供电企业电力营销精细化管理分析王璐

供电企业电力营销精细化管理分析王璐

王璐

（国网洛阳供电公司郊区客服中心河南洛阳471000）

摘要：随着我国市场经济的快速发展，我国的电力市场也面临着供过于求的压力。在市场经济的大环境下，将营销纳入到电力销售与服务工作中，已成为当前电力企业的主要核心的任务之一。同时，随着用电客户对电力销售企业的供电质量和售前、售中和售后服务水平提出了更高的要求。如何通过加强电力企业的精细化营销管理，从而达到提高电力商品营销水平的目的，值得研究和探讨。

关键词：供电企业；电力营销；精细化管理

前言

在现代的市场经济体制下，做好企业的管理工作提高企业的核心竞争力，正在成为企业长久发展的重要内容。电力营销作为供电公司的主要经营内容，对供电公司的持久发展有着重要的意义。因此我们必须用发展的眼光来看待电力营销管理工作，以保证供电公司能够长久的经营并且不断地发展壮大。下面，我们就简要的从几个方面来探讨一下电力营销管理的创新策略。

一、企业营销中的精细化管理的涵义

“精细化管理”属于一种管理理念和管理技术，主要就是通过规则的系统化和细化，采用标准化、信息化、程序化和数据化的管理手段，保证各个管理部门持续的、高效的、协同发展。“精细化管理”中的“精”指的是管理要有针对性，针对工作中的重点，也就是抓住营销管理工作中的关键主要部分；“细”具体来讲就是把工作管理的相关标准进行具体有针对性的量化考核、监督和执行。精细化管理的核心管理理念是按照刚性的制度进行分析研究，有效加强工作职责保证工作落实，通过这样来形成一种良性循环的企业营销的管理体系[1]。企业的精细化管理，主要运用于企业的管理层进行调整企业中的产品、企业的服务和后台运行中进行专业管理的方式。

二、电力营销管理思想

现代管理理论有：人本管理理论、学习型组织理论、企业再造理论、“三老论”（系统论、控制论、信息论）、“新三论”（耗散论、突变论、协同论）等。在经营思想方面，为适应新的形势，需要确立许多新的观念。综观供电企业目前的经营形势，首先应确立如下观念：

（1）用户观念和服务观念。“不管用”就意味着供电丧失了生存和发展的空间。现在不仅要管，而且要管好。要让用户在得到安全、可靠、廉价的电能的同时，更要获得满意的服务。要在优质服务中体现供电企业的形象和全新的经营理念。（2）市场观念。近年，电力行业全面启动模拟电力市场，这是电力体制改革的重大举措。为此，供电企业必须牢固确立市场在生产、经营、投资、发展中的中心地位。要加强电力市场的研究和预测，用符合市场经济规律的手段规范用电秩序，大力加强新建和改造电网，以进一步提高供电可靠性。与此同时，要把提高用电营业管理质量作为开拓电力市场的突破口，加大电力营销力度，及时制定并有效实施科学、适用的营销策略、规划和措施，如电价优惠政策等。（3）效益观念。效益是管理追求的目标，是管理工作的出发点和落脚点。建立科学的效益目标体系、效益控制体系、效益评价体系，并贯穿于经营决策的全过程。

三、电力营销精细化管理的措施

（一）巧用价格优势，扩大市场份额，开拓电力市场

根据电力市场出现的不同需求运用有弹性的价格，运用价格战略相应扩大市场营销的占有份额，对电力市场不断开拓，这对于电力营销的经济效益和社会效益目标的实现具有相当重要的意义。

（1）在不同的时段对电力服务进行相应的调控，结合目前实施的居民阶梯电价提供差别服务。这样可以引导居民的合理用电，稳定电力市场的发展。

（2）对电力市场进行细分，针对不同的客户采取不同的定价策略，对一些重点用电项目进行突破实施。这样可以有针对性的制定相应的营销策略，积极改善当前居民的用电情况[2]。

