PDCA循环法对提高喉癌患者护理满意度的应用

PDCA循环法对提高喉癌患者护理满意度的应用

肖静

云南省第一人民医院 650031

【摘要】目的：探究为喉癌患者提供PDCA循环法管理模式对提升其护理满意度的临床效果。方法：选取我科室自2019年1月-12月收治40例喉癌患者为本次分析对象，对患者在积极治疗过程中配合PDCA循环法护理干预，对干预前后患者护理满意度评价进行记录对比以归纳PDCA循环法的应用效果。结果：相对于接受PDCA循环法护理干预前，患者干预后对护理满意度评价有显著提升，前后有统计学意义（P＜0.05）。结论：PDCA循环法能够对护理质量有持续改进的积极效果，提高患者对护理措施的配合度及满意度，值得临床推广。

【关键词】PDCA循环法；喉癌；护理满意度

PDCA是相对新型的管理模式，具有动态循环的特点，根据管理对象的实际情况，采取四个步骤完成质量管理，分别为计划（plan，P）、执行（do，D）、核查（check，C）、处理（action，A）^[1],近年来该管理模式在各个企业领域均得到推广且效果得到肯定^[2]。我科室为进一步提升对喉癌患者的护理服务质量，在充分结合喉癌患者病情、医院医疗资源等实际情况基础上制定以PDCA循环法引导的护理措施，取得了良好的应用效果。现将相关数据整理后报道如下。

1 资料与方法

1.1一般资料

选取我科室自2019年1月-12月收治40例喉癌患者为本次分析对象。患者中男性36例，女性4例；年龄在47-79岁间，平均年龄为（59.1±4.1）岁。其中17例患者接受全喉切除术治疗，23例患者接受部分喉切除术治疗。所有患者在手术治疗后均给予气管套管干预，接受全喉切除术治疗患者带管出院。患者住院平均时间（18.2±5.8）天。所有患者熟知本次研究相关内容，并表示愿意配合。

1.2干预方法

所有患者在积极治疗过程中配合PDCA循环法管理护理干预模式。相关护理内容如下：①P。计划阶段。对我科室以往为喉癌患者提供护理干预过程中存在的不足以及缺陷等作出统计，分析导致出现护理不足的原因，找出其中的隐患因素。对以往为喉癌患者当中所存在的问题作出总结，通过科室会议头脑风暴的方式提出处理方案，而后对所提出的内容作出筛选，优化其中符合我院实际情况的建议，制定针对性管理方案。②D。执行阶段。在接待患者入院的时候护理人员对其及家属要保持热情积极的态度，介绍医院治疗环境，让其尽快认识医疗工作人员，消除陌生环境为患者所带来的恐惧感，缓解焦虑抑郁的情绪。术前详细为患者讲解关于喉癌相关知识以及手术目的与必要性，同时为患者家属说明术后应该注意的事项及康复过程的主要内容。因喉癌病情影响患者的发音，在语言交流上存在一定程度的障碍，因此可与患者确定手语或者是手写沟通的方式。手术完成后及时为患者提供心理护理。因为术后呼吸方式改变、气道分泌物增加、疼痛等术后症状都会让患者在疾病恢复期内心理上出现一定的波动甚至是负面情绪，因此要了解患者心理状态，在安抚的基础上尽量满足患者合理需求，帮助其建立正确面对并战胜疾病的信心，积极配合术后的治疗、护理干预，保障康复效果。③C。检查阶段。组建针对喉癌患者护理干预质量监督团队，定期或者不定期巡视或者抽查对喉癌患者提供护理干预的工作质量，一旦发现问题则处罚在差错事件当中负主要责任的工作人员或者是将护理方案中存在不合理的地方详细记录下来。④A。处理阶段。科室护士长要组织相关工作人员定期召开管理会议，一般为每个月1次，对于落实方案后存在的需要调整的细节和问题进行讨论，提出针对性的修改意见，以达到持续提高管理质量的效果。

1.3护理满意度

分别在患者接受护理干预前及完成干预后进行对护理满意度的调查，调查内容分别为护理专业性、反馈有效性、护理延续性以及双向沟通性，每项分数最高为25分，分数越高提示患者对该护理内容满意度越高。

1.4统计学方法

对于实验所需要应用统计学分析处理的数据输入专业软件SPSS20.0进行处理，所得数据应用T以及卡方检验，并通过（ ±s）与[n(%)]做描述，如提示P＜0.05表示数据间差异存在意义。

2 结果

相对于接受PDCA循环法护理干预前，患者干预后对护理满意度评价有显著提升，前后有统计学意义（P＜0.05），详情请见表1。

表1 喉癌患者接受PDCA循环法引导护理干预前后满意度评价比较

3 讨论

我科室对喉癌患者在护理方案制定及执行中均遵循PDCA循环管理理念，在为患者提供对应护理后得到的满意度反馈评价有了显著提高，这在表1当中得到了验证。PDCA循环管理法将管理分为计划、执行、检查及处理四个环节，在归纳和总结当中使得管理质量持续得到改进，从而达到理想的服务质量及体验效果^[3]。

综上所述，PDCA循环法能够对护理质量有持续改进的积极效果，提高患者对护理措施的配合度及满意度，值得临床推广。

参考文献：

[1]刘婷,刘晓艳,颜红炜, 等.不同护理干预对鼻咽喉癌病人颈部皮肤损伤及情绪的影响[J].蚌埠医学院学报,2020,45(2):275-277.3.

[2]何颖,蔡毅,吴群, 等.共情护理对喉癌术后放疗CT模拟定位的影响[J].现代中西医结合杂志,2019,28(33):3756-3759.

[3]李翠翠.出院计划对喉癌术后患者自我护理能力和出院后生活质量的影响[J].武警医学,2019,30(12):1079-1082.