6S管理模式在门诊护理服务中的应用及其效果

6S管理模式在门诊护理服务中的应用及其效果

李甜

黄陂区人民医院 湖北省武汉市 430300

【摘要】目的：研究6s管理模式在门诊护理服务中的应用价值，为进一步提高门诊护理服务质量奠定基础。方法：我院门诊于2019年4月开始实施6S管理模式，分别选择2018年3月-2019年3月与2019年4月-2020年4月间各收治的970例患者为研究对象，通过比较两组患者对护理工作满意度以及各项护理质量考核结果，分析6S管理模式的应用价值。结果：比较患者对门诊护理工作的满意度情况，实施后显著优于实施前（P＜0.05）；比较实施前后科室护理质量考核结果，发现实施后门诊护理人员的劳动纪律评分、环境管理评分、职业形象评分与分诊候诊评分等显著优于实施前，组间数据差异显著（P＜0.05）。结论：在门诊护理服务中，应用6S管理模式能够显著提高护理服务质量，推动门诊护理模式变革，具有满意效果。

关键词：6S管理模式；门诊护理服务；护理质量考核

前言：门诊是医院医疗卫生服务体系的重要组成部分，具有患者流动量大、疾病类型繁多等，一直是医院护理工作的重难点，也是护患纠纷地高发科室。为了能够有效解决传统护理模式中存在的不足，我院在门诊护理服务中积极推广6S管理模式，所取得的护理效果满意，成为推动护理模式变革的关键，详细资料如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

选择我院门诊于2019年3月-2019年3月间收治的970例患者，男516例，女454例，年龄18-75岁，平均年龄（46.18±7.96）岁。同时选择我院门诊于2019年4月-2019年4月间收治的970例患者，男507例，女463例，年龄18-76岁，平均年龄（45.98±8.17）岁。两组患者一般资料差异不显著（P＞0.05），可比较。

1.2方法

我院于2019年4月开始实施6S管理模式，基本方案为：（1）6S管理模式的动员与培训。在开展6S管理模式前，组织全体科室护理人员查阅文献资料，全体护理人员认真了解6S管理模式的基本概念、相关学者的应用经验等；结合我院门诊管理规定，确定6S管理模式的实施细节，并选择网络上的典型案例，指导全体护理人员参与学习。（2）整理。对门诊环境进行调整，区分科室内的所有必要物品与非必要物品，并及时清除科室内的不必要物品，减少各类物品的数量。（3）整顿。科室内将各种物品分类归置，并通过开展诊间物品目视管理的方法，使各种物品能够分类摆放，使诊室内的各种物品都能一目了然；将诊间的各种常见医疗资料放在触手可及位置，将血压计、听诊器等放在医师的右侧的第一个抽屉中。休息室个放各类物品摆放应该根据清洁区、半清洁区的位置划分合理划分，并由专人负责管理。（4）清扫。将门诊环境管理责任落实到个人，其中门诊内环境由相应公共通道由诊间责任护士负责，其他公共通道包括厕所由楼层小组长负责巡视，与保洁人员一同做到随时清扫，确保环境干净整齐。（5）清洁。在实现整理、正对制度化之后，开始推动清扫工作的常规化，每天门诊各科室严格遵照医院的卫生管理要求清洁环境，包括通风换气、湿度温度管理等，并指派专人及时清理地面垃圾，使门诊环境更能满足患者需求。（6）素养。在6S管理模式下，护理人员通过激励、指导等方法，每周开展质量管理，护理人员利用晨会等机会，定期总结讨论门诊护理管理工作的现状，总结优秀护理人员的工作体验，并将6S管理模式中的质量标准、质量要求等作为门诊工作的重点内容。（7）安全。在门诊护理工作中坚决落实安全管理的方案要求，每天组织6s护理小组每天坚持对科室内巡视，每月开展一次质量控制管理，有目的性的培养护理人员的职业形象、职业技能等；定期开展职业技能演练，在演练过程中模拟各种突发情况，包括火灾、停电、断网等，通过这种方法强化全体护理人员对护理各类风险的现象的预防能力。

1.3观察指标

在患者出院前护理人员鼓励患者对门诊护理工作进行打分，取值范围0-100分，得分越高证明患者对护理满意度更高。同时根据门诊工作特征，采用百分制对护理管理工作进行评分，评价内容包括劳动纪律评分、环境管理评分、职业形象评分与分诊候诊评分等，评分越高证明护理工作越理想。

1.4统计学方法

使用SPSS 22.0软件处理数据，计量资料用（ ）表示，数据差异用t值检验，当P＜0.05时认为数据差异显著。

2.结果

比较实施前后患者对护理工作的满意度情况后，发现实施后患者对护理的满意度达到了（95.08±2.85）分，而实施前患者对护理满意度为（89.16±3.08）分，t=15.169，P=0.009。同时在比较门诊科室护理质量考核结果后，结果显示实施6S管理模式后，护理考核质量考评结果显著高于实施前，数据差异显著（P＜0.05），相关资料见表1。

表 1 护理质量考核结果（

）

3.讨论

6S管理模式理念最早出现于日本，作为一种科学地管理方案，其精髓就是全面提高工作效率、改善精神面貌，这对于全面提高护理工作质量具有重要影响。6S管理模式的核心包括整理、整顿、清洁、清扫、素养、安全等，最终在门诊护理中营造良好的环境，这已经成为提高门诊护理工作质量的重要组成部分^[1]。

本文针对6S管理模式的应用价值进行分析，结合我院的研究结果可发现，在实施6S管理模式后，患者对护理工作的满意度从（89.16±3.08）分提升到（95.08±2.85）分，组间数据差异显著（P＜0.05）。同时表1资料也证明，在实施6S管理模式后，护理工作质量显著提高，实施前后数据差异相比，数据差异显著（P＜0.05）。

我院经验证明，6S管理模式在门诊护理管理中，能够明确取全体护理人员的岗位责任，促使护理人员能够在责任的压力下认真学习，并通过连续的反馈，能够通过深入学习的方法来提高护理质量，推动护理模式变革。本文研究也证明，在6S管理模式下，护理人员通过整合门诊的各种资源，实现物品管理，并持续优化门诊环境，使患者能够感受到舒适，也能促使护理人员形成“遵守规定”的习惯^[2]。并且在6S管理模式下，护理人员能够养成良好的心态，促使护理人员能够持续的改进护理工作模式，提高医院门诊科各项管理制度的实施效果。

综上所述，6S管理模式在门诊护理管理中发挥重要作用，该护理模式有助于实现门诊护理模式的变革，提高护理质量，所以值得推广。

参考文献：

[1]郎芳,张开治.6S管理模式在门诊护理服务中的应用及其效果[J].长春中医药大学学报,2020,36(02):359-361.

[2]秦梅,吴丹,雍梦霞.门诊护理管理中6S管理模式的应用分析[J].实用临床护理学电子杂志,2019,4(40):181-182.