中药房药师开展中药学服务的方法与价值探究

中药房药师开展中药学服务的方法与价值探究

刘承虹 吴建凤 刘宁

平阴县中医医院，山东 济南 250400

摘要：目的探究中药房药师开展中药学服务的方法，并对其临床应用价值作出分析。方法随机选取于我院2016年9月至2019年9月接受治疗的100例各科患者与5名中药房药师作为研究对象，在中药学服务开展前后对患者的服务满意度与中药房服务质量进行对比。结果在开展服务后，患者对中药房服务的各项评分、满意率均高于开展服务前，P＜0.05。结论在中药房药师中开展中药学服务可有效提升患者的服务满意度与服务质量，可今后的临床工作中推广应用。

关键词：中药房药师；中药学服务；方法；价值

药学服务定义为药学专业人士凭借自身的要学专业知识给予患者、社会提供的相关药物服务，该要学服务建设的服务中心是患者的个人需求，在此基础上需最大限度提高质量的服务^[1]。中药房作为一所医院面向广大病患群体提供药学服务的主要科室之一，同时亦作为向外界展示用药安全性与有效性的一个重要媒介，具有非常重要的作用，有效提高患者对中医药的认知度。药师的基本工作主要是根据医师的药物药方供给、调配药物。因此，优秀的药师与优质高效的服务在提高药房服务中扮演着非常重要的一环。但是目前我国中药房的中药学服务仍处在比较滞后的状态，存在着大量的问题，若是这些问题未能引起重视，长期的忽视将会无法满足患者的需求，解决该问题的有效方式便是有效提高中药房药师的中药学服务水平，故本文主要是探究中药房药师开展中药学服务的方法，并对其临床应用价值作出分析，现报告如下。

1资料和方法

1.1一般资料

随机选取于我院2016年9月至2019年月9月接受治疗的100例各科患者与8名中药房药师作为研究对象。

中药师中4名男性药师，4名女性药师，年龄38~72岁，工作时间1.3~11.2年，在进行研究期间未进行调岗。100例患者中54名男性，46名女性，年龄18~82岁，平均年龄为（52.2±6.4）岁。

1.2方法

2016年9月至2019年月本院提供中药学服务，主要内容包括：

1. 中药房药师明确自身职责。中药房药师需保证中药的质量，给予患者安全的用药环境。药师需在药物源头上保证其的正规性与纯洁性，在药物入库前做好质检报告，防止假药物或不合格的药物与合格药物掺杂。其次，药师需对中药饮片的生产产地、批号等信息进行详细记录；最后根据药物的保存要求将药物进行分类贮藏。若药物在保存的过程中出现虫蛀、霉变等情况，药师需采取退货或调换等手段进行药物补救^[2]。

2. 药师需对调剂进行合理管理。药师的主要工作之一便是对配方的调配，这要求药师在调配前严格按照“四查十对”审核药方，注意配伍、禁忌症、用量等基础信息，药师需严格遵守相关的操作守则与规章制度，并要求药师具备一定的基础医药知识。在给予患者正确药物前，需对药物进行药物单包处理，降低患者弄混药物的可能性。

3. 药师需对患者的用药进行一定的指导。因患者受专业医药知识的限制，对药方的具体内容无法清楚认知，若药师在接到医师开具的药方后若是存在疑惑，需与医师及时进行沟通后再以通俗的方式告知患者，这样有利于消除医疗隐患，并提供患者更加人性化的用药体验，保证患者的用药安全。

4. 药师在服务过程中需注意人性化的工作概念，在工作中对患者保持耐心、亲切的服务态度，尽心帮助患者解决问题^[3]。

5. 药房建立相关的考核制度，相关负责人定期对药师的业务能力进行考核，有利于调动药师的工作积极性，并激励药师提升自身业务能力。定期展开药师的评比，对表现优秀的药师给予一定的鼓励与奖励，同时对表现不良的药师一定的警告与处罚。资深药师以及中药房负责人需不定期地对药师的工作进行监督检查，考察药师的日常工作态度以及操作是否符合标准规范。

6. 药师需提高自身的业务能力与专业素养，培训自身能力。不断变化的社会需求与日益改变的环境要求药师需要不断地学习、不断提升自我，通过学习新知识扩宽自身眼界，加强对理论知识地学习。同时可向行业内优秀或资深的药师进行学习，并用于实践，提升自我能力水平。

1.3疗效标准

我院通过对接受中药学服务的患者进行问卷调查统计中药房服务水平，问卷包括药师的服务态度、耐心程度、专业化素质、饮片的包装完整程度、中药房的环境状况，每一项满分100分。

在进行中药房服务的前后对患者的满意程度进行统计，分为非常满意、满意、不满意，总满意率=（满意例数+非常满意例数）/总例数×100%^[4]。

1.4统计学处理

数据均采用SPSS22.0软件进行统计学处理，计数资料以率（%）表示，卡方检验比较；计量资料使用（ ）表示，采用t检验比较。p＜0.05认为差异具有统计学意义。

2结果

2.1中药房服务评分

经过患者在经过服务前后对的中药房服务评分的比较，可以看出，在开展服务后，患者对中药房服务的各项评分均高于开展服务前，P＜0.05，其差异具有统计学意义，详见表1。

表1 患者中药房服务评分比较[分（ ）]

2.2患者满意率

经过患者开展服务后的满意率相比较，可以看出，在开展服务后，患者的满意率远远高于开展前，P＜0.05，其差异具有统计学意义，详见表2。

表2 患者满意率比较[n（%）]

3讨论

目前我国的中药服务体系存在着很大的问题，例如，服务体系并不完善、药学工作中对药学服务的不重视等^[4]。随着医学行业的快速发展与不断提高的医药风险，患者对药学服务的需求也在发生着不断的变化。对于药学服务而言，近几年的药学人才不断流失，专业素质不高，在专业药师的人才培养仅停留在药房的审核以及调配上，对于服务意识的提高并没有专门的渠道，在药师选拔上仅停留在专业知识的选拔上，不利于药房服务水平的提升。

通过不断的学习与经验借鉴，制定符合本院的药房服务制度，该体系强调以患者为服务的中心，对患者的疑问及时进行解答，在进行药物的配置时，做到合乎规范要求，严格执行配伍要求，出现相关问题及时与医师进行沟通，并指导患者合理煎药、服药，以最大的限度为患者提供有效安全的用药环境。中药师通过不断提升自我的专业素质与业务水平，不断升高药房的服务水准^[5]。

综上，中药房作为中药治疗中一个关键的分支，重视中药房的服务，不断加强药师的业务能力，可有效提高中药房服务的质量以及患者的满意率，对患者的治疗有一定的帮助，在一定的程度上营造了有秩序的医药患之间的关系，具有一定的临床应用价值，可考虑推广。

参考文献：

[1]郭海英,王续山,时晨.中药房药师开展中药学服务的方法与价值探究[J].中国社区医师,2020,36(8):6-7.

[2]项瑞.中药房药师开展中药学服务的方式及价值[J].深圳中西医结合杂志,2017,27(24):195-196.

[3]葛长艳.浅析中药房药师开展优质中药学服务的有效途径[J].中国保健营养,2019,029(031):380.

[4]王丽云.中药房药师开展优质中药学服务的有效途径[J].健康前沿,2019,028(007):239.

[5]杨军.药学工作中药学服务模式的作用分析[J].大家健康(中旬版),2016,000(001):291-291.