浅谈护患沟通

浅谈护患沟通

蓝艾陈汝玉罗秀娟

蓝艾陈汝玉罗秀娟（南平市九二医院消化科福建南平353000）

【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2011）36-0245-01

【关键词】护患沟通

在临床实践中，护患沟通起着不可低估的作用。护患之间的沟通，就是护士与患者之间各种观念、思想和情感方面信息的交流,是心理护理的核心。

1沟通的方式

1.1沟通的态势沟通时，护士应处处体现对患者的真心、细心、耐心和责任心，以此缩短护患之间的距离，融洽双方关系，建立心理沟通的基础，有助于沟通的展开，更好地维系护患关系。

1.2沟通的语言护患沟通中，最直接、最有效的沟通方式是面对面的交谈。交谈是双方把自己的感觉、想法变成语言信号传递给对方，对方根据自己对语言信息的理解转译成相应的意思。为此，交谈中，护士要善于运用语言艺术，注重情感的支持;应以亲善、同情的语调询问病史，以专注的神情和通俗易懂的语言与患者交谈病情，以认真、负责的态度交代治疗利弊，以亲切的目光迎送患者，以喜悦的表情分享病情的好转。

2沟通技巧

2.1语言沟通的技巧使用礼貌用语:交流中应注意语句、语气、语调，做到通俗易懂，使患者感到和蔼亲切，交谈时，尽量采用商量的口气。给予合适称谓:在接触患者时，还应给患者一个合适的称谓，以表示对患者的尊敬；对老人应用尊称，年龄和自己相仿的可称姓名，对儿童可适当运用触摸以减轻儿童的陌生感。

2.2非语言沟通的技巧非语言沟通是伴随着沟通而发生的一些非语言性的表达方式和行为沟通形式。恰当的运用非语言对提高沟通的有效性具有重要的意义[1]。在沟通过程中，要全神贯注、双方的距离以能够看清对方表情、说话不费力、能够听清楚为度。要使用能够表达信息的动作，如点头微笑、目光接触等。

2.3掌握提问和回答的方法应用开放性提问，以给患者谈话的机会，护士可以从患者给予的大量信息中找到存在的问题，给予疏导。

2.4营造良好的沟通环境及气氛护士为患者提供安静、清洁的沟通环境，减少干扰。应建立一个有利于患者早日康复的安全、和谐的护理环境，使患者保持良好的心态。

2.5全神贯注地倾听患者谈话对患者的谈话要做出关心的反应，及时给予信息反馈，如:目光平视患者，用点头、微笑表示你的理解和赞许，使用赞扬性语言认可患者的自身能力。

2.6特殊情况下的沟通技巧护理工作中，会遇到各种各样的患者，需要护士应用沟通技巧，灵活地与患者沟通。如:对待愤怒的患者，护士应尽量让患者发泄不满，从中了解他们的需求，使其身心尽快恢复平衡;对待要求过高的患者，护士应多与其沟通，对患者表示理解、关心和重视，但对其不合理要求要进行一定限制；对待悲哀的患者，护士可以鼓励患者及时表达自己的悲哀，多陪伴患者，对患者表示理解、关心和支持，使其尽快恢复平静等。

3体会

有效沟通能促进护患、医护、护际关系健康发展，建立相互理解、相互信任、相互支持的氛围，同时护士也能通过沟通识别和满足患者的需要，最终提高护理质量[2]。

参考文献

[1]闫静华.护患沟通的技巧.中国误诊学杂志，2009年1月第9卷第2期.

[2]李佳，李任萍.临床工作中的护患关系和护患沟通.当代护士，2009年第1期•专科版.