人性化管理模式在医院护理管理中的应用价值分析

人性化管理模式在医院护理管理中的应用价值分析

杨栋梅

甘肃省庆阳市西峰区人民医院 甘肃 庆阳 745000

摘要：目的：进一步探究在护理管理工作中，人性化管理模式的实际应用效果。方法:将人性化管理模式引入到医院护理管理中，不但可以极大激发员工创造性，而且还能增强团队合作竞争，通过对比人性化护理管理措施实施前后护理人员满意度，得出人性化管理可以积极推进临床护理管理工作效果。结果：人性化护理管理措施实施之后，相对于之前，患护理人员满意度显著提升，同事之间关系更加和谐，知识技能水平更高，医患纠纷明显下降，比人性化管理之间明显占据优势，差异具备统计学意义。结论：在人性化管理工作中，更加注重人的因素，极大发挥和挖掘了护理人员的工作潜能和创造性，提升了护理人员凝聚力，有效推动医院可持续发展，具有非常重要的临床价值。

关键词：人性化管理；医院护理管理；应用价值

前言：在临床护理中，护士扮演着病人及其家属顾问、教育者以及管理者等众多角色。不同的角色对护士有不同的要求。此外，护理人员数量不够，容易导致工作压力和劳动强度过大，从而无形中增加了临床护理不良事件的风险。另外，临床护理工作具有很强的专业性且还有轮岗值班的特点。由于生物钟长时间处于无序状态，护理人员往往存在睡眠不足等问题，长此以往，必然会增加他们心理负担，进而影响工作质量。最后，社会对医生比护士更重视的观念仍然盛行，使得护士社会地位不高，存在落差感。再加上经济收入与工作强度不成正比，很可能导致他们的工作倦怠和积极性不高。所以，护理管理人员有必要树立以人为本的工作理念，及时关爱、理解、尊重护理人员，正确引导护理人员不断提高护理质量，为广大病人提供专业服务和人文关怀，进而不断提高护理满意度。

1. 资料和方法

1.1一般资料

本院于2019年１月开始在护理管理中实施人性化管理模式，将在本院工作时间超过１年的70名护士作为本次实验研究对象，且均为女性，年龄26-50岁，平均（36.1±５.2）岁；其中护士21名，护师24名，主管护师25名。

1.2方法

在医院护理管理中实施人性化管理模式主要包含以下几点内容:

1）加强对人性化管理的认识

实施人性化管理，首先要充分认识实施人性化管理的重要性。在编制医院系统管理时，人性化管理可以贯穿于护理管理系统，使实际管理更加人性化，切实贯彻以人为本的管理理念。在实际的护理管理工作中，既要严格管理，又要充分尊重每一位护士，更好地满足他们的创新愿望，充分挖掘他们的工作潜力，使他们轻松愉快地完成工作。

2）创造和谐的人文环境和良好的工作环境

良好的工作环境可以使护士以更加轻松、热情的态度面对工作，进而充分发挥护士长的领导和沟通作用，不断提高管理者的亲和力，从而协调和维护管理者与被管理者的关系，使他们更加和谐。医院应尽可能地为护士提供良好的工作环境，并经常给予他们鼓励和肯定。节日期间，建议多组织一些互动娱乐活动，丰富护士业余生活，帮助他们舒缓工作和生活压力，为其创造轻松舒适的工作环境。护士长还应及时了解和掌握护士的护体情况，比如经验、教育水平等，工作之余，还应多关爱护士，帮助护士解决实际困难，减轻护士的工作生活压力，相信在护士长的英明领导下，护理团队将上下团结，精益求精地完成各科室的任务。

3）人性化管理的移情思考

作为一名管理者，要时刻思考换岗问题，坚持以护理人员为核心，充分尊重和理解他们，理解他们的努力和付出，尊重他们的工作，让他们从内心深处深刻感受到自身存在的价值。具体工作过程中，应首先从护理管理制度着手，及时纠正护理管理制度中不合理、不公平的条款，特别是护理绩效考核制度。对于那些在护理管理系统的排班要求中不能满足大多数护理人员要求的条款，应及时进行修订，使护理人员发自内心地热爱自己的工作，并乐于做自己的工作。

