如何做好客户分布式光伏服务管理与接电效率，提升客户服务的感知度

如何做好客户分布式光伏服务管理与接电效率，提升客户服务的感知度

陶瑜

国网江苏省电力有限公司启东市供电分公司226200

摘要：电力作为主导行业，在本身发展的同时，也带动了其他行业的发展。当今时代，是互联网，物联网发达的时代，人们的各种基本的生活和工作都离不开电力。电力企业的组成复杂，企业员工多，员工职责也多种多样，为了让电力企业更好的发展，除了要让电力企业的相关技术水平提升外，还需要加强企业内部的管理，只有认真落实管理机制，才能让我国的电力企业更快速的发展。本文从两个方面进行研究，分别找出在分布式的客户光伏服务管理过程中存在的问题以及影响分布式光伏电站效率提升的因素，从而给出合理的解决措施，在各个方面提升客户服务的感知度。希望对相关部门和工作人员有帮助。

关键词：客户分布式光伏服务管理，接电效率，感知度，存在问题，解决措施

【正文】

改革开放以来，随着改革开放的深入，我国的经济快速崛起。在经济迅猛发展的同时，也带动了各行各业的蓬勃发展。电力企业作为我国的龙头企业之一，其发展速度不容小觑，在电力企业的各个分支领域中，电力的服务管理分布在各个分支领域，服务管理的好坏决定着整个电力工程的施工质量。电力工程服务管理的顺利开展有利于创造更好的施工环境，也有利于提高施工人员的工作素养以及心态的形成，从而确保整个施工体系的进一步完善。不仅如此，随着人们对安全问题的重视度的提高，电力施工服务管理工作的开展符合社会的发展需求。通过在电力发展过程中加强服务管理，可以提升电力企业在行业之间的竞争力，为以后更好的发展打下良好基础。在服务方面做好相关的服务与管理工作，在设备发电效能等方面全面提升分布式光伏发电的接电效率，从而为整个电力企业全面提升客户服务的感知度。

一、影响客户分布式光伏服务管理与接电效率的因素分析

1.1影响分布式光伏接电效率提升的因素分析

1.1.1设备因素

对于分布式的光伏发电站来说，在光伏电站运行和生产的过程中需要有很多的设备进行配合，其中任何一个环节在运行过程中出现故障，就会造成整个的电力生产受到阻碍，不仅如此，还会影响到最后的电力供应效果。由于设备本身也会影响电站电力的输送效果，在分布式光伏电站的运行过程中，其运行设备的运行程度直接受光伏电池板以及电力转换系统的影响，因此，在这种情况下，相关的电力企业要加强对电站运行中的设备的选择性，必须要保证设备的运行能力，以及使用寿命满足电力供用的相关需求。

1.1.2发电效能影响因素

在研究发电效能对接电效率提升产生的影响的过程中，主要通过三种模拟软件进行对某发电站发电效率的提升功能，他们分别是NASA，SolarGis，Meteonorm，通过这三种软件的应用，进行了某分布式光伏发电站系统工作效率的计算，当运行效率在80%左右时，安装的角度为31度，达到了最佳安装角度。通过长时间的研究，我们发现，除了发电的天数，发电的电量之外，发电的效能也是影响分布式光伏发电站接电效率的重要影响因素。

1.2客户服务管理中存在的问题

1.2.1客户关系管理在应用方面的欠缺

客户关系管理中客户服务意识的树立是其能够顺利实施的前提。为了让电力企业可以更好的运行和发展，相关的电力服务工作人员需要形成主动的为客户服务的一种理念，创造一种全新的客户服务的文化。但在现实生活中，我们可以发现，以前大型的垄断企业，对于客户关系管理中的一些问题都存在一些偏颇，他们都是被动的看待和使用crm。一些老牌的垄断企业在进行电力管理的过程中长期使用的是行政管理的方法，用制度运作企业的观念及其微弱，始终想保留人工干预的缺口，因此，在员工与客户的关系管理上不够重视，也不够完善。

1.2.2电力客户服务存在的不足

虽然目前我国电力行业采取了优质服务等举措，但这些方法仍然处于比较基础的被动处理阶段。客户服务中心对社会公布统一的电话号码，要客户拨打此电话号码才可以得到相应的咨询和服务，属于比较被动的服务方式，主动式服务很少。客户服务中心体系的快速发展，尚处于被动式服务状态，没有考虑到增值服务在呼叫中心的重要地位和作用。

二、相关的解决措施

2.1接电效率方面

为了提升分布式光伏发电的接电效率，需要从以下几个方面入手，分别是定期维护设计标准化处理施工规范化以及提高技术人员的工作效率。为了全面提升电力行业的接电效率，需要在电力工程施工过程后定期的对光伏电站的运行中的设备进行维护工作，让发电站的所有设备都在保障中运行，提升整体的电力运行效率，从而在一定程度上也提升了接电效率。除此之外，相关的设计人员在电站的标准化设计的过程中，应该对整体的电站运行进行优化，从而有效提高分布式光伏电站的接电效率。对于技术人员来说，通过企业定期的培训和专业人士的指导，来提高接电人员的相关接电技术以及接电效率。通过企业在运行过程中不断优化和改革，整个光伏发电服务水平及效率水平，全面提高分布式光伏电站的接电效率。

2.2服务管理方面

为了对客户创造更好的服务管理条件，建议从以下几方面入手。第一点，优化客户服务管理系统的基础上制定优质服务举措。通过以客户为中心的服务理念，围绕满足客户需求提高客户满意度的服务策略，通过优质的服务和客户满意度的提高，建立完善的客户服务体系，为企业的发展服务的同时促进服务体系的不断完善。同时，还需要加强企业服务文化的建设，创新服务营销策略和优质服务体系过程，建立企业的服务营销策略体制体系，提高电力企业工作人员的整体素养。第二点，建立并实施客户满意战略。对于客户满意战略来说，需要做到以下四个方面，分别是创造以客户满意为中心的企业新的经营理念，促进以客户满意为宗旨的质量管理创新，围绕客户满意为准则，开展营销和服务管理的创新，以客户满意为导向的企业信息管理的创新。通过以上几点，再加上相关的服务管理人员对服务人员进行更合理的管理，创造一种优越的服务管理模式，全面提升电力企业的服务管理功能。

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