急诊患者输液护理中护患沟通技巧的应用效果观察

急诊患者输液护理中护患沟通技巧的应用效果观察

王艳秋

天津市黄河医院300110

摘要：目的：探讨急诊患者输液护理中护患沟通技巧的应用效果。方法：选取我院2016年1月~2017年6月收治的58例急诊输液患者，随机分为观察组29例和对照组29例，对照组采用常规护理服务，观察组在对照组的基础上使用对应的护患沟通技巧，对比两组的护理效果。结果：观察组满意率高于对照组（P＜0.05）；观察组护患纠纷发生率低于对照组（P＜0.05）。结论：在急诊输液护理中应用护患沟通技巧可以提升患者的满意程度，降低护患纠纷的发生，在临床应用中具有一定意义。

关键词：护患沟通技巧；急诊；护理

急诊是指在紧急情况下进行的治疗，一般分为紧急救治和抢救。急诊患者因为环境和自身的因素，会产生一些不良情绪，包括对疾病的恐惧、对未知事物的忧虑和担忧，而这种时候就需要医护人员加强和患者的沟通，降低患者的心理压力，保证后续治疗的有效进行，其中沟通技巧是维持医患关系最重要的因素，本次研究主要探讨沟通技巧在急诊输液护理中的应用效果，现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

将我院2016年1月~2017年6月收治的58例急诊输液患者作为研究对象，均分为观察组和对照组，各组29例，观察组男16例，女13例，年龄20~63岁，平均年龄（38.5±2.6）岁；对照组男18例，女11例，年龄18~68岁，平均年龄（42.3±4.1）岁，两组患者经过一般资料比较（P＞0.05）。

1.2方法

两组患者均采用常规护理措施，即监测患者的输液情况和患者的生命体征变化，遵医嘱对患者用药，指导患者休息等。观察组在常规护理过程中实施护患沟通技巧，具体方法如下：①仪表得体：医护人员在和患者进行沟通的时候一定要注重仪表，从外观上给患者留下好的印象才方便进一步的沟通，在为患者进行服务的时候，一定要面带微笑，以真诚的态度面对患者，让患者从内心深处产生一种信任感，降低患者的陌生感觉；②语言表达得体：医护人员在和患者进行沟通的时候要采用鼓励性的语气，避免生硬和冷谈的言语影响患者的心情，在称呼患者的时候，要铭记对方姓名，让患者感到最起码的尊重，增加患者对医护人员的好感度；③掌握沟通技巧：医护人员在学习基础护理知识时还要注重学习沟通技巧，和患者进行交流时要选择恰当的时机，注重言语的合理性，要根据患者的心理状态采取对应的沟通方式，例如对心情不好的患者可以适当的讲笑话、开玩笑，对于喜欢讲话的患者，要仔细聆听患者的故事等，把握患者的心里变化，可以促成良好的医患关系；④医护人员要为患者讲解疾病的基本知识和输液的作用等，增加患者的认知程度，对情绪不稳定的患者进行心理疏导，降低患者的心理压力。

1.3观察指标

采用调查问卷的方式观察两组患者对护理的满意程度，问卷分值为0~100分，90分以上为特别满意，80~90分为满意，70~80分为一般满意，70分以下为不满意，对比两组护患纠纷的发生机率。

1.4统计学方法

所得数据纳入SPSS17.0软件分析，计量资料以（`x±s）表示，t检验；计数资料用（%）表示，卡方检验，P＜0.05有统计学意义。

2结果

2.1两组护理满意程度对比

观察组特别满意15例，满意10例，一般满意3例，不满意1例，满意率为96.55%；对照组特别满意10例，满意8例，一般满意5例，不满意6例，满意率为79.31%，观察组满意率（96.55%）高于对照组（79.31%）（P＜0.05）。

2.2两组护患纠纷发生机率对比

观察组出现1例护患纠纷，发生率为3.45%；对照组出现4例护患纠纷，发生率为13.79%，观察组护患纠纷发生率低于对照组（P＜0.05）。

3讨论

输液是一种治疗疾病的方式，急诊输液室是医院一个重要的治疗部门，其主要特点是人流量大、药物种类多、疾病复杂多样，所以在急诊输液室中治疗的患者会被周围环境和自身情况所影响，产生不良的情绪。输液护理的医护人员承担着很大的责任，要在忙碌之中维持患者的心情，这无疑是一种挑战，也是导致医患纠纷的重要因素。

有研究显示，在患者输液的过程中，有极大的可能性会产生焦虑或者恐惧的心理，而医护人员往往因为言语错误或者表达有误造成患者心理情绪失控，导致护患纠纷。所以，医护人员在学习基础护理的时候，也要学习语言沟通技巧。本次研究结果发现，医护人员在和患者进行交流的时候，干净整洁的仪表，真诚的态度可以拉近可患者之间的关系，增加护患之间的信任感；在和患者交流的时候，适当的对患者进行鼓励，从心理上尊重患者可以得到患者的高感度；注重沟通技巧，适当的针对患者的情况使用不同的方式表达可以取得很好的效果，掌握患者的心理变化，对沟通交流有着非常好的促进作用；为患者讲解疾病的知识，可以提高患者的认知水平，增强患者对抗疾病的自信心，降低患者的心理压力。

综上所述，掌握准确的护患沟通技巧，可以加强护患之间的信任，增加患者的满意程度，降低护患纠纷的发生，值得临床进一步推广。

参考文献：

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