智能电网背景下的电力营销服务优质化策略

智能电网背景下的电力营销服务优质化策略

王雅娟

国网河北省电力有限公司雄县供电分公司 河北雄县 071800

摘要：随着新能源不断的开发和利用以及互联网信息时代的到来，用户对电能消费已不限于满足生活需要。电网企业是我国重要的能源供应部门，对我国的社会供给和社会安全稳定起到了不可替代的作用。目前，电力企业的当务之急是电力营销供电服务如何能有效结合互联网信息技术，从而完成对客户更加优越的用电体验和提高市场竞争力，因此研究智能电力营销环境下优质供电服务的创新对我国国民的生活质量及我国社会安定繁荣有着重大的意义。

关键词：智能电力；营销服务；优质化

1电力营销优质服务的重要性

1.1提高电力企业的核心竞争力

营销服务功能直接关系到企业的销售能力和可持续发展。有关领导要充分认识营销服务对企业发展的重要性，在日常工作中加强对电力营销工作的重视，通过优质的电力营销服务提高电力企业的核心竞争力。随着社会主义市场经济体制的完善，企业之间的竞争趋于多样化和规范化。电力企业在发展过程中，必然要面对其他企业的竞争。市场存在着各种各样的风险和挑战，严重影响着企业的可持续稳定。有效的营销服务能显著提高企业的抗风险能力和市场占有率。根据市场的实际发展特点，有效的营销策略可以有效地帮助企业规避市场风险，提高企业的综合竞争力。同时，优质的电力营销服务也可以提高企业的整体服务质量，从而提升自身树立良好品牌和良好信誉，从而有利于企业持续稳定发展，提高电力企业的经济效益。

1.2促进企业的可持续发展

加强自身电力营销服务，有利于更好地应对市场环境的变化，从而在激烈的市场竞争中求得生存和稳定发展，促进企业长期稳定发展。在电力营销过程中，我们可以通过优质的服务满足不同客户的具体需求，为不同的客户定制有效的营销方案和营销策略，使电力企业与客户有良好的合作关系，这有利于电力企业稳定一批忠诚的客户群体，促进电力企业持续稳定发展。同时，优质的电力营销服务也可以实现用户与企业的有效沟通，通过建立优质的服务平台，极大地提高电力营销工作的效率，解决电力客户的问题，吸引更多用户参与合作，促进企业健康稳定发展。

2智能电网背景下的电力营销服务的主要功能

2.1线上渠道的推广和应用

主要包括掌上电力APP、电E宝、95598服务网站等平台的应用，掌上电力客户端软件是由国家电网公司打造的一款掌上电力互动服务平台：主要为客户提供通过手机进行用电查询、服务申请、网上预约、在线客服等相关电力业务。电E宝是国家电网公司自有全网通互联网电费代收支付平台，包括智能交费、理财等功能。电力公司可以采用全员营销模式，为每位员工设置专属二维码，员工可采取线上转发、线下推广等方式。在互联网+营销服务下，客户可以通过“掌上电力”办理相关业务，实现客户足不出户即可办理业务，部分业务实现“一次都不跑”。

2.2移动作业平台使用

电力部门利用智能电网可以全面掌握电力营销的相关数据，方便工作人员在现场登录平台进行办公，通过智能设备可以随时随地查询用户的用电信息及待处理的工单情况，将现场处理情况和用户反馈信息及时上传到电力营销系统数据库中，其中的数据信息不能随意更改，只有经过系统授权人员的允许之后才能进行修改。电力营销服务系统不仅支持实时数据交换，也可以进行离线操作。

2.3防窃电管理

通过智能电网可以对覆盖区域内的用户用电情况及进行全面监测，分析区域内和用户以往的用电数据，一旦出现明显的异常情况就可以及时发现，以便电力工作人员进行排查，防止用户出现窃电行为。

2.4智能停复电

通过智能交费业务的推广，有效保证了电费回收率，按照客户历月的用电情况，科学合理的设置催缴预警值和额度，系统采集系统对客户的用电情况进行每日测算，当用户欠费的额度超过系统设定的范围之后，系统就会自动生产欠费客户名单，通发送短信提醒这些用户及时缴费，满足停电规定时，系统向业务人员发送停电提醒。当欠费用户缴纳了足够的电费之后，系统也会自动更新用户账户中的余额，及时对用户进行复电。通过智能电网还可以将用户一段时间的用电量和余额发送到用户手中，可以让用户随时随地了解自身的用电情况，同时方便了用户的缴费，用户不仅可以选择传统的现场缴费方式，也可以在网上平台支付。借助公共平台推广，以“智能交费”服务智慧城市、信用城市为切入点，主动融入政府主流媒体进行宣传，促进客户交费信息纳入社会征信体系。

