管理沟通漫谈——有效沟通

管理沟通漫谈——有效沟通

吕蓉

福建省中共丰泽区委党校 362200

摘要：沟通是伴随你一生的生存技能，沟通可以减少矛盾，可以增加团队之间的协作，可以增进团队管理的高效。

关键词：沟通、人际关系、沟通技巧

一、沟通——人际风格沟通技巧

（一）选择与沟通对象接近的方式

1、在工作和生活中，都会遇见不同类型的人。

2、所谓物以类聚，人以类聚，两个风格相似的人沟通时效会非常好。

到底有哪些沟通的风格？从一个非专业的角度去看，可能会看到有些人急风急雨，非常的火辣，说话比较快，动作迅速；有些人慢条斯理的，总是比人慢半拍。除了快和慢之间，还有些人比较急躁，有些人比较羞于表达。不管是什么样的风格，我们总会说它会呈现出一种叫做分类聚集的状态。也就是说每一种沟通的风格，其实都是有相应的人群样本存在的。

3、只有了解对方可能是什么样的风格，而自己是什么样的风格，在加上相互之间的匹配才能真正做到。

4、见人说人话，见鬼还是要说人话，但是是另外一套人话。

（二）人际风格的分类

沟通风格一共有四种类型，从专业上来讲，分为分析型、支配型、表达型、和蔼型，这四种类型可以说呈现出来的这种特征、表现出来的状态是截然不同的。但是这四种截然不同的类型也不能完全涵盖所有的沟通风格。只能说它呈现出一种突出的四种特征。这四种类型它是用什么样的一个基础来做分配的。是两个维度，这两种分别叫情感度和表达度。

（三）与不同风格的人沟通的技巧

基于对不同沟通风格的人的这样的一种判断和界定，与不同沟通风格的人相处，应该运用什么样的技巧。在这个环节有三点，首先是在不同的人在不同的场合不同的角色下会呈现不同的沟通风格。第二一个团队里永远需要不同风格的人同时存在，在一个团队里，我们希望领导是一个老虎，技术总监是一个猫头鹰，需要单位里一定要有人力资源部和行政部的主管，他们就是老好人，他们是来让我们中间的冲突内部的矛盾进行化解的而我们的销售团队就应该是孔雀。

这样的分配和组合就会显得非常的完满，可以让团队增强战斗力但是切记，过度的分类贴标签，不要说因为这个需要而给自己或别人贴上什么标签，都是过犹不及的表现。

二、下级对上级如何进行有效沟通

无论是上级对下级、下级对上级，还是单位之间的平行沟通，都是组织沟通中的重要场景和工作语境，所以怎么样来处理好这些关系将会是非常重要的要点。

（一）、如何向领导请示汇报的程序和要点

向上沟通首先要弄清自己的位置，自己的位置是什么包含了以下几个判断，你是谁？你处于什么样的情况？你有哪些优势和劣势？你的发展方向是什么？

第二个一定要争取领导的赏识，这个争取应该还有两个字叫主动争取。说到赏识就必然要求你要做出一定的成绩，所以能不能做出成绩。那就需要看你怎么去说怎么交流。

第三条一定要学会跟领导相处，学会跟领导相处有一个极端千万不能做，就是不能把领导当哥们。在单位里面一定要喊职务。

（二）、下级向上级沟通的技巧

当上下级在接触的时候，下级如何向上级沟通？在建议的前提下有个原则必须要遵守，这个原则就叫开放、鼓励和公平。开放指的是上下级之间的交流都要开放，而且都要鼓励大家发言发声，这样才能公平公正。

杰克韦尔奇，这个20世纪世界最伟大的CEO，杰克韦尔奇的办公室的设定是很特殊的，除了自己的办公区，会客区等，他的办公室外面有个很大的区域，叫四座咖啡厅，这个四座咖啡厅是特别设计的，就是要必须要四个人同时坐下，这个咖啡座才能做得平稳，才能做得均衡，一个人，两个人，三个人坐上去都不行，这为什呢要做这样技巧的设计呢？他的目的很简单，就是要在公司内部形成开放和鼓励团队沟通的这样的一种企业文化。

三、怎么样与部下进行沟通

（一）上级对下级下达命令的技巧

下达命令的技巧，命令是管理过程中经常出现的一种指令或者叫做言语行动，可是命令是什么？命令的目的是要让部下照你的意图去完成特定的行为和工作，它是一种沟通，但是命令又带有组织阶层上的职权关系，也就是命令通常是上级对下级发出的，是单向的，命令隐藏着强制性，无论接不接受同不同意都必须要按照执行，所以无论上级怎么命令都会让下级有被压抑的感觉，所以如果一个主管经常用命令的方式，要求下级做这个、完成那个，也许看起来这个单位非常高效，但是工作的质量却一定无法提升。

（二）赞扬下级的技巧

1、赞美的作用

赞扬很显然是上级对下级做工作促动的一个非常好的方式，赞美在书上是这样说的，赞美能使他人满足自我的需求，心理学家马斯洛认为，荣誉和成就感是人的最高层次的需求。一个美国著名的社会学家曾经推出过一条原则,给人一个好名声，让他们去达到它。事实上被赞美宁愿做出更加惊人的努力也绝对不会让你失望的。

马斯洛的需求层次理论，一共是分为五个层次，最低的层次是生存、第二个层次是安全、第三个层次是社交、第四个层次是尊重、第五个层次就叫做自我实现。自我实现就是人对自己有一个预设，自己是一个善良的人、自己是一个有成就的人，这是对自己的一个预设，当你设定了一个目标的时候，在这个目标的路途上任何一点跟这个关键词相关联的语言都会激发和促动自我实现意识的。

2、赞美的技巧

英国社会学关系卡斯利博士曾经说过，大多数的人选朋友都是对对方是否出于真诚而决定的。这就更印证了我们所说的赞美是要由衷的说出的这句话。赞美的内容要具体，不能一而概之。赞美要注重赞美场合。适当运用间接赞美的技巧。

(三)批评部下的方法

批评也是在工作当中经常用到的，批评和赞扬总是相辅相成、不离不弃的。怎么样在批评下属的时候让他也能够欣然接受呢？它其实是有一些很好的技巧和方法的。

第一句话当你批评的时候一定要以真诚的赞美为开头，赞美下属一定要真诚。每个人都要真心诚意地去珍视自己所有的语言和行为，因为它是我们人际关系中很重要的尺度。这是告诉我们要去批评的时候要先与赞扬为开始，要给别人一个心理上的容易接受的尺度，然后再来转折就会比较容易接受。

第二句话在赞美也好，批评也好。一定要尊重客观事实，是指要就事论事，批评他人并不是批评对方本人，而是批评他的错误的行为。

第三句话，在指责时不要伤害部下的自尊与自信。

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