电力营销数据质量监控与管理

电力营销数据质量监控与管理

李莉

国网河南省电力公司三门峡供电公司河南三门峡472000

摘要：电力营销系统基础数据的质量对开展营销业务，提高业务水平有重大意义，基础数据是信息系统的生命线，是营销各项工作开展和分析决策的核心所在。随着信息化程度的提高，基层供电分公司人员业务操作严重依赖于信息系统，基层业务人员的业务知识、能力和责任心参差不齐，加上原有的工作模式和流程已经彻底改变。本文探讨了电力营销数据质量监控与管理，并提出了实用性应用策略，为电力营销水平提升提供参考依据。

关键词：电力企业；营销系统；数据质量；监控管理

随着电力营销系统和数据的高度集中，如何解决营销工作质量监督和管理将面临一个全新的挑战。为了保证电力营销的数据质量，我局高度重视，特别成立了数据稽查小组，稽查小组由市场部主导，稽查小组成员由营销稽查专责、下面各县分公司业务骨干、新旧营销系统厂家组成，通过与营销系统的接口数据进行逐一稽查发现。

一、营销基础数据质量对电力营销的重要性

基础数据是信息系统的生命线，是营销各项工作开展和分析决策的核心所在。以线损管理工作为例，需要变电站、线路、台区的目录基础资料完整准确，所有关口用户、正常用电客户的线变户关系要求正确、完整和一致，才能统计出正确的供售电量，进行有效的线损分析，为开展营销稽查和杜绝营销工作差错提供依据。反之，如果基础资料不完善就无法正确统计供售电量，线损分析也无从谈起。由此可知，提高数据质量是进行科学决策的必然要求。只有在数据准确的基础上才能作出较为正确的判断和宏观决策，也才有可能更好地为社会服务、为企业服务、为人民服务。

二、电力营销数据质量监控与管理

1、加强数据整理

（1）认真梳理、排查问题。目前，各级营销部门积累的数据，存在的主要问题归结为以下几方面：一是数据源头存在问题，可能在用户提供数据时存在数据项不完善、不准确，或在数据录入时发生错误；二是由于各类调整未按规定变更和清理，造成数据错误；三是在新老信息系统升级换代过程中、数据转化过程中产生了重复数据、垃圾数据和错误数据；四是由于工作人员操作失误造成数据错误等。对此，营销部门要认真梳理、归纳，找出产生错误数据的相关原因，有针对性提出改进措施，确保问题顺利解决。

（2）对症下药，分类处理。一是认真把好数据入口关，树立以预防为主的工作原则。在对业务流程进行细化和规范的同时，进行业务流与信息流的交叉分析，识别和确认信息系统中数据质量有可能产生错误的关键点，制定相应的标准化操作流程，以确保数据质量从源头上得到有效控制；二是分清时点，有效转换。针对有些错误数据是在新老系统转换时产生的，通过分析和诊断，采取数据分段处理的有效方针，合理确定发生问题的临界点和数据量，在规定时限内逐步统一整改到位，以确保数据的准确性、完整性。

（3）细致过滤，适时监测。一是各单位对部分基础数据定时核对，如线路台帐、配变台帐半年一次定时与生产系统中核对，及时整改未调整到位的资料；二是在政策调整时，及时开展相应的信息核对和修改工作；三是借助稽查工具的有利条件，不断开展数据整理工作，发现问题，及时整改。

2、加强信息化技术应用

（1）按固定格式填写基础数据，可以发现常规错误，利于查询和统计。在信息化项目中，企业的工作流程要走标准化的道路，而且基础数据的建立也要实行标准化。对于构建基础数据标准化，要做到如下几点：一是内容顺序上的标准化。对于某个字段的内容，其所表达的内容要标准，包括其前后的顺序要一致，最好长度也要一致；二是传票或工单内容要填写全面，不要有空。当某项内容确实没有的时候，可以输入统一的特定字符，不能空白，可以最大限度的防止类似错误的发生，提高数据的完整率和准确率；三是同一个字段中，可能要表示多种内容。如用户有多个联系电话的时候，每个号码之间一般都要用分隔符隔开。基础数据标准化的要求就是这个分隔符要统一，并且需要唯一，统一指的是全部的基础资料都要利用这个分隔符进行分隔，唯一指的是这个字符能够被用来当作分隔符。

（2）在系统中实现技术层面的限制。除了在基础数据前提整理的时候要注意数据的质量以外，在操作人员输入营销信息的时候，系统也能够进行一定的自我判断，以提高系统中数据的准确性。如某用电户为380V电压等级供电，而操作人员在传票中输入电价的时候误选择了10KV的电价，传递时系统会自动提示说“该户电价与电压等级不一致”，阻止传票正常传递，提示操作人员必须修改，以保证输入数据的准确性。

（3）充分利用稽查MIS工具，提供数据查询。随着稽查营销信息系统上线，按照电价电费等不同主题筛选核查等，将不符合逻辑关系的数据清单搜索出来，有了线索就能开展数据问题户的稽核整改工作，从而提高系统内数据的准确率。

三、建立数据工作的长效机制

近几年来，营销各部门在数据整理方面做了大量的工作，取得了一定成绩，积累了不少的经验，但仍存在一定差距，需要建立数据工作的长效机，本章对此进行了下述分析：

1、要制定数据管理的相应制度

数据管理制度是数据工作有章可循的依据，是提高数据质量的保证。在制度建设中，要突出重点，对从源头上控制虚假数据，防止在操作过程中产生错误，更新数据、清理数据等做出具体规定。严格把握工作开展的程序及标准，确保规范操作、减少或避免发生错误。

2、要加强对数据质量的监督

要把数据错误率降到最小程度，除把握好数据工作的各环节之外，还要加强对数据质量的监督。为此，要建立相应的监督机制，明确各工作岗位的职责分工；对已录入的数据要认真复核，发现错误及时纠正；在数据交换过程中，要实时跟踪，认真抽查，避免交换过程中发生数据的重复、遗失。特别是在原有数据基本准确的基础上，对新增数据质量严格把关，确保数据增量的准确无误，从整体上不断提高数据质量。

3、建立部门之间分工协作的工作机制

数据整理工作不仅涉及到营销部、客服中心、电费中心，也涉及到农电各供电所。所以，建立部门之间分工协作的工作机制尤为重要，也是建立数据工作长效机制的重要内容。营销信息管理需要各部门紧密配合，全力支持。对于跨各部门之间的基础数据，要认真研究数据的合理流程和工作模式，保证数据的一致性。

结束语

随着营销各项业务工作的不断开展和营销信息化建设的不断完善，在营销系统工作人员的共同努力下，营销数据质量一定会不断提高，各项数据定会为各项应用奠定基础，为政府、社会和广大用电客户提供优质服务。营销系统是供电企业的核心系统，数据是核心中的核心，通过数据稽查能全面提高营销系统的数据质量，堵塞管理漏洞，防止经营流失，进一步健全和完善自我约束机制，促进营销工作规范化、制度化，确保营销系统正常运作。本文分析了营销基础数据质量对电力营销的重要性，探讨了电力营销数据质量监控与管理策略，分析了数据工作的长效机制建立，为电力营销水平提升提供参考依据。

参考文献

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