持续护理质量改进对门诊准确率及满意度的影响价值

持续护理质量改进对门诊准确率及满意度的影响价值

赵欣

河南联勤保障部队第 988 医院 河南 450000

【摘要】：门诊作为医院的重要组成部分，其护理质量水平的高低可在一定程度上影响患者对医院的整体评价，而通过在门诊护理期间为患者开展有效的门诊预检分诊干预，则可有助于提升患者的门诊就诊效率，进而明显改善患者的护理满意情况。积极的护理质量改进措施是提升门诊预检分诊准确率的关键所在，本文主要对持续护理质量改进在提升门诊预检分诊准确率及护理满意度中的应用效果进行综述。

【关键词】：持续护理质量改进；门诊；预检分诊；满意度

持续质量改进是一种在质量控制及质量保证基础上发展起来的质量管理模式，其在护理领域应用过程中，可有助于提升护理工作的整体质量水平，同时在改善患者护理满意度方面得到了显著的积极意义^[1]。本文主要对持续护理质量改进进行概述，并从门诊预检分诊常见问题、门诊护理满意度影响因素、持续护理质量改进具体内容方面进行综述。

持续护理质量改进的概述

持续护理质量改进作为一项适用于护理领域的工作质量管理方法，其可通过在护理工作过程中实施一系列的质量管理改进措施，并在制度管理期间对已发现的护理问题进行有效分析及解决，进而可明显提升护理工作的整体质量水平，同时可有助于提高门诊临床工作的工作效率，避免护理风险事件，该护理管理方法为门诊护理管理工作的开展提供了新方向^[2]。

门诊预检分诊的常见问题

门诊预检分诊过程中的常见护理问题如下：（1）缺乏门诊预检分诊的专业培训：医院门诊在护理人员数量不足的背景影响下，导致门诊预检分诊护理人员在开展护理工作前无法得到完整的护理工作培训，从而易致使护理人员在分诊过程中出现疾病判断不准确、分诊登记不全等问题，进而易影响患者的门诊就诊体验。（2）沟通交流障碍：部分门诊患者为外地就诊人员，进而易导致护理人员在门诊预检分诊过程中出现因沟通障碍所引起的分诊错误、分诊速度缓慢等情况，同时由于护理人员与患者之间无法展开有效的对话交流，从而可致使患者无法得到满意的护理体验，并易引发护患矛盾。（3）患者的门诊预检分诊认知偏差：部分患者及其家属认为门诊预检分诊为非必要存在，进而导致其在门诊预检分诊过程中未能主动配合开展护理工作，且对于护理人员的认同度及尊重感均严重缺乏，从而致使门诊预检分诊工作的开展情况受到较大影响^[3]。

门诊护理的满意度影响因素

门诊护理的满意度影响因素如下：（1）护患沟通质量不佳：门诊就诊患者在自身病情影响下，可致使其情绪及心理状态均较为敏感，同时由于部分患者对于护理人员的信任度不足，进而致使患者在与护理人员对话期间易出现急躁、表述不全等情况，护理人员无法得到有效的就诊信息，从而导致护患沟通质量显著降低。（2）护理质量水平不足：部分新入科护理人员由于对门诊护理工作及基础护理工作的掌握情况不足，进而易致使其在门诊护理期间出现护理工作失误情况，从而可致使患者的护理感受不佳，因此无法主动配合开展护理工作。（3）门诊就诊流程过于繁琐：部分门诊科室在接诊过程中存在较多的不必要就诊流程，进而致使患者的门诊就诊等待时间过长，从而易影响门诊工作效率，同时可导致患者出现负面心理状态。

持续护理质量改进的具体内容

提升门诊护理工作质量

门诊护理管理人员应选择护理经验丰富的护理工作人员成立持续护理质量改进小组，并依据门诊实际护理工作中存在的各项护理问题进行有效分析及解决，以有助于提升门诊护理工作的整体质量水平。

护理管理人员可根据门诊的整体护理环境，合理调整门诊护理工作相关制度，并对各项门诊护理工作均进行明确分工，以保证护理责任可落实至个人；同时，护理管理人员应定期组织门诊护理人员参与门诊护理专业知识培训，并通过培训考核等方式强化护理人员的护理培训效果；此外，应加强护理人员的护理实践操作练习，以有效提升护理质量水平。

4.2 优化门诊预检分诊流程

由于医院门诊预检分诊工作的疾病及科室涉及范围较广，进而致使护理人员的分诊工作难度明显上升。针对这种情况，护理管理人员应于门诊分诊护理人员正式上岗前，为其开展完整的门诊预检分诊工作培训，以保证护理人员可充分掌握分诊过程中所需要的专业基础知识及理论知识，同时明确各科室疾病的相应临床特征及症状表现，进而有效提升门诊预检分诊工作的开展质量。此外，护理管理人员需对门诊预检分诊的不必要流程进行删除及简化，并于分诊区域内张贴分诊流程的导向示意图，以帮助患者理解分诊的必要性及具体步骤，从而可有效提升预检分诊速度及质量^[4]。

4.3 改善门诊护理满意度

护理人员应在门诊护理工作开展期间，加强与患者进行高质量的沟通交流，并在对话过程中主动向患者介绍病情相关的临床知识及注意事项，以提升患者对病情及门诊护理工作的认知水平，从而可有助于改善患者的门诊护理工作配合情况及满意度。同时，持续护理质量改进小组成员应定期对门诊护理工作的开展情况进行有效监督，并对护理工作中易导致护理满意度下降的相关因素进行有效完善，从而可进一步提升患者的门诊护理工作满意程度。

小结

持续护理质量改进在提升门诊预检分诊准确率及护理满意度中取得了较为理想的护理管理效果，通过依据门诊护理过程中存在的各项护理问题进行针对性分析，并采用持续护理质量改进小组护理干预的方式提出相应的护理问题解决方法，即可显著改善门诊护理工作的护理质量水平，同时明显提高门诊预检分诊准确率及护理满意度。

参考文献：

[1]杜丹凤.持续护理质量改进对综合医院护理质量及门诊患者满意度的影响[J].中外医学研究,2018,16(14):88-90.

[2]慈爱萍.研究持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响[J].实用临床护理学杂志（电子版）,2018,3(9):129-129.

[3]谢青亲.持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响[J].数理医药学杂志,2019,32(11):1724-1725.

[4]张丹丹.持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响[J].河南医学研究,2018,27(4):734-735.

通讯作者：江小萌，1991年出生，女，汉，本科，护师，988医院创伤骨科