高铁客运空中乘务班组标准化模式研究与思考

高铁客运空中乘务班组标准化模式研究与思考

曹新华

江苏省盐城技师学院 224000

摘要：当前随着我国交通运输事业的不断发展和进步，在交通出行中人们对于交通出行服务的差异化需求也在不断发生新的变化，其对于客运班组工作任务以及内容等都提出了更高的要求，如果更好的满足旅客多元化的服务需要，实现高铁客运空中乘务班组的标准化模式建设，受到了越来越多人的关注，其也是本文所要研究的关键内容，希望能够借助本文的探究推动相关工作朝着更好的方向发展和推进。

关键词：高铁客运；空中乘务班组；标准化模式；研究

一、当前高铁客运空中乘务班组标准化模式构建存在的问题

1、标准化考评标准指标不完善

为了更好的对乘务班组进行管理，虽然我国各个地区的交通运输部门都对高铁客运空中乘务班组的考评标准指标进行了说明，但是在实际的工作中，各个领域的考评指标并没有真正的被区别对待，如考评指标多是在定量方面，定性指标相对来说比较少，具体工作中乘务人员的综合技能与服务水平虽然有所提升，但是以人为本的服务理念并没有真正的得到有效的贯彻与落实。针对乘务班组的考评标准只是简单的上下级内部评价，评价面不广，缺乏真实性，这些实际上都对乘务班组标准化模式构建产生了极为不利的影响^[1]。

2、标准化创建考核内容存在问题

对于高铁客运空中乘务班组来说，其考核内容虽然已经与岗位星级、各种培训以及考试结果挂钩，但是考核结果与班组以及个人评比之间的联系并不是十分的紧密。班组等级的评定仅仅局限于乘务组背部排序的评定，评定结果也只是在乘务班组内部公开，外界对于班组的评价结果了解不多，这也使得部分乘务员对于标准化考核的重视度不足，参与相关工作的积极性不足。

此外，高铁客运空中乘务班组标准化模式构建过程中还存在有标准化奖励机制建设存在问题、职工标准化作业意识差、班组现场作业控制不足等多方面的问题。

二、高铁客运空中乘务班组标准化模式构建策略

1、发挥标准化激励的作用

在对高铁客运空中乘务班组标准化激励进行研究分析时，发现其所采取的措施多数都是薪酬激励，这种激励模式虽然也能够达到激励的目的，但是显得过于单一。因此在具体的激励中，还需进一步发挥标准化激励的作用，对激励内容和方式等实施有效的优化。如在实施薪酬激励的同时，将考核结果、培训以及晋升体系等与薪酬激励融合在一起，构建现代化激励制度，有效的调动职工的工作积极性。同时，在对职工进行考核评价时，要进一步突出考核的实效性，考核内容要重点展现职工的技能，保证考核的真实性。借助多元化的激励措施，有效的调动职工的工作积极性，促使他们为旅客提供更加优质的服务，保证我国交通运输事业更加安全稳定的发展^[2]。

2、加强标准化宣传力度

当前高铁客运空中乘务班组标准化模式的构建存在问题有一个极为重要的原因就在于乘务人员对于标准化模式的了解和认识不足。因此为了更好的发挥标准化模式的积极作用，推动相关工作的顺利开展，还需进一步加强标准化的宣传力度。如可以借助企业管理期间开展的各项会议，现代化及信息平台等宣传标准化模式的作用和优势，促使身处一线的乘务人员能够全面的掌握标准化班组的基本内涵、实质以及标准化模式构建的意义，使他们切实的认识到相关工作开展的重要性，提高自身的思想认识，在日常的工作中严格遵守安全生产的相关规章制度以及作业标准，这样将更加有效的提升乘务组职工的综合技能，促使标准化模式更好的推广和应用。

3、加强标准化乘务班组的管理

高铁客运空中乘务班组在具体的工作中，其服务对象虽然是一致的，但是由于其属于不同的企业和部门因此服务理念及内容上往往存在有细微的差异。而要想更好的实现乘务班组标准化，发挥相关模式的积极作用，笔者认为，企业经营者应当加强对标准化乘务班组各项工作的管理，结合自身工作的内容，建立科学可行的标准化制度，然后将相关内容渗透到各个部门职工的日常工作中，定期对各项工作的执行情况进行检查和分析，促使相关工作朝着更好的方向推进。当然，在加强标准化乘务班组管理时，管理人员也需要坚持以人为本的管理理念，要充分的考虑在标准化模式实施期间乘务班组可能会遇到的问题，保证标准化管理的科学性与合理性，进而有效的调动乘务人员的工作积极性^[3]。

总之，高铁客运空中乘务班组标准化模式的建设，可以为出行旅客提供更加优质的服务，有效的避免各类安全事故的发生，促使我国交通运输事业朝着更好的方向发展建设，推动社会的发展和进步，因此，在当前交通运输事业发展中，必须要重视相关工作的开展，提高对该工作实施的重视度。

参考文献：

[1]张怡.高铁乘务礼仪操创编与展示对促进职业能力发展的实践探索[J].科学与财富,2019,(1):178. 

[2]吕璐.高铁乘务人员综合素质的提升策略[J].科教导刊-电子版（下旬）,2018,(10):255.

[3]刘淑静,史翠云,刘亚苹.高铁乘务员现代服务理念下素养的提升措施[J].城市建设理论研究（电子版）,2016,(13):2980-2980.