3智能电网背景下电力企业电力营销服务策略

3.1产品质量保证策略

任何高效营销方式的制定和实施都是以高质量的产品为基础的，电能质量则是电力营销的开展的核心。因此在智能电网背景下，只有提高电能生产的质量，才能获得广大客户的认可。

1）以智能电网发展为契机，大力发展清洁能源。借助智能电网发展契机，接入太阳能、风能、分布式电源等新能源，为供应更安全、可靠、稳定、环保的电能奠定基础。

2）保证电网安全稳定运行，完善应急处理机制。

加强变电站的日常监视和线路的定期检修，及时排查各种隐患。加强重点输变电设施的特巡和夜巡，制定恶劣天气及紧急停电事故下的应急措施。另外，完善应急处理机制，增强应急指挥平台的技术含量，提高应急处理专业化水平，统筹配置应急处理各项资源，以此提升应急响应速度。

3）改造电网结构，完善基础设施。随着社会经济的发展，用电需求不断增加，对于设备老化、变压器容量小的线路容易产生停电现象。这就要求加快各级电网的建设，特别是对于基础条件较差的农网，要全面提升农网供电能力，满足客户对电能质量的要求。

3.2智能营销服务策略

3.2.1加强电费账务管理

1）实现电费账务电子化。积极推进电费账务的电子化管理，借助无纸化账单传递提高电费资金处理效率。

2）电费回收的自动监控。智能电网下可实现对客户任意时段下用电量的记录、分析、及监测，通过客户电费缴纳情况的动态监测和评价，确定客户的信用等级，进而预防各类电费回收风险事件的发生。

3.2.2提升营销服务质量

1）用电客户信息分析与预测。智能电网背景下，可记录和分析客户的用电信息，这为电力企业电力营销服务的改进和完善提供了重要的参考依据。通过这些信息，可为基于客户需求营销服务计划的制定提供参考，同时为电力能源发展的战略规划提供依据。

2）95598客户服务系统的深化与扩展。95598服务系统是智能电网背景下提高电力营销服务水平的重要环节，可以通过智能电网客户服务系统统计、分类客户诉求，以针对性反馈和处理来提高诉求反馈效率。而且通过在互联网中嵌入95598系统，能实现互联网与95598服务系统的互通，形成更便捷、更完善信息服务网络。另外，应以客户为导向，统一服务标准，拓宽服务渠道，充分挖掘95598的海量信息资源，了解客户的消费偏好和实际需求，为客户提供优质、真诚、便捷的供电服务。

3.3差异化电价策略

居民用户采用阶梯式电价策略。阶梯式电价策略已不再陌生，关键在于如何保证该策略的有效的开展。首先是加强电费抄核收管理，确保阶梯电价的贯彻执行。加强现场抄表质量的抽查，彻底消除估抄、漏抄、错抄现象。严格审核抄表表码、电量电费，确保各类数据的完整性、准确性。其次是加强居民客户分类核查，提高电费核算质量。重点审核大电量居民客户的电费情况，开展“不停电催费”专项活动，针对欠费较多的居民社区，通过上门来提高电费回收水平。

3.4多元缴费服务策略

1）推广远程费控业务。为了便于居民客户及时了解用电情况，应加快远程费控业务的推广。远程费控系统需预先缴纳电费，余额不足会信息提示，缴费后自动复电，真正做到电费的实时可控，并保障了电费的及时回收。

2）持续推进邮政便民服务站代收业务。基于我国地域广泛的实际情况，应充分利用邮政便民服务站强大的网点资源，持续推广邮政便民服务站电费代收方式。与此同时，宣传和普及支付宝、微信等移动缴费方式，通过多元、便捷的缴费方式缩短收费周期。

4结束语

根据上文的叙述可以得知，如果能够实现对优质服务营销管理的深入研究，就有利于在后期实践的过程中发挥出更好的效果。所以说，一定要提高对优质服务营销管理的重视，毕竟电力营销工作的相关质量问题直接与整个企业的生命力紧密结合。总而言之，要实现以客户需求为企业根本出发点，积极引导更多客户进行电力消费，实现以服务带动消费的效果，最终为社会的发展创造更多价值。

参考文献：

[1]刘洪深.加强供电企业人员的优质服务意识[J].大众用电，2018（2）：88-89.

[2]高珊，高雅萍.浅谈电力企业优质服务[J].华章，2017（7）：50-52.

[3]李春颖.客户关系管理在供电企业中的应用[J].赤峰学院学报：自然科学版，2018（2）：115-116.