优质护理服务在泌尿外科护理中的效果观察

优质护理服务在泌尿外科护理中的效果观察

王琳1陈昌珍2（通讯作者）谢敏3唐玉蓉4

成都363医院四川成都610041

【摘要】目的：针对泌尿外科护理当中的优质护理服务的效果进行研究和分析，从而为优质护理服务效果的良好实现提供有价值的借鉴。方法：甄选出2014年到2016年之间，200例来我院就诊的泌尿外科病人，将其平均分成优质护理组和普通护理组，普通护理组利用普通的护理手法，优质护理组采用优质的护理服务对病人进行护理，针对两组病人的护理效果进行分析和研究。结果：优质护理组对于护理服务、护士的服务态度、医患纠纷等方面的满意度均高于普通护理组，两组对比具有显著性差异（P＜0.05）。结论：优质护理服务在泌尿外科护理当中的应用，能够减少病人的留院时间，显著提升护理人员的护理效果，对于泌尿外科护理具有重要的指导意义。

【关键词】护理服务；泌尿外科；护理；观察；效果

泌尿外科疾病是在老年人中广泛存在的一种常见病，通常症状见有泌尿结石、前列腺增生等等，通常要利用手术手段予以解决。随着我国人民物质生活条件的不断提高，生活方式的改变加剧了泌尿外科疾病的发病率，影响病人的生命质量。优质护理服务对于泌尿外科病人的治疗和术后复原具有举足轻重的重要作用。本文对100例泌尿外科病人进行优质护理服务分析和研究。分析结果如下。

1资料与方法

1.1一般资料

本研究选取2014～2016年我院问诊并接受治疗的200例泌尿外科病人作为临床试验对象。把病人随机分成普通护理组和优质护理组各100例，其中，普通护理组，男50例，女50例，年龄30～72岁，病程6～25年，其中泌尿结石50例，前列腺增生50例。优质护理组，男70例，女30例，年龄35～70岁，病程7～30年，其中，泌尿结石60例，肾结核40例。两组病人在年龄、病程、性别等诸多方面具有比较差异性意义（P＞0.05），具有可比性意义。

1.2护理方法

普通护理组采用普通的常规护理手段，优质护理组采用优质的护理服务，具体护理手段如下。

1.2.1树立正确的护理理念

护理理念的树立需要通过多种教育手段，诸如采用专业护理知识讲座、发放护理人员必备手册等宣传方式，培养医院泌尿外科护理人员的学习意识、护理意识以及服务意识，对于泌尿外科护理的专业知识和服务理念具有准确而全面的把握，理解泌尿外科护理理念的精神内涵和具体内容。构建医院专业护理宣传栏，建立并不断完善泌尿外科护理的工作制度和工作准则，护理病人的常规操作流程以及泌尿外科护理的执行标准，积极督促泌尿外科护理人员提高护理理念，并在工作实践中灵活应用护理理念。

1.2.2护理人员的合理分配

对泌尿外科护理人员进行重新人员调整，改变原有的人员配置，依据泌尿外科手术当天的技术需要和工作量对护理人员进行安排和调整，工作具有弹性。建立护理人员管理小组，执行泌尿外科护理责任制，确立组长以及两位副组长，分别管理不同数量的病人，将具有丰富经验的护理人员和资历尚浅的护理人员均衡搭配，满足病人的护理需求。

1.2.3健全泌尿外科护理管理方式

依据泌尿外科病人手术以及手术后的护理实际需求，科学、合理的制定泌尿外科护理人员工作时间表。要通知病人及其病人家属医院对其进行的护理事项、护理时间，要求病人及病人家属积极配合，达到良好恢复的目的。如果病人对于泌尿外科护理人员的护理工作不满意，作为医院的泌尿外科护理管理小组，一定要对病人反映的情况核实并且积极调查，给病人一个满意的答复。在泌尿外科当中，实施移动护理站，将泌尿外科护理功能工作需要的器械、医药用品置于护理车上，节约护理人员在病房与仓储室之间奔波的时间，有限提高护理人员的护理工作效率。

1.2.4增强普通常规护理

医院应该为泌尿外科病人提供一个良好的就医环境、治疗环境，护理人员应该和病人建立和谐的医患关系，让医患关系做到和谐，让泌尿外科病人在治疗的过程当中，能够保持良好的心态，这样能够提高泌尿外科护理人员的护理效果。要及时提醒病人按时服药，护理人员要严密监控病人的各项健康指标，以及并发症的发生。泌尿外科护理人员对于病人的术后护理，要严格按照护理操作流程，着重观察病人导尿管的状况，发现异常情况，要及时向其主治医生报告。

1.3观察指标

比较普通护理组和优质护理组的病人在我院的对泌尿外科护理人员的满意度、医患纠纷概率。

1.4统计学方法

将在研究期间采集的资料，利用SPSSI3.0软件分析数据，采用x2对资料进行计数，差异为P＜0.05具有统计学意义。

2结果

通过对普通护理组和优质护理组的对比分析和研究，分析两组病人的医患纠纷率以及对泌尿外科护理人员的满意度，得出分析和比较结果。如表1所示。

表1两组病人的满意度、医患纠纷的比较

注：P<0.05差异具有统计学意义。

3讨论

优质护理服务是泌尿外科护理模式转变的重要内容，能够提高泌尿外科的护理服务质量，减少医患纠纷。优质护理服务是医院认真落实并实施基础护理的重要前提和必要条件。优质护理服务的成功实施，是医院在管理过程中的一项重要指标，不仅仅要有政府和医院的支持，还要有医护人员的积极配合。本文的研究结果揭示出，在泌尿外科护理工作当中，使用优质护理服务，能够提高病人就诊以及治疗的综合满意度，减少医患纠纷案例的发生率以及病人对于护理人员的满意程度均得到显著提高。在泌尿外科实施优质护理服务，不仅仅可以提高护理人员自身专业的护理水平，还能够提高病人的康复效率，缩短病人的留院治疗时间，加强了护理人员对于护理理念的深入理解，充分体现了自身作为医院护理人员的价值，大力的提高了医院的服务口碑和病人的生活质量，优质护理服务对于泌尿外科护理具有重要的使用价值。

参考文献：

[1]吴钟琳.优质护理服务在泌尿外科护理中的临床应用[J].中外医学研究，2014，01（06）：105-106.

[2]王艳芬.优质护理服务在泌尿外科护理中的临床应用效果观察[J].当代护士（中旬刊），2014，10（09）：27-28.

[3]王玲玉，刘海桃.优质护理服务在泌尿外科护理中的临床应用[J].中国医药指南，2015，05（34）：244-245.