4）加强素质教育，增强工作能力和自信心

人性化管理主要指医院施行科学、合理、规范管理前提下，将个人能力、情感和心理融入管理的一种有效管理手段。因护士工作特点、社会背景以及家庭状况决定了其独特的心理素质和要求。因此，医院施行人性化管理的先决条件是：充分尊重、理解、关怀以及必要的鼓励。

增强素质重教育。现阶段，尽管继续护理学教育已经取得长足发展，但医学的快速进步和发展，要求护士与时俱进，不断学习和了解更多医学护理知识，尤其是大专学历的护士必须不断学习进步，快速提升自身能力。因此，护理管理者应加强对护士的培训和继续教育。比如，护理部每年都应安排一些护士外出进修。同时还应多鼓励护士提高学历，这样可以享受更多优惠政策，比如适当的精神和物质奖励。

赋予护士个性与整体发展需要。必须充分尊重和理解护理人员，让他们积极参与管理工作中。医院用人时，要善于认识人的品德和才能，合理用人，扬长避短，从而实现人尽其才的目的。例如，可以选派年轻的护士长在护理部工作，激发他们的才能，挖掘潜能，为培养优秀的管理干部奠定坚实的基础。例如，成立护理会诊小组，让有专业能力强，综合素质高的护士加入每个护理会诊小组，并给予合理的意见。此外，还可以让责任心强、办事公平公正的护理人员参与到医院质量管理和科室质量管理等工作中。这样，可以为护理人员的发展提供更广阔的平台，充分挖掘他们的潜能，帮助他们最大限度地实现自身价值。

5）通过合理的激励机制，激发他们的工作热情

充分调动护理人员的工作热情和主动性，使每个人都充分了解和做好自己本职工作，是以人为本原则的最基本功能。护士长应充分利用激励机制，从物质和精神两方面有效地激励护士。考核奖金或先进个人时，务必做到公平公正，充分彰显人性化管理原则，及时表扬和奖励工作出色的护士，进一步调动他们工作热情，从而为病人提供良好的护理服务。

１.3满意度评价

在实施人性化护理模式前后，该医院向70名护士发放了自制满意度调查表。从满意，相对满意和不满意三个层面对护士对人性化管理模式的满意度进行了调查。

1.4统计学处理数据统计

通过SPSS16.0统计进行了相关数据调查统计，用x²代表检验，且Ｐ＜0.05表明，差异具备统计学意义。

2.结果

在引入人性化管理之后，我们发现医护人员和患者普遍满意度提升，同事之间工作氛围更加融洽和谐，工作环境也发生了一定变化，同时医患纠纷明显减少，护理人员专业技术水平有所提高，与采用人性化管理之前相比，优势非常明显，且Ｐ＜0.05表明，差异具备统计学意义。

表2-１　实施前后护士满意度对比 （ｎ）

3.讨论

大量临床实践表明，人性化护理管理模式不仅具有提高护理技术、完善规范护理制度的优势，而且还具有健全护理管理体系的优点，值得推广和应用。这种管理模式处理更好地规范护理操作和护理模式外，还能帮助护理人员建立人性化护理管理理念，从患者角度出发，更加注重护患沟通，实现人性化和情绪化管理。从而促进护患之间的沟通交流，构建良好的护患管理，使患者更愿意配合医护人员治疗和护理工作，此外，护理人员在理解和贴近患者过程中，能够主动站在患者角度去思考，从患者实际病情出发，全面考虑可能存在的状况，从而更加出色的完成护理技术操作，由此我们不难发现，人性化护理管理模式好处很多，深受护患人员青睐和好评。此外，还能帮助护理人员切实体会患者的心理变化情况，从而及时有效的疏导和管理患者情绪，值得临床大范围推广和应用。

结束语：

综上文所述，在医院护理管理工作开展过程中，非常必要施行人性化管理，这样，既可以有效提升护理管理质量，而且还能提高患者护理满意度，同时减少不必要的护理差错，促进护患关系的和谐稳定发展。

参考文献：

[1]潘绍山，孙方每，董始振.现代护理管理学[M].北京：科学技术文献出版社，2000：21-24.

[2]李爱芬，李登敏，凌敏兰，等.探索人性化管理在护理管理中的应用[J]护士进修杂志，2005，20（12）：1120-1121.