（二）树立企业形象，强化市场竞争意识

电力企业要想塑造良好的企业形象，首先要确保电力企业的质量管理。电力企业要确保用电客户采购到的电力产品质量合格，同时还要努力改善电网性能，提高设备技术含量，尽最大可能降低电网本身对电能质量的影响，提高终端电压合格率。针对电压质量有特殊要求的客户，在要求客户自身要有保障措施外，供电企业自己也要努力协助客户做好有关工作，尽可能满足客户对电能质量的要求。只有提高企业自身的产品质量和服务水平，才能更好的树立企业在用户心中的形象。其次，要加大对企业宣传的力度。企业可以在机场、高速公路旁、火车站、繁华商业区、中央商务区等处设立大型的有关企业形象、销售产品和提供服务的广告牌。同时，在电力企业所在地具备影响力的报纸上刊登相关广告，定期进行投放，强化消费者对电力企业的形象。电力企业还可以配合环境保护部门，开展各种环境保护的活动，树立供电企业的环保形象。

（三）狠抓内部管理，重点落实班组工作执行力

精细化班组管理是电力营销精细化管理的一个重要部分，主要从以下几个方面入手：第一，引用信息智能化管理。目前，电力营销的班组工作还是多用手工完成，比如制作报表，这不仅效率低而且容易出错，所以应将计算机信息技术引入到班组日常工作中，提高工作准确性和速度；第二，优化班组工作流程。电力营销管理人员应该到班组一线去了解各种工作流程，并做好数据的搜集和分析，选出最佳的工作流程并推广使用，实现优化工作流程的目的；第三，加强对班组人员的培训。班组人员是电力营销的一线技术人员，他们技术、能力的高低直接关系到供电质量的高低，所以企业应该给班组人员提供更多的培训机会。

（四）提高营销管理

根据市场渗透策略的要求，要提高电力在能源供应市场上的市场占有率，一方面必须采取措施鼓励现有消费者更多的使用电力，另一方面必须鼓励原来使用其他能源的消费者逐步放弃对原有能源的使用而改用电能，这两方面的工作都要求电力企业必须一方面要提高电能质量和供电优质服务水平，另一方面要摒弃传统的营销观念，强化促销策略的运用，采用灵活有效的各种促销措施，达到更进一步提高能源供应市场的市场占有率[3]。例如电力企业可以通过价格促销策略来提升企业的竞争优势。根据成本领先策略的要求，就要求企业必须尽可能降低产品价格，以促使消费者更多地进行消费，但是电力商品的特殊性决定了电价是属于国家管制价格，供电企业不具备自主权。对于国家颁布的目录电价，供电企业绝不能多收一厘钱，只能用好用活国家的电价政策，特别是要用足国家制订的电价优惠政策，以吸引更多的家庭和单位更多地使用电力。对于电价分类繁琐，电价调整频繁等问题，电力企业也不能有效解决，只能向客户作好解释说明工作。在国家电力体制改革相当彻底，电价形成机制完全理顺后，可以在国家规定的目录电价标准上适当采取优惠用电措施，降低售电单价，以实现成本领先的电力营销策略。

总结

随着当前市场经济形势的不断变化发展，电力企业使用的现代模式的精细化进行管理，代替之前的粗放的管理方式。在企业的内部进行精细化的管理，这对于实现管理方面的现代化、规范化以及科学化进程，提升企业自身的市场竞争力，相应增强电力企业经济效益以及社会效益，同时全面提升企业员工的服务水平以及整体素质，这对于实现电力企业能够可持续发展具有相当重要的意义。

参考文献

[1]王晓莉，供电企业电力营销中精细化管理策略的价值研究[J].企业改革与管理，2016，（16）：13.

[2]焦晨.精细化管理策略在供电企业电力营销中的运用[J].劳动保障世界，2015，（30）：39-40.

[3]毕世宗，马君红.浅谈县级供电企业电力营销管理[J].中国科技信息，2016，（11）：144-145.