电力营销业务精益化管控平台的建设与应用刘洁冰

电力营销业务精益化管控平台的建设与应用刘洁冰

刘洁冰

国网大庆供电公司

摘要：在电力体制改革继续深化的新形势下，电力市场营销成为电力企业的核心，关系到电力企业的生存和发展。对于现在电力市场营销中普遍存在的问题，建立适应当前形势的电力市场营销新理念及策略。推进精益化管理，完善制度和标准，优化工作流程，做好细节衔接，将管理理念贯彻到具体的工作中，并取得实际效果十分重要。本文对工作的要点进行分析，提出管控电力营销业务的具体方法和对策。

关键词：电力营销；精益化管控；建设；应用

一、电力营销精益化管理的内涵

精益化管理是一种先进的管理技术，采用信息化、标准化、数据化、程序化的管理措施，实现各部门的高效、协同、持续操作，在精益化管理模式中，管理规则具有细化及系统化特征，“精”是要采取针对性的管理手段，抓工作重点，把握电力营销过程中关键环节，“细”是要将电力营销工作实施量化，进而对其进行考核和监督。精益化管理模式需要具备刚性的制度，促进各部门充分落实本职工作，在企业内部形成一个良性循环。进而提升企业自身的竞争力，为企业创造更加丰富的社会效益和经济效益。

二、电力营销的现状及分析

1.电网配套设施不完善

在城市中心区域，商业比较密集，人口非常多，由于电网配套设施不完善，往往会出现超出可使用载荷的用电范围。面对现状，必须进行技术改造，但资金不足，再加上电网建设比较落后，变压器容量也大，从而造成局部地区的电压不够稳定，超负荷现象层出不穷，常常导致保险丝被烧，所以问题严重，有待解决。

2.用户分摊费用大

由于部分物业管理人员将自己的管理费加入到电费中，即应用捆绑式收费法，从而使得居民分摊费用增高，增加了用户经济负担。也就是说，不合理的分摊收费法，直接影响电力营销的销售量。

3.电力营销手段非常落后

电力营销手段非常落后，仅限于上街宣传、发传单、微笑服务，以及售电所设施更新等措施，无法加快办理用电的速度，无法提高供电稳定性、难以解决停电所带来的损失等服务问题。另外，客户信息不完整，没有深入洞悉电力市场及客户的消费心理，更没有了解用户生产及经营情况，电力市场的开发还比较滞后。

4.企业内部协作不紧密

目前，电力营销过程中，电力企业内部协作不紧密，电力营销和客户服务似乎只是少数人的事情，整个电力企业各职能机构没有担当起共同任务，没有执行统筹作业的现象。再加上电力营销队伍素质不高，严重影响供电企业的现代化电力营销的发展和进步。

三、电力营销精益化管理的实施

1.增强员工精益化管理的意识，提高执行力

员工是推进企业精益化管理转变的最活跃最主要的因素，精益化管理就是要充分发挥每个员工的积极性，将其融入到精益管理过程中。首先，增强员工主人翁意识。让每个员工都知道电网规划、增供扩销、优质服务措施，号召员工以更加主动、更加超前的工作姿态，推动电力营销工作的精优发展；组织员工到精益化管理先进单位学习，开拓视野。举办不同专业、不同层级的培训班，对员工进行精益化管理知识的专题培训。开展精益化管理，提高执行力至关重要。员工作为企业管理制度的直接践行者，只有正确理解、深刻认识精益化管理的重要性，才能统一思想和行动，充分发挥员工积极参与精益化管理的自觉性、积极性和主动性，做到不折不扣的理解和执行。

2.制订精益化的电力营销管理制度和操作标准

各项规章制度和各类管理标准、技术标准和工作标准是精益化管理的基础，在电力营销制度建设和标准化上，应以合理、科学为目标，做到办理所有电力营销业务皆有章可循，以激励和约束相结合，坚决杜绝资源浪费和无效执行。切实可行的电力营销管理制度以及标准化的操作流程直接影响供电可靠性，同时决定业扩流程、电力故障应急抢修能力周期以及服务水平高低，特别是规范的操作流程和标准，是精益化管理能否顺利执行的基础。在此基础上强化员工培训，因为人是最活跃的因素，好的制度和标准需要高素质的员工去落实和实施，从而提高制度和标准的执行率；制度和标准在实践中创新和完善，提高制度和标准的实用性、规范性、科学性。

