提升供电营业厅电力营销服务质量及方案

提升供电营业厅电力营销服务质量及方案

王鹏橙 李慧茹 贾永奎 许世洁 王丽丽

国网黑龙江省电力有限公司鹤岗供电公司 黑龙江 154100

摘要：随着社会的不断发展，电力企业面临的竞争压力越来越大。企业要加强对提升电力服务质量的重视，以用户的需求为核心，将电力营销服务作为工作的重中之重，加强提升供电营业厅的电力营销服务质量，从而促进电力企业的发展，增加电力企业的竞争优势。供电营业厅要加强对营销人员的培训，提高营销人员的服务水平和服务态度，加强电力营销方式的转变，优化营销服务设备设施，提高电力营销的服务水平，从而推动电力企业向着更好的方向发展。

关键词：电力营销；服务质量；问题

1供电优质服务的重要作用

对于电力企业来说，提供更加优质的供电服务是供电企业发展的重要力量源泉，展现了“人民电业为人民”服务宗旨，因此，对于电力企业来说实现更加优质的供电服务，是电力企业发展的必经之路。一是供电优质服务是“人民电业为人民”服务宗旨的体现，我国是社会主义国家，服务人民是根本宗旨，因此，供电服务更加优质、方便、规范、真诚是供电企业服务用户负责任的体现，不能用恶劣的态度对待用户。但是很多农村地区供电人员在服务方面还非常欠缺，部分工作人员素质低，不能快速地为用户解决问题，甚至回避问题。二是我国大部分农村地区的供电采用农村电网的方式进行，但是农村电网的稳定性比较差，在恶劣天气很容易停电，供电优质服务以人为本，能够改善这种问题，对农村用户非常方便，同时供电优质服务也代表了供电企业的形象，有利于供电企业扩展业务。供电优质服务也体现在窗口服务上，通过与用户进行良好的沟通可以以更加平和的方式解决问题。

2供电营业厅电力营销服务中存在的问题

2.1供电营业厅电力营销的信息化水平不高

整体来看，我国的电力营业厅的电力营销服务水平不高，电力营销的方式方法较为落后，缺乏先进的营销技术，缺乏对电力营销方式方法的创新，对信息化技术的应用较低，信息化水平相对较低。这会制约电力企业的电力营销，对电力营销工作造成不利影响，不利于电力企业对电力用户信息的有效收集，缺乏用户的用电信息和相关的数据。信息的缺乏，会使得电力企业无法清楚用户的服务需求，不能有效地解决用户有待解决的问题，不利于用户满意度的提高，从而不利于企业效益的提高和未来的发展。

2.2电力营销手段落后，方法不当

根据现阶段电力营销水平来讲，管理手段的落后成为电力营销工作中的常态。很多电力企业在营销中的思想观念仍旧停留在传统的情景之中，难以实现与现阶段的发展相结合。我国电力营销工作中存在的管理问题很多，第一，在记录用户信息的时候，经常性的会出现用户信息记录不详的现象，为电力企业后期的工作开展造成了很多麻烦。第二，供电企业在组织开展电力服务工作的时候，缺乏服务意识，甚至有的工作人员会表现出高高子上的样子，营销工作是要与客户进行沟通，不仅是停留在大街上发传单，或者是一味的打广告。在实际操作过程中，技术工作人员也应该提升办理的效率和安装的效率，与此同时还要充分保证电力的质量。

3提升供电营业厅电力营销服务质量措施

3.1提升市场竞争力，增强营销能力

电力企业部门领导要及时调整运行规模，把握时代发展机遇，采取全新的营销管理方式。对于电力企业而言，发展和获利是相等的，面对严峻的竞争市场，实现企业可持续发展是直接关系到电力企业的营销利益的。最好的方法就是更新营销观念，认清在供电市场中电力企业的发展现状，在第一时间内掌握市场一手信息资料，结合市场实际情况制定电力营销方案。观察竞争对手的发展动态，提高警觉性。彻底掌握营销观，强化自身营销水平。

