体检中心应用以问题为导向管理模式的效果

体检中心应用以问题为导向管理模式的效果

杨梅

吉林市中心医院 , 吉林 吉林市 132000

【摘要】目的 探究体检中心应用以问题为导向管理模式的效果。方法 选取我院体检中心在2017年1月-2019年1月期间体检对象180例，采用随机法将其分成对照组和观察组，对照组90例采用常规护理管理，观察组90例采用问题为导向管理模式进行管理，对比两组的管理效果。结果观察组在沟通能力、健康教育、主动服务、护理礼仪等评分上均较对照组效果显著P<0.05该差异有统计学意义；同时观察组在护理满意度评分上较对照组显著增高，P<0.05该差异有统计学意义。结论 在体检中心采用以问题为导向的管理模式进行护理管理，不仅可以提升护理质量，同时也进一步提升体检对象对护理的满意度，值得推广使用。

【关键词】体检中心；问题为导向；管理模式；体检效率；护理质量

体检中心主要指的是对人体健康状况进行专项检查的场所，通常具有完整的人力资源和设备，能够对体检人员的身体健康进行充分评估，能够检验出人体存在的各种疾病，因此体检属于医疗的重要诊断环节，是发现临床疾病的重要手段【1】。在生活节奏加快，生活水平提升的影响之下，处于亚健康状态的人员比例越来越高，对体检中心的服务质量提出的更高的要求，传统护理管理模式已经不能够满足体检人员的实际需求【2】。本次研究主要以体检人员为中心，重点分析以问题为导向的管理模式的应用效果，现报道如下。

1 资料与方法

1. 1. 一般资料

选取我院体检中心在2017年1月-2019年1月期间体检对象180例，采用随机法将其分成对照组和观察组，对照组中，男45例，女45例，年龄 22~70岁，平均（35.22±1.86）岁。 观察组中，男50例，女40例，年龄平均（39.25±1.99）岁。两组体检护士相同，均为女护士，年龄平均（25.54±1.11）岁。两组患者在年龄、性别等一般资料组间对比差异无统计学意义（P＞0.05）。

1. 2. 方法

对照组采取体检中心常规护理管理，协助科室维护就诊顺序，主动、态度亲和、热情地引导体检者进行体检，提供人性化服务。

研究组采取以问题为导向的管理模式，主要包括：加强护士培训 成立体检中心护理服务小组，通过给护士讲解以问题为导向的护理管理模式，并对护士进行理论知识、护理技能培训等，以提升护士的综合素质。主要护理方案包括： ①改善就诊环境：为患者营造一个整洁、温馨、舒适的体检环境，并在体检室内张贴温馨的提示标语，缓解患者的紧张、恐惧情绪【3】。②提供咨询服务站：护士应对于体检者想要咨询、了解的就诊项目、问题，为其提供有针对性的帮助，并加强和医生的沟通交流，为患者预约、选择合适的检查项目。③开展一站式服务：护士应该为体检者提供体检登记、咨询、检查、交取体检报告等服务，以促进体检效率的提升。④分析、总结：护士就体检中心所出现的问题，进行归纳总结，提出合适的解决方案【4】。⑤健康教育：护士对体检者的体检报告进行分析，告知体检者检查结果，对于检查异常项目，需要结合专业知识对体检者进行相关疾病的解释，同时在心理上提供适当的指导和安慰，减轻，患者的紧张以及恐惧的心理。

1. 3. 观察指标

采取该院自制的评分标准评价护士的护理服务质量，主要包括健康教育、沟通能力、护理礼仪、主动服务，评分 0~10分，分值越高表明护理质量越高；同时制定护理满意度评分表，设定分值为0-100分，80-100分为非常满意，60-79分为满意，<60分为不满意，满意度=（【非常满意+满意）/总人数】*100%

1. 4. 统计方法

采用统计学软件SPSS21.0进行数据统计分析，计量资料采用（x±s）表示，组间比较采用T检验；计数资料采用例数（n）%表示，组间率的比较采用x²检验，P<0.05表示该差异具有统计学意义。

2 结果

2.1两组患者在护理质量评分对比情况

观察组患者在沟通能力、健康教育、主动服务、护理礼仪等方面的评分显著高于对照组，P<0.05该差异有统计学意义。

表1两组患者在护理质量评分对比情况x±s

2.2两组护理满意度对比情况

观察组的护理满意度为97.78%，对照组的护理满意度为87.78%，观察组的护理满意度显著高于对照组，P<0.05,该差异具有统计学意义。详见表2。

表2两组护理满意度对比情况（n）%

3 讨论

体检中心的护士直接服务于体检者，属于医疗服务的直接提供者，代表着医院的外在形象[4]。 随着人们生活水平的改善，保健意识的增强，对于护理服务提出了更高的要求。体检中心传统的护理模式是以医务人员为主导，护士引导体检者就诊，体检者完全服从安排，而在整个的体检过程中，护士因体检任务繁重，缺乏跟体检者的有效沟通，以及缺乏人文关怀，以至于体检者对于部分体检项目不甚清楚，易出现体检项目繁多等情况【5-6】。此外体检者对于体检项目指标异常情况，不知应当如何处理。以问题为导向的管理模式，护士为体检者提供一站式服务，可加强护患沟通，体检者在就医过程中和体检报告中异常指标可提出疑问，护士为体检者提供咨询服务，并提出解决对策，可减少护患矛盾，且有助于提高体检效率，提升护士乃至医院的形象【7-8】。通过本次研究发现，观察组在护理质量评分上显著高于对照组P<0.05该差异有统计学意义；同时观察组的护理满意度为97.78%，对照组的护理满意度为87.78%，观察组的护理满意度显著高于对照组，P<0.05,该差异具有统计学意义。综上所述，在体检中心采用以问题为导向的管理模式进行护理管理，不仅可以提升护理质量，同时也进一步提升体检对象对护理的满意度，值得推广使用。

参考文献

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