因此，企业外包人力资源管理不仅能够获得专业的服务，还能同时提高部门的业务水平。

三、人力资源管理外包需求与外包选择

1.改进人力资源管理服务。

外包决策主要是依据对企业内部人力资源管理的分析来评估是否需要对内部的管理进行改革。如果是内部的人力资源管理能够很好的对其它业务部门提供各种职能服务(如招聘、培训、绩效考核等等)、与竞争对手相比在管理的规范性和专业化程度上也有优势;同时人力资源部门的发展也适应企业未来的战略发展需求、其运营也符合国家和地方政府的各种法律法规要求。如果内部的人力资源管理服务能够有效的满足企业的这些需求，通常应当维持现有的管理现状;反之，则需要对内部人力资源管理进行改进或改革。

2.选择正确的外包对象。

外包对象的选择是指选择什么样的职能进行外包。如果确定通过外包的方式来改善组织的人力资源管理管理现状后，就需要确定外包的模式和外包的对象。外包模式是指企业应当采取整体外包还是部分外包、长期外包还是短期外包等不同的类型。外包对象的选择是指企业应当选择那些人力资源管理职能进行外包、哪些职能应当留在组织内部管理。一般而言与企业竞争力关系密切的核心职能业务倾向于保留在内部管理、与企业战略关系越密切的职能也倾向于保留在组织内部管理;一般非核心的管理职能都可以选择外包，当内部的管理水平和外部服务商的管理水平相差越明显，越倾向于进行外包。

3.优化外包的实施过程。

外包的实施是指人力资源管理外包执行过程。外包的实施包括了:合约的签订、合约的执行、意外情况的处理、与服务商管理的沟通和协调等多项内容。主要是如何保证外包合约的正常执行，确保外包目标的实现。只有对这些环节进行管理、监督和控制，才能够保证外包实施的有效性。这也是外包成败与否的关键阶段，在人力资源外包的实施过程中，保持信息的通常，注意与服务商进行及时的沟通和反馈，以及按照外包合约对外包的执行情况进行监督和控制，是保证外包实施的几个关键因素。

4.优化外包的评估。

外包的评估主要是对外包的执行情况与外包的规划和目标进行对比，评判人力资源外包的实施效果。外包的评估既是对外包的考核与绩效评估，是对外包经营的总结，是企业进一步执行和实施人力资源管外包的依据。外包评估是企业人力资源服务外包过程管理的一个重要环节。通过对外包的绩效评估，企业可以采取一些预防和纠正措施，来完善合约执行过程中的执行过程中的各种问题。

参考文献：

[1]托马森，斯特里克兰.战略管理学:概念与案例「M]，机械工业出版社，2002年.

[2]严勇，王康元，业务外包的迅速发展及其理论解释[J]，南方经济，2006(l)

[3]玛丽.F.库克.人力资源外包策略[M]，吴文芳译，中国人民大学出版社，2003.