口腔临床医患沟通的技巧分析

口腔临床医患沟通的技巧分析

曾柯

绵阳中学实验学校2014级21班621000

摘要：本文围绕良好医患沟通对口腔临床工作的重要意义、口腔临床的医患沟通技巧与策略两个方面展开讨论，对口腔临床医患沟通的技巧进行了简单的分析，并提出了一些笔者自己的见解，希望能够对今后口腔临床医患沟通问题提供一些理论建议。

关键词：口腔临床；医患沟通；技巧

随着心理学的发展与城市，口腔临床治疗中对于医患关系的重视度也逐渐提升。据统计数据显示，在口腔临床治疗过程中，大部分患者对于口腔治疗都具有不同程度的畏惧感，因此在口腔临床治疗中关注医患沟通则显得更有必要了。有效的医患沟通能够降低患者对于治疗的恐惧感，使患者更加配合医务人员实施治疗，降低医务人员的工作难度。

一、良好医患沟通对口腔临床工作的重要意义

对于医务人员来说，与患者进行沟通也是一种特殊的治疗方式，尤其是在口腔临床医疗中，患者通常会具有一定的恐惧心理，就更需要注重医患沟通的技巧，为患者排除后顾之忧。口腔临床工作中的医务人员应严格履行自己的责任与义务，树立良好的职业道德，热爱医疗服务事业，将自身专业水平充分发挥出来，坚持以人为本的服务理念，为每一位患者提供安全可靠的医疗服务，确保诊断结果及治疗方案的准确性；确保医疗收费的合理性。此外，还应深刻意识到自己的职责所在，救死扶伤对于任何一名医疗服务人员来说都是与生俱来的天职，因此医生要做的不仅仅为身体治疗，心灵上的治疗也同样重要。一般来说，患者对于医务人员的态度及语言具有极高的敏感度，对于患者来说，医务人员所说得每一句话都可能与自己的病情有关，医务人员应充分意识到这一点，在说话时多考虑患者的感受，建立和谐的医患关系。

二、口腔临床的医患沟通技巧与策略

在口腔临床医疗中，医务人员的日常工作之一便是与患者及其家属打交道，因此掌握正确的沟通方式对于医务人员来说是一项十分重要的技巧。沟通分为有意沟通及无意沟通两种，此外还可以分为语言沟通、肢体沟通、眼神沟通等。良好的沟通是指通过语言或非语言方式向对方明确表达自己的意思。在沟通过程中最关键的一点是重视对方的感受，对于任何人来说，被人重视都是一种十分基本的感情需求。对于患者来说，如果能够感受到自己被医务人员的重视，意味着对自身的一种肯定，同时在接受治疗的过程中也会使信心得到提升，取得更好的治疗效果。

1.保持尊重

医务人员的的工作宗旨都是为人民服务，他们所面对的患者无论是在个性还是在病情方面都千差万别，这在很大程度上增加了医务人员的工作难度。在日常生活中，人们之间沟通的基本原则是尊重对方，对于特殊的患者群体，医务人员更需要表现出对对方的尊重，在沟通过程注意语言的礼貌性。只有以礼待人、以德待人才能获取对方的理解与信赖，同时减轻患者的病痛，让他们更有信心战胜病魔。

2.保持微笑

在医患沟通过程中，微笑对于医生来说是一件不费吹灰之力的易事，但是却可以给患者带来无限的正能量，同时创造许多奇迹。医生的微笑能够感染患者，让患者不再惧怕治疗的痛苦，同时增强自己的自信心，勇于面对自己的疾病，并以良好的心态去接受治疗。因此，微笑是一种良好的关系强化剂，能够增强患者与医护人员之间的和谐关系，为医患之间搭建一座友好的桥梁。当患者陈述自身病情时，医务人员应直视患者的双眼，认真倾听，同时给予理解的回应。目光交流能充分体现出医务人员对患者述说内容的重视，适当的点头则可体现出医务人员对患者病情的把握。

3.认真倾听

在医患沟通过程中，倾听的主要目的在于理解患者的用意，同时抓住话语中的重点，了解患者的语言方式。在此过程中，医务人员应注重情感的交流，通过认真倾听来表现自己对患者的重视。在对口腔患者就诊时，医务人员应与患者之间保持1M左右的距离，保持与患者之间关怀的眼神交流，保持正对患者的姿势，通过提问的方式进行交流，在交流过程中注意倾听患者讲话内容，切忌出现看手机、接电话等注意力分散的行为，保持自然的面部表情，适时对患者说话内容进行反馈，充分尊重患者的个人隐私。人类的听说语速之间具有惊人的差异，分别为500字/min、150字/min，这在很大程度上会导致医患人员在倾听患者描述病情时出现注意力不集中的现象，这种行为是不正确的。在患者描述自身症状时，医务人员应认真倾听每一个字词，让患者能够毫无顾忌地诉说，适当给予点头回应或者进行评价；对于患者表现出来的价值观念应予以认同和鼓励；遇到不明事理的患者也应尽量抑制自己的不良情绪，努力保持倾听状态，不能将自己的负面情绪表现出来。

4.注意措辞

医务人员切忌将日常生活中较为随意的措辞方式应用到口腔临床治疗过程中。而应强化自身的医者意识，尽量使用规范的医务用语，正确使用医学书面语及口头语。在口腔临床医学中，保持得体的措辞是建立良好医患关系的基本条件，医务人员应尽量使用礼貌性用语，让患者感受到医院的温暖与亲切，建立一种医患相互平等、相互尊重的关系；此外，还应多使用安慰性语言，让患者感到安心，这是基本的临床心理护理方法，同时也是最有效的心理护理技巧；解释性语言能够赢得患者的信赖，当患者被病痛折磨得痛苦不堪时，往往会使性格变得急躁固执，从而将情绪发泄在医务人员身上，作为医务人员必须理解患者的情绪，不能以冷眼对待，而是应通过晓之以理动之以情的方式来感染患者，安抚患者的情绪，从而获得信赖。

三、结束语

综上所述，医患沟通是口腔临床治疗中最基本，也是最有效的心理护理方式之一。作为口腔医务人员，必须保持对患者的尊重与理解、在沟通过程中使用恰当的语言表达方式及非语言表达方式、认真倾听患者的陈述，为医患之间搭建一座友好、和谐的桥梁。

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