通过制度的完善和标准的制定，把电力营销各项具体工作和业务活动内容进行固化和优化，力求配网故障抢修、突发事件处置、高（低）压客户、居民客户业扩报装手续等电力营销服务各环节“规范化、精益化、标准化、程序化”，确保电力营销服务水平与时俱进。

3.业务流程的精益化

首先，梳理电力营销业务流程，以客户需求为导向，对电力营销各个业务的流程进行认真梳理，整合和优化工作流程，形成各流程业务环环相扣、有条不紊，使电力营销各流程、各环节在精益化水平达到一种均衡，发挥最佳效应。其次，发挥营销技术支持系统的作用，整合服务功能及服务程序，形成信息共享、流程通畅、科学规范的电力营销管理和服务平台。第三，最大限度地缩短业务流程周期。根据流程梳理过程中发现的问题，对关键的、复杂的核心业务进行提炼、总结，并进行抽象化、数字化，精确细致地定位各电力营销关键环节及其主要控制点，使电力营销各项工作和业务活动间的逻辑关系和时间顺序更加顺畅，从而保证以最短的时间和更优质的服务面向客户。

4.建立精益化的信息平台

精益化管理信息平台要以电力营销管理信息平台为载体，对电力营销数据进行统一的提取和分析，兼顾用电客户的差异化需求和执行层的能力，创建数据仓库、智能挖掘、联机分析等技术，将真正的商业智能引入到精益化管理中。通过信息平台系统对筛选后的有效数据实时动态管理，突出流程管理、过程控制和管理手段的创新，增强管理层对营销效率与效益的提高，最终实现精益化营销目标。

5.持续改进的精益化管理

“精益求精，止于至善”，精益化管理是一项长期细致的工作，必须循序渐进、由浅入深、不断改进和深化。明确深化电力营销管理的目标和要求，针对新情况、新要求不断完善和补充各项管理制度和标准，形成一套适合电力营销管理的精益化体系，使精益化根植于电力营销管理创新中，渗透到日常管理之中。逐步使经验成规则，规则成习惯，形成具有活力的电力营销管理方式。通过内部自律与外部监管相结合，优化电力营销精益化管理控制体系。采取行风监督评议、客户满意度调查等外部监督等方式，通过客户座谈、各项电力营销服务指标定期通报、营业厅监控、95598服务回访等内部手段，对监督检查中发现的承诺、监督指标未达标情况以及不规范的经营和服务行为提出明确的整改要求，提出改善措施，杜绝客户不满意项的产生，有效地改善电力营销服务的薄弱环节，使精益化的电力营销管理形成螺旋式上升的PDCA循环的机制，营造出“精、准、细、严”的电力营销服务文化。

6.考核兑现是实现精益化的保障前提

将精益化管理纳入员工绩效管理，根据员工的岗位职责将电力营销指标分解、量化到每个员工具体工作，并提炼出绩效考核指标，形成制度执行、考核激励一体化管理，真正使员工的工作业绩与个人的薪酬相结合，提升岗位履职能力，激发员工参与精益化管理的主观能动性和积极性，紧密围绕“大营销”体系建设磨合提升目标，融入精益化管理理念，通过营销全岗位、全方位、全过程的分析诊断和持续改进，以夯实管理基础为切入点，健全营销管理、管控机制，促进营销管理能力、优质服务水平全面提升。

结语

精益化管理模式的应用有效的促进电力营销工作质量的上升，对维护电力企业的正常运行具有较大的推动作用，有利于提高电力企业的市场竞争力，促进电力企业获取更多的社会经济效益。

参考文献：

[1]叶丽萍，王鲁杨，林志冬，等.电力营销业务精益化管控平台的建设与应用[J].上海电力学院学报，2015，31（4）：384-388.

[2]庄炤扬.供电营销服务的精益化管理模式分析[J].山东工业技术，2016（20）：260-260.

[3]王嵩为，赵丹.电力营销精益化管控平台技术研究[J].农业科技与装备，2016（11）：43-45.