3.2加强设备设施的建设

加强电力企业的基础设施建设，优化企业的环境建设，对电力企业的营销服务质量的提升具有重要的作用。首先，电力企业可以加强开放性供电营业厅建设，让人们的进入没有限制，在营业厅中可以设置公共显示屏，将营业厅的服务流程在屏幕中进行公示，引进先进的触屏技术，可以让进入营业厅的人们清楚电力营业厅的业务安排，了解其中的业务内容。其次，营业厅可以设置排队机，进入营业厅的客户可以先进行排号，根据身份证领取排队号码，然后就可以根据营业厅中的指示牌到指定的休息区域等待，这样减少客户等待的乏累，提高客户服务的满意度。最后，营业厅中可以设置客户满意度调查器，客户在服务结束后，进行满意度信息表达，营业厅就可以通过满意度调查器中的信息来了解相关营销服务人员的服务质量，这样有利于提高电力营销服务的质量和水平。

3.3构建信息管理平台

信息化管理平台的建设是基本要求，因为信息化管理平台往往起着非常关键的作用，往往在电力营销信息化管理中发挥着重要作用，需要相关企业注重加强建设。在大数据时代的背景下，只有建立信息管理平台，才能够有效的跟上时代发展的潮流，还有就是与时俱进，做好各种信息资源的有效整合和共享，便于企业管理者的管理，同时也有助于促进经济效益的提高，更好地加强电力营销信息化建设和发展。

3.4优化工作流程，提高工作效率

通过业务重组，能够将电力营销信息化建设进一步加强，同时还能够提高相应的管理水平。那么如何建筑，这需要相关人员做到以下几点。首先，相关人员应该能够明确具体的工作流程，并能够与每个工作环节进行灵活的联系，确保流程的顺利对接，从而不断规范。还有就是，让信息的共享，可以更加的完善。因为在传统模式下，企业的分工往往不是太明确，使得在工作中，人们不能进行有效的合作和沟通，有些工作的节奏，无法保持在一致的水平上，所以要加强信息共享。

3.5加强改善电力营销方式，提高营销服务的高效性

电力企业不仅要加强对营销人员的培训，优化营销人员的服务态度，为电力企业树立良好的形象，还要加强对电力企业营销方式的优化和进一步改进。在电力企业的不断发展过程中，加强营销方式的优化有利于电力企业营销任务的高质量完成，为营销计划的及时、有效完成提供一定的保证，对提高电力企业的经济效益也发挥重要的作用。电力企业在进行营销时，可以给予用户一定的优惠，并且提高电力产品的质量，采取这样的营销方式，可以推动供电营业厅的电力营销服务质量。电力企业可以通过完善营销人员激励体系，将电力企业的经济效益与营销人员的自身利益紧密联系在一起，这样就会加强营销人员的积极性和营销手段的创新，促使营销人员对营销绩效提升的追求，从而加强电力企业目标的实现。而且，电力企业还要加强对改进营销管理，提高电力营销的透明度，做到公平、公正、公开，最终推动电力企业营销业务流程标准化。

3.6提升技术水平和人员素质，优化服务管理水平

我国供电企业在电力销售中的科学技术不到位，工作人员专业水平较低，科学技术不到位严重制约供电企业营销管理改革创新，虽然在最近几年已经得到了很好的改善，部分专业技术在新知识经济背景下得到了质的飞跃，但是与一些经济比较发达的国家和地区之间仍旧存在很多差距，在电力营销技术不够成熟的背景下，强化进一步培训营销管理人员已是必然之举，供电企业在运营中要更加注重人员素质提升，选聘工作人员的时候要提高门槛，严格筛选工作人员的专业知识，保证知识水平足以服务于企业营销管理。

结束语

信息技术可以有效地应用于电力营销，使得电力营销方式和手段不断地变化和提高电力营销水平。因此，在电力营销的发展中，要注重大局，不断进行改革创新，不断突破现有模式，创新纪录，与时俱进，从而不断推动电力营销的发展。

参考文献

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