急诊输液护理过程中的常见问题及防范对策分析

急诊输液护理过程中的常见问题及防范对策分析

李腾1颜廷巧通讯作者

连云港市第一人民医院急诊观察病区江苏省连云港市22200

摘要：急诊输液是急诊科室中重要的工作环节，也是护理工作中最为薄弱的环节，护理人员工作上的疏忽将直接增加输液护理投诉事件的发生几率，对医院医疗服务工作的开展造成不良影响。另外，投诉事件的发生也影响了输液护理工作人员的工作积极性，严重事件导致护理人员流失。

关键词：急诊输液；护理过程；常见问题；防范对策

随着人们生活质量的提高，人们对于医疗服务工作提出了更为严格的要求以及更高的需求，这也对当前护理工作提出了挑战。本文就急诊输液护理工作展开研究，目的是改善护患之间的紧张关系，更好地为患者提供医疗服务工作。

1资料与方法

1.1一般资料

采取随机选择法，选某院2015年1月至2016年1月该时间段急诊科室所收治输液患者300例作为研究对象，其一般资料如下：男性189例，女性111例；年龄最小4岁，最大76岁，平均年龄43.6±5.7岁；所有患者意识清醒，且能够配合护理工作。最后，患者诸如性别、年龄等一般资料差异不构成统计学意义，具有可比性（P>0.05）。

1.2方法

首先，改善输液室环境。环境卫生改善包含屋内整洁度、物品摆放情况以及杂志、报纸等资料的摆放情况方面。良好的环境卫生可以舒缓患者的紧张情绪。其次，做好与患者之间的有效沟通。在接待患者时，要求护理人员必须足够热情且耐心，对于患者所提出的问题及时解答，为了保证患者能够听懂，需要保证语言简洁易懂。再次，强化管理制度。在急诊室组建安全小组，将医院中的高年资护士作为安全组组长，对组内成员进行明确分工，将责任落实到人，并设立奖惩制度，强化护理人员工作责任心。最后，做好护理人员技能训练。输液护理人员需保证穿刺工作一次成功，准确到位。另外，在输液中出现问题，需要及时与患者或者家属沟通并主动道歉，获得患者谅解。

2结果

通过本次对300例急诊输液患者回顾性研究分析发现，护理投诉发生率为8%（24/300），其中护理人员因素而引发投诉为16例（66.67%），原因多为没有做好沟通、技术操作水平偏低等；由患者自身因素所引发投诉为8例（33.33%），主因为患者期待值无法达到、没有注意所交待事项等。

3讨论

3.1急诊输液护理过程中常见问题

通过笔者本次回顾性分析可知，急诊输液护理过程中常见问题主要有以下几个方面：

3.1.1护理人员技术水平

目前医护人员需求出现巨大缺口，这就意味着有不少刚毕业的护理人员进入急诊科室中，她们由于年纪小、实践经验少以及输液中操作不熟悉等原因而导致其技术水平仍有所欠缺。在这种背景下她们进行急诊静脉输液中往往难以做好“一针见血”，特别是面对年龄小以及老年人这两类患者，更会给她们造成不小的压力，这就使其无法一次性完成静脉穿刺而需要反复多次，这样一来会导致患者家属因自己亲人遭受痛苦而产生不满，进而出现投诉。

3.1.2输液环境

在输液室中常常会接触到不同年龄的患者，特别是幼儿与老年患者，往往都会有家属在旁陪同，所以输液室中往往聚集了大量的人流，管理起来难度较大。此外，在输液室中接受治疗的患者患病类型均有所不同，聚集在同一输液室中，以及出现相互感染的情况。不仅如此，由于输液室同时要接待较多患者，所以人流高峰期时患者需要排队较长时间才能输液，加上疾病带来的不适常常会让患者产生厌烦以及抵触的心理。

3.1.3服务态度与沟通问题

因为输液室环境具有一定复杂性，且工作压力大，护理人员长时间处于该种环境下不可避免会出现烦躁的心理，从而导致其在实际护理过程中出现护理不周，服务态度冷漠等情况。除此之外，部分患者自己擅自调节输液速度，或是和他人更换位置，从而导致出现患者药液错输或漏输的情况，不但难以达到预期治疗效果，情况严重的还会发生药物过敏，使其生命安全受到威胁。

3.2急诊输液护理过程中常见问题的防范对策

3.2.1提升护理人员专业水平

首先，急诊科室应针对新入职或实习护理人员制定一套完整的输液操作流程对她们进行培训，并在培训后进行考核，以此提高她们理论基础知识。其次，采取带教模式，即由科室中经验丰富护理人员带着新护士进行传授教学，并在适当情况下指导她们进行实践操作，从而不断提高护理人员专业水平。最后，还需要她们更进一步掌握药物配伍相关禁忌及其输液中注意事项。

3.2.2营造良好的输液环境

输液环境的好坏直接影响着患者的心情，因此应当尽力打造一个清洁干净的环境，保持输液室的空气流通，并开展定期消毒工作。此外，对于成人、儿童和具有传染病的患者应当分开进行输液，防止出现交叉感染的情况。同时可以增设座椅，并配备电视机或放置杂质报纸在输液室内，一方面避免输液室过于拥挤，而是能够让患者与家属排遣输液与等候时间。不仅如此还应当提醒患者和其家属保持公共卫生整洁，切勿大声喧哗。

3.2.3改善服务态度，增强护患沟通

在开展输液工作时，护理人员应当用专业的态度耐心与热情的接待每位患者，并保持真诚的微笑。同时还应当在心理上安慰患者，将其不安以及焦躁的情绪消除，让其能够积极的配合护理工作的开展。同时护理人员应当耐心咨询患者病情及过敏史，并向患者及其家属说明输液的相关知识以及注意事项，仔细解答患者的治疗疑惑，提高患者的满意度。

4结论

综上所述：对急诊输液护理过程中经常出现的问题加强管理，提高护理工作人员的整体服务水平，可减少护理过程中的不良事件的发生，也提高了人们对医院的好感度。

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