人性化护理服务模式对提高患者满意度和护理质量的作用

人性化护理服务模式对提高患者满意度和护理质量的作用

杨波1杨丹2（通讯作者）

1.湖北医药学院附属医院十堰市人民医院眼科442000；2.湖北医药学院附属医院十堰市人民医院手术室442000

摘要：目的：研究人性化护理服务模式对提升患者满意度和护理质量的作用。方法：选取我院收治的需要进行临床护理的患者140例进行研究，并且分为实验组和对照组，其中实验组患者70例，对照组患者70例，实验组患者采用人性化护理服务模式，对照组患者采用常规护理模式，观察两组护理人员的护理质量，统计两组患者对于护理工作的满意度。结果：实验组患者的护理质量要明显好于对照组，并且患者对于护理工作的满意度也要高于对照组。结论：采用人性化护理模式能够提升护理人员的护理质量，提升患者对于治疗的满意度，医院在提升治疗水平同时也要积极的提升护理质量，突出人性化护理模式在临床护理中的重要性，建立积极的医患关系，减少医患之间的纠纷，从而保证护理质量和患者治疗的安全。

关键词：人性化护理模式；患者满意度；护理质量；作用分析

随着医疗行业的发展，产业之间不断竞争，加上治疗中患者对于治疗要求不断增加，各个医院在提升医疗水平的同时，也在努力提升护理质量，临床治疗护理质量也已经成为现阶段医院行业竞争的手段。从现阶段临床上的护理模式看，已经从传统的疾病护理转变为人性化护理模式，以人为本，尊重患者的个人隐私，对患者进行综合化和人性化的护理，为患者营造一个舒适的治疗环境，最大程度提升对患者的护理质量[1]。护理人员在这一过程中也要提升自己的护理素养，提升医院整体的护理质量，采用人性化护理服务模式，可以建立积极的医患关系，减少患者和医院之间的矛盾。本文对人性化护理服务模式在提升患者护理满意度和护理质量的作用方面进行了研究分析，现报告如下：

1.资料和方法

1.1一般资料

选取我院在2014年3月~9月收治的需要进行临床护理的患者140例进行研究分析，并且按照护理方法的不同分为实验组和对照组患者各70例。患者的选入标准：患者均为我院治疗患者，在治疗中需要进行护理，患者的意识清楚，同意参与本次研究护理，并且可以进行护理工作的配合。护理人员均为我院科室中的护士，全部为女性，同意参与本次的研究。本组患者中男性患者有80例，女性患者为60例，患者的年龄在23~60岁之间，患者的年龄、性别、患病种类等资料不具有统计学意义（P>0.05），不计入本次研究中。

1.2护理方法

本次研究中对照组患者采用常规的临床护理方案，根据医生的医嘱进行护理，对患者进行病情护理等。实验组患者在对照组患者护理的基础上进行人性化的护理服务模式[2]，主要包括护理人员的护理质量提升，对患者的心理护理，综合性的临床护理等。护士要了解患者的病情特点，了解患者护理需要，并且为患者制定个性化的护理方案。护理人员在护理过程中要采用平和的语气，关爱患者，取得患者的信任，了解患者在护理中的需要并尽可能满足患者。心理护理：由于疾病等因素，患者在治疗中有着非常大的心理压力或是对疾病的恐惧，同时不了解自身的病情，这些情况都会造成患者的紧张、焦虑等负面心理因素，这些对于患者疾病的康复有着很大的影响，护士需要对患者进行心理疏导，安慰患者，积极消除患者的焦虑情绪，让患者保持积极的治疗心态[3]。对患者进行健康教育，详细告知患者疾病的特点和治疗方法等，让患者对于自己的疾病了解更多，消除患者心理的恐慌，提升患者的治疗依从性。临床综合护理：为患者营造一个舒适的治疗环境，保持患者病房的干净，让患者有足够的休息时间。加强患者疾病的检测，发现异常情况及时处理；患者在治疗中需要使用很多药物，护士要仔细核对药物的种类、使用方法和剂量等，保证患者的用药治疗安全。

1.3护理效果评价

在本次研究中，对护理人员的护理质量进行评价，从护理语言、专业性知识、护理形象等方面进行评分，10分为最高，1分最低，从而评价两组护理人员的护理质量，让患者对于护理工作进行满意度评价，主要分为三个等级，分别是非常满意、满意和不满意。

1.4统计学方法

本次研究中，采用统计学软件SPSS15.0进行数据的分析和处理，其中计数资料采用（n，%）表示，采用卡方检验，计量资料采用均数标准差（）表示，组间差异t检验，并且P<0.05表示差异具有统计学意义。

2.结果

从数据的统计上看，实验组患者人员对护理的满意率为95.7%，对照组患者对护理的满意度为84.3%，实验组患者的护理满意度明显高于对照组患者，实验组护理人员的护理质量也要明显高于对照组，详细的数据统计见表一和表二。

3.讨论

随着临床治疗的不断发展，护理在治疗中的重要性也在不断提升，特别是人性化护理服务模式已经成为医疗行业之间竞争的重要手段，积极提升护理质量不仅能够帮助患者病情更好的恢复，还能提升医院整体护理水平，推动医院治疗的长久发展[4]。人性化护理服务模式是护理中的重点内容，需要护理人员打破传统护理中的约束，积极提升自身的护理质量，提升工作积极性，从而全方面的提升护理素质。在护理中要以患者为中心，认识到患者在护理中的重要性地位，并且从患者的需求出发，对患者的精神、感受等进行综合性的护理，将人性化的关怀应用在护理中，让患者在疾病中得到更多的安慰，提升患者对于治疗的满意度，建立积极的医患关系。

在护理过程中，护理人员是护理的主导者，因此护理人员的护理质量很大程度影响着患者的康复。在现阶段的护理中，除了要对患者进行病情，还要对患者进行心理护理，特别是对于危重病情的患者，更加需要获得关爱，其对于护理人员的护理态度更加敏感。因此只有护理人员不断的提升自身护理质量，才能够对患者进行高质量的护理[5]。人性化护理服务模式以患者为护理中心，尊重患者，让患者在护理中得到更多的关爱，建立积极的恢复心态，配合治疗，从而得到最佳的治疗护理效果。

综上所述，人性化护理服务模式是现阶段医院发展中需要重点提升的环节，是提升医院临床护理质量的重要途径。医院在提升治疗水平的同时也要注重护理质量，以患者为护理中心，对患者进行人性化护理，护理人员要积极提升自己的护理水平，让患者感受到关爱，按照患者的病情特点为患者制定针对性的护理方案，让患者的疾病更好的康复。人性化护理模式能够提升患者对于护理的满意度，改善医患之间的关系，提升护理人员的护理质量，有着积极的临床护理意义，可以在治疗护理中推广和使用。

参考文献：

[1]马惠娟.融入人性化护理提高护士整体素质探析[J]；实用中医内科杂志，2014，23（11）：12-18.

[2]王连竹.人性化护理对于提升患者护理满意度的效果评价[J].中国实用护理杂志，2013，36（2）：47-52.

[3]郭慧平.人性化护理在临床护理中的应用研究[J].国际护理学杂志，2013，66（7）：77-78.

[4]杨丽华.人性化护理在护患关系中的应用评价[J].实用医技杂志，2014，25（2）：23-25.

[5]何超红.浅谈护理中的人性化护理服务模式[J].中华医学护理杂志，2012，47（8）：24-29.