绩效考核在优质护理服务中的应用

绩效考核在优质护理服务中的应用

华淑云

新疆伊犁哈萨克自治州特克斯县人民医院835500

摘要：目的：着重于总结分析优质护理服务中应用绩效考核的工作体会。方法：对80例本院2015年2月～2016年11月期间收治的住院患者进行研究，按照随机数字法分组，因而实验组与对照组各40例。对照组采用优质护理，实验组采用绩效考核式优质护理，比较两组护理满意度与护理质量。结果：实验组护理质量评分为（93.5±3.6）分，护理满意度为97.5%，明显高于对照组，差异显著（P<0.05），具有统计学意义。结论：优质护理服务中应用绩效考核能够提高住院患者护理满意度与护理质量，临床应用价值极高。

关键词：优质护理服务；绩效考核；工作体会

目前优质护理是临床常用的巩固与优化常规性护理措施的一种护理方法，它结合了优质护理理念，能够一定程度上增强患者的住院体验，提高其舒适度与满意度。绩效考核为医院的一种医院管理方法。其能够激发工作人员的工作积极性，对护理工作水平与医院服务质量的提升有很大的帮助。本文旨在分析绩效考核在优质护理服务中对住院患者护理满意度、护理质量的影响。具体报告如下：

1资料与方法

1.1一般资料

资料来源于本院2015年2月～2016年11月收治的住院患者，选取例数为80例，按随机数字法将其分为实验组和对照组。其中，40例实验组患者中男患者22例，女患者18例；年龄在24～71岁，平均为（57.514.2）岁。对照组40例患者，女17例，男23例；患者年龄23～72岁，平均（58.113.6）岁。实验组患者的基本资料与对照组差异不显著（P>0.05），可用于本次研究。

1.2排除及入选标准

排除标准：①未经明确诊断者；②精神疾病者；③心肝肾多功能不全者；④未签署知情同意书者；⑤器质性病变者；⑥临床资料不全者。纳入标准：未合并肾肝、心肺等脏器疾病，无继发性或原发性痴呆疾病，无丙肝、梅毒、艾滋病、乙肝等感染性疾病，无言语障碍，资料完整，积极配合研究。

1.3方法

对照组采取优质护理，包括心理护理、环境护理、健康教育、用药指导、饮食护理等多方面的护理。实验组在对照组的基础上采取绩效考核，具体如下：①薪酬分配设置：对护理人员的数量、工作量与护理风险系数按梯度排序，实现示范病区绩效合理分配，根据各级人员岗位系数以及绩效评估的结果、奖惩制度完成奖金分配[1]。②月绩效考核：每月对病区护士、护士长、护理部主任应用自评（占5%）、互评（占5%）、领导点评（占10%）与综合客观考评（占80%）等方式完成月考核，根据考核结果算出绩效考核评分。③季度考核：经院长考核岗位责任中的工作考核与临时工作考核，同时由全院职工相互监督。④年度考核：在科室（占60分）与医院（占40分）两个主层面实施绩效考核，根据考核结果实施奖金分配。

1.4观察指标

采用上述两种方法进行护理后对其临床效果进行对比，包括：①护理质量：根据科室护理制度与相关检验标准在专科护理、护理文书书写、消毒隔离、急救物品、护理安全等方面设置评分项目，均为0-20分，满分为100分，得分越高则表示护理质量越高。②护理满意度：在护理满意度调查问卷中设置非常满意，一般满意，满意以及不满意等项目，护理满意度=（满意+非常满意）例数/总例数×100%。

1.5统计方法

本研究全部数据分析或处理的方法：均数（）为选用t检验的计量资料，率（%）为选用检验的计数资料，严格规定P<0.05表示差异有统计学意义。

2结果

2.1两组患者护理质量比较

对照组40例住院患者护理质量显著低于实验组（P<0.05），差异具有统计学意义。如表1所示：

注：*表示与对照组P<0.05。

3讨论

绩效考核管理为医院用以调动医护人员工作积极性以及提高医院服务质量的一种管理方式，对医院可持续发展的经济模型的构建极为有利。其涵盖了护理部主任、护士长、护理人员等多个岗位管理，能够在月考核、季度考核依据年度考核等方面完成绩效考核成绩的考评，职位的晋级，薪酬的发放，同时也可优化人力资源，提高护理人员的工作效率以及医院的护理质量。这种绩效考核管理方式实施于临床中的优质护理，除了对护理人员做到了公平公正公开，也对患者提升了满意度、舒适度，因而实现了经济效益与社会效益的双赢[2]。此外，绩效考核对工作量、工作质量与技术含量非常重视，打破了传统的平均分配，不惟是拉开了分配档次，也形成了合理的激励差距，完成了劳动等价交换[3]。由上述结果可知：采取绩效考核的实验组护理质量评分与护理满意度分别为（93.5±3.6）分、97.5%，明显高于单纯采用优质护理的对照组护理质量评分（74.5±2.7）分、护理满意度72.5%，提示绩效考核对住院患者临床护理中护理满意度的提升与护理质量的提高极有帮助。

综上所述，给予住院患者优质护理服务中应用绩效考核可显著提高其护理满意度、护理质量评分，具有较高的临床推广价值。

参考文献：

[1]王伟媚，钟英云.绩效考核在妇科病房优质护理服务中的应用效果分析[J].当代护士（下旬刊），2013，04（35）：172-173.

[2]李秀丽.护士长管理考评中优质护理服务绩效考核的应用[J].中国卫生标准管理，2014，13（06）：106-108.

[3]郝永先，谭玲.浅谈绩效考核在优质护理服务示范病区护理管理中的应用[J].大家健康（学术版），2016，03（12）：294-295.