电力营销服务精细化管理的思考

电力营销服务精细化管理的思考

李伟

国网山东省电力公司聊城供电公司 山东省聊城市

摘要：电力企业是国家的重要企业，长期处于被动服务状态，企业缺乏竞争活力，员工工作积极性和主动性相对较低。在如今竞争日渐激烈的能源市场上，这一经营管理状态难以维持。企业要长久发展就必须做出改变，在制度方面不断优化，在方式上不断革新。 关键词：电力营销服务；精细化管理； 引言

电力需求量日益增加的背景下，对电力营销工作提出更高要求。为保证营销服务工作质量，提高电力企业的竞争优势，需要改进传统的营销管理工作方式，使用精细化管理手段，加速电力企业的转型，以适应电力市场需求，促使企业不断发展。

1精细化管理在电力营销管理中的重要作用

精细化管理在电力营销管理中的作用是不可忽视的，以往传统的管理模式降低了服务效率，没有达到良好的营销服务效果，也对电力企业的利益产生了一定影响，不利于企业竞争力的提升。而精细化管理的实施能够使营销管理系统化，将营销管理的具体环节进行细化，充分发挥信息技术的优势，通过数据和相应的程序使得营销环节更为标准化、规范化，从而实现精细化的营销管理，促使负责营销的部门之间精诚合作、协同发展。精细化管理是具有针对性的，能够通过管理规范将营销中的具体工作责任落实到个人，对营销管理进行更为细致的分析和总结，始终以满足客户需求为目标，以科学的管理手段促使企业利润最大化，从而提升企业在市场上的竞争力，为企业的可持续发展提供保障。

2电力营销管理中现有问题

2.1管理制度尚不完善

当前，精细化管理在电力营销管理中的应用还存在很多问题，其中最为关键的一个问题就是精细化管理制度尚不完善，其在电力营销管理中的应用还处在初级阶段。这种现象与传统思想的根深蒂固不无关系，传统的管理模式没有将用户需求作为营销管理中的重点内容，导致营销效果不佳，市场竞争力降低。精细化管理的实施虽然改善了这一问题，使营销的售前、售后服务都与用户的实际需求更近了一步，但还是由于管理制度的不足而不能真正使电力营销管理规范化，在奖励制度方面没有完善的管理办法，致使相关工作人员在工作中不能得到科学的指导，降低了员工工作的积极性，也难以达到良好的管理效果，对企业的利益产生严重影响。

2.2当前电力企业的服务意识相对薄弱

电力资源对于日常使用至关重要，对生产至关重要。在经济规划时代，能源营销是独一无二的，企业不再需要挨家挨户地进行。由于有专门的市场营销，许多员工无法满足用户的服务需求。许多电力营销人员在电力基础设施崩溃时，整体质量低下，店员管理效率低下。电力营销经理的形象直接关系到公司的形象，电力营销人员不够热情，大部分用户对电力公司印象不深。随着市场经济的发展，传统的计划经济模式正在被取代，供电企业不再垄断。企业之间的竞争越来越激烈，市场经济要求企业不断提高服务技能，提高服务质量，提高服务水平。

2.3电力企业的两级分化比较严重

电网配置将对电力企业的营销模式产生重要影响。一些电力企业营销模式存在弊端，供电范围相对有限，客户数量和客户服务也有限。电力企业和用户之间的双向沟通相对较少，他们无法了解用户的需求或定义企业系统。城乡电力企业之间存在很大差异。城市电力企业发展规划科学，电力设备繁杂。农村电力企业发展规划不合理，电压低。在供电方面，城市电力企业也优于农村电力企业，差异很大。

3电力营销服务精细化管理策略

3.1完善相关管理制度

电力营销要实现精细化管理，提高营销工作质量，势必要建立完善的制度，为各项管理策略的实施提供保障和支持。电力企业在实际工作中，应结合营销工作特点、企业人员结构等，制定出合理的管理制度。如：明确营销岗位工作内容、时间、责任等要求，印刷成管理手册，发放到营销工作人员手中。同时还可将管理制度的电子范本发送给工作人员。电力营销工作开展过程，可能出现加班情况，为疏导员工对加班存在的消极心理，可引入“人本管理”思想，制定出科学的激励制度，明确加班“补助”标准，对积极工作的员工提供物质、精神等层面的奖励，激发营销人员的工作热情，使其配合管理工作。将具体制度展开类别划分，建立“常态”制度、“紧急”制度，区分管理重点。电力企业的营销工作涉及电力生产、电力调节、电力运输等，电力销售影响因素相对较多，为保证用户对用电服务满意程度，需要制定紧急事件管理方法，和常态化管理机制加以区分，保证管理制度的完善性。

3.2完善服务

目前电力企业为了在市场竞争中占据有利地位，面临着完善服务体系，为用户提供优质服务，满足用户多元化需求的激烈市场竞争。很多电力企业忽视了服务功能的重要性，与用户没有相互关系，电力营销逐渐成为定型的产物。为了避免出现这种问题，应充分结合服务质量和电力营销实效性，树立服务意识、营销良好的企业形象。首先，电力企业要进一步提高服务水平，建立电力服务中心，为用户提供24小时服务。电力用户如果出现问题，可以致电电力服务中心，联系电力公司。第二，电力公司要以电话录音等形式监督员工的工作过程，及时解决用户的困难，不要耽误时间。再次，电力企业要加强电力营销网点建设，合理配置电力营销网点，及时更新电力市场动态，为用户提供切实可靠的信息。最后，需要提高配电网规划的自动化水平。随着最新信息技术的快速发展，客户提出了更高的电力需求。电力企业需要应用自动化技术不断提高自动化水平，使自身发展与时代的发展相协调。配电网规划可以引入自动化技术，电力企业可以构建现代化的电力系统，与分公司相结合，实现运营自动化，改变现有劳务服务模式，为社会提供稳定可靠的电力资源，实现电力企业的发展。

3.3转变观念

营销人员是电力营销的主体，在电力营销过程中，电力企业必须充分发挥营销人员的作用，以提高营销人员的素质，引导电力营销水平的提高。电力企业要定期开展教育工作，对电力营销人员进行教育培训，掌握现代化的电力营销知识，加强电力营销人员的服务意识，使每个电力营销人员在市场经济背景下认识电力市场的发展现状，使电力营销人员有市场竞争的危机感和紧迫感。相反，电力企业要不断调整自己的行为，树立科学的营销观点，实现健康增长。

结束语

电力企业是国家的重要企业，其服务质量和服务效率异常关键。企业要正视此方面缺乏竞争意识、服务渠道单一的管理现状，通过完善相关管理制度、制定科学的服务流程、优化整体服务状况等途径，改善服务管理的现状，促进电力企业蓬勃发展。 参考文献

[1]薛艳.电力营销服务精细化管理的思考[J].南方农机,2020,51(08):252.

[2]王钊,武广全.电力营销管理中精细化管理的应用[J].现代营销(信息版),2020(01):162.

[3]靳雨欣,韩留洋,季圣杰,刘纪涛,杨国男.关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].中外企业家,2019(32):110.

[4]袁微微,杨静文,孙艺珍,杨帆.关于精细化电力营销服务管理的分析[J].通讯世界,2019,26(10):233-234.

[5]刘晓晨.电力营销精细化管理的措施探讨[J].全国流通经济,2018(34):62-63.