开展零红包服务，创建诚信文明医院

开展零红包服务，创建诚信文明医院

王玲

王玲辽河油田总医院妇婴医院124010

摘要辽河油田妇婴医院把加强医德医风教育，净化医务人员的心灵，作为医院推动各项工作健康有序开展的根本保障。开展零红包服务，创建诚信文明医院，完善规章制度，教育约束医务人员的服务行为。热忱服务、拒收红包，让病人安心，已成为医务人员的自觉行动。坚持诚信服务，从而达到最佳的效果。

关键词开展零红包服务创建诚信医院

“医院在精神文明创建中,应注重结合行业特点,……以加强思想道德建设为主题,以为病人提供优质服务为目标,调动医务工作者爱岗敬业的工作热情,促进医院主动创建的积极性。”⑴辽河油田妇婴医院切实加强精神文明建设，把精神文明创建工作融入到医院日常工作中，推动和谐医院、平安医院建设，努力打造一支高素质的医务人员队伍，塑造医院良好的社会形象，拓宽了医院的生存发展空间，赢得了社会各界的广泛认可，推动医院实现跨越式发展。

一、零红包服务的实施背景。1强烈的社会反响。受不良社会风气的影响，在金钱和利益面前，个别医疗卫生单位的医务人员收红包、拿回扣，谋取个人私利，损害了百姓的切身利益，严重损害了医务人员的形象，成为社会关注的焦点。这些现象在辽河油田矿区虽然不常见，但需要医疗行业切除毒瘤，反腐倡廉，需要一心为公的领军者。2、树立良好的医德是基础。一个家庭添人进口喜庆之余，都想感谢忙碌的妇产科医务人员。然而，辽河油田妇婴医院妇产科人，对工作负责，对病人热忱，周到服务，甘于奉献，不收病人一分钱，不吃病人一顿饭，具备良好的职业道德，客观上为奠定廉洁的品格打下基础。医院领导注重加强医德环境建设，在医务人员中大力宣传医德，提倡树立以共产主义道德观、人生观、世界观为思想基础的社会主义的医德。3、领导的提倡和医护人员积极响应。医务人员树立良好医德医风。自觉地接受医学道德教育和自我道德修养，提高医务人员良好的服务意识。妇婴医院推出“开展零红包服务，创建诚信医院”的服务模式，并召开承诺大会，向社会各界做出郑重承诺，全体医务人员在廉洁自律承诺板上庄严签名，引导医务人员树立正确的世界观、人生观、价值观，形成文明服务，诚实守信的良好风尚。

二、开展零红包服务的主要做法。1、坚持医疗质量诚信，让病人放心。医院视“医疗质量”为医院的生命线，常抓不懈。抓好医疗基础质量。开展业务学习和岗位练兵，提高医护人员的技术水平，为病人提供高质量的医疗服务；注重医疗环节质量。加强制度建设和医疗安全管理，狠抓首诊负责制、三级医师查房制等规章制度的落实；完善医疗终末质量。建立质量投诉电话和产后访视制度，对医疗质量及时进行监督和反馈，促进医疗质量的持续提高。2、坚持服务质量诚信，让病人称心。医院组织职工认真学习《公民道德建设实施纲要》、《医德规范》等规定，制定《医疗纠纷处罚办法》、《纠正行业不正之风的处罚规定》、《医务人员十不准》等制度，从制度上约束医务人员的服务行为。2010年医院门诊及住院患者满意度达98.8%，收到患者赠送的锦旗16面、感谢信13封,拒收患者钱物折合人民币8.6万元。3、坚持服务价格诚信，让病人安心。医院在门诊大厅利用滚动电子屏，公布药品价格和服务项目收费标准，实行“一日清单制”，为住院患者提供一日清单，让患者明明白白消费，自觉接受百姓监督；开展病人选药活动，在不影响治疗的情况下，让病人自主选择。医院通过政工查房、电话投诉、电话回访、问卷调查、聘请医德医风监督员等多种形式，征求病人意见和建议，及时整改，达到社会各界满意。

三、零红包服务深入开展，使医院形成特色品牌

经过全院上下的不懈努力，零红包服务在妇婴医院落地生根。医院真正地实现了零红包服务，实现了良好和谐的医患关系。前来就医的患者不断增多，质量服务和热情服务，名医在质量和品牌服务中逐渐产生，医院的特色品牌逐步形成，进而促进了妇婴医院不断地发展和壮大。1、促进了医院温馨服务品牌的形成。医院为病人提供人性化服务，医院设置“导诊台”，免费提供开水、轮椅、雨伞等服务设施；病房有花窗帘、花床单、风景画，给病人营造回家的感觉；产房为产妇，免费送上红糖水；妇产科病房制作“温馨服务卡”，附有相关疾病健康指导，提醒病人应该注意的事项；妇产科门诊每周四下午免费开办孕妇课堂，讲解孕期保健知识；为了让生活拮据的患者能够得到及时救治，医务人员慷慨解囊；内科配备老花镜，方便老年病人使用。2、促进了医院专科服务品牌的形成。妇产科不断引进新技术、新项目，开展了腹腔镜手术、宫腔镜手术、水中分娩、无痛分娩、新生儿游泳等新技术。2007年，辽宁省首例水中分娩婴儿在妇婴医院诞生。5年来，医院获得盘锦市、辽河油田科技项目奖20余项，妇产科开展的《实施水中分娩对产妇及新生儿的影响研究》，被辽河油田公司授予“优秀科技项目”重大科技奖。医院产科先后被命名为市重点医学专科、市围产期急救中心、乳腺疾病筛查中心。医院年分娩量居盘锦市前列，成为油城产妇首选医院。3、促进了医院诚信服务品牌的形成。经过长期的教育引导，诚信意识已深深扎根于医务人员的脑海中，廉洁行医、合理检查、合理用药、合理收费、诚信服务已成为医务人员的自觉行动。妇婴医院先后获得辽宁省精神文明建设标兵单位、辽河油田公司精神文明建设示范基地等荣誉称号，接待了新疆、吉林油田等单位参观学习。

开展零红包服务活动，加强医院精神文明建设。“精神文明建设贵在建设，依托载体，选准主题是取得创建成效的重要环节。”⑵医院在精神文明创建,应以促进行业风气不断改善为病人提供优质的医疗服务为目标,形成“知荣辱、讲正气、树新风、促和谐”⑶的文明风尚。开展零红包活动，增强服务文化意识促进医院又好又快发展。医院之间的竞争实际上是服务的竞争，谁服务好，谁就能获取病人的信任，在竞争中赢得主动。医院强调“以病人为中心”的管理思想，增强服务意识、转变服务观念，提高医院服务质量。开展全方位的优质服务，发动职工制定各种服务措施。为病人提供优质、快捷、方便、清洁、舒适、安全的就诊环境，使病人从中感受到实实在在的好处，从“要我服务”变为“我要服务”；从传统的窗口服务变为全新的全员服务；从过去的微笑服务变为规范优质服务。提高病人对医院的满意度，增强医院竞争力。

参考文献

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【2】杨娇玲，张永成.围绕中心建设文明医院服务发展构建和谐医患关系

【3】方峰，方强，王军.突出医院特色创建医院文明〔J〕.安徽卫生职业建设学院学报2007,(03)