高职院校教务管理水平提升与增强服务意识的探究

高职院校教务管理水平提升与增强服务意识的探究

周益仲

成都艺术职业大学 四川省 620460

摘要：高职院校教务管理工作主要面向教师和学生，工作目标一是确保教学工作顺利开展，另一个就是培养符合社会主义市场经济建设需求的高精尖人才。教务管理工作内容除了教学实践与改革外，还包括学籍管理、制度建设，以科学分配高职院校教学资源，推动教学工作的良性运作。

关键词：高职院校；教务管理；服务意识

一、高职院校教务管理水平的近况和增强服务意识的重要性

（一）高职院校教务管理水平的近况

1．教务管理发展不均衡，教务团队人员流动性较大

高职院校教务管理工作人员普遍缺乏专业的管理知识，工作能力匮乏。由于工作人员要在短时间内完成庞大的工作任务，加之待遇地位、职称评聘、晋升机会少等，导致他们压力大、人员流动性大，教务管理人员队伍不稳定；其次，缺少培训机会，部分管理人员理论知识和业务能力很难得到提升，缺乏服务意识；最后，伴随高职院校教务的信息化发展，相关工作人员信息技术水平不高，对信息的采集、处理和发布依然采用传统方法，不利于提高教务管理工作效率，也不利于信息化的建设和发展。

2．教务工作者无法进行自主职业技能的提升

学习是一场无止境的修行，可以让我们增加内涵和底蕴，持续的充电才能适应这个不断变革的快节奏社会。高职院校教务工作所涉及的方方面面的知识技能很多，不仅要会管理懂教育，还要会信息技术懂教育心理，可谓是全方位人才。可如今，繁重琐碎的工作事务已经很多，而教务工作者除了工作也有自己的家庭不可能做到24小时全身心地投入到教务事务上来，因此很难抽出多余的时间来自主进行知识技能的提升，这也是近年来管理水平提升缓慢的一个很大因素。

（二）高职院校教务管理工作服务意识提升的重要性

1．提升教务管理工作者的团队协作水平

教务实质性的工作就是服务，它服务于高职院校、服务于全体师生，如果没有服务，高职院校教务处的工作也就大打折扣。从另外一个层面上说，提升高职院校教务管理工作的服务意识就是提升内涵建设，思想统一内涵提升，在工作中就能换位思考、减少摩擦，营造出融洽和谐的工作氛围。团队协作水平的提升，不仅有利于管理水平的提升，也是提升高职院校整体水平的一大核心因素。

2．增强教务管理工作者的责任心和使命感

教务管理是出了名的工作强度大、工作时间长，也由于传统理念的思维其教务管理工作者的地位并不高，极大的影响工作热情和工作进度。增强对高职院校教务管理工作的服务意识，心理时刻牢记本部门的责任，培养在工作中的责任心以及使命感，纵使再难处理的问题也要微笑面对坚持自己工作上的原则，不轻易妥协不搞特殊化，树立教务管理工作人员的地位，建立通知传达定执行的局面。

3．激发教务管理工作者的热情

增强全体教务管理工作者的服务意识，这是教务团队整体思想的进步。在日常工作中因教务管理人员个人职能管辖的不同，所以存在相互配合完成一项教学任务的状况颇多，增强了教务管理工作人员的服务意识，也就相应了提升了包容和理解，这有利于教务管理工作的协调发展，增进同事间的感情，进而激发出教务管理的工作热情。

二、提高高职院校教务管理水平的可行性建议

（一）改变传统管理思维

目前各高职院校的教务管理模式都在紧跟当下时代的发展步伐作出适应这个时代的管理变革，对于教务管理的规范程度、制度制定、监督、奖惩等都作出了一定的创新，这也是现代化新时期我们应该去调整的。但在革新这些制度的同时，管理思维也一定要跟上革新脚步，将传统的“管制服从式”管理思维转变成“以人为本”的管理方针，在这个强调改革以及人权的新时期，我们管理者要将视野放得开阔点，树立“以人为本”科学理念，人性化管理模式，原则问题绝不含糊，日常工作关心员工的思想变化，听取一线教务工作者的意见建议，这种走心式的现代管理思维，将“管制服从”转变为“自愿服从”，在工作中的影响和效果也将截然不同，极大程度上提升了工作中的主动协作。

（二）建立一支可以稳定培养发展的教务管理团队

上文中笔者提到，由于高职院校教务工作的特殊性使得岗位流动性较大，导致在教务管理团队发展的道路上，总在培养新员工、磨合新员工的工作默契上重复进行，非常不利于教务管理团队的建设发展。应对其工作的岗位要求标准进行提高，严格筛选出适合高职院校教务管理工作的教师，除了基本的专业素养之外，还需要有责任心、耐心、以及热爱教育服务事业的恒心，选拔适合这个岗位的教师，从根源上控制岗位流动性，争取组建一支可以稳定培养发展的教务管理团队，从而能够有效地提高教务管理水平。

（三）定期开展针对高职院校教务工作者的专业业务培训和考核

繁杂的教务管理工作基本占据了教务工作者的大部分时间和精力，一天下来视觉和精神思想都比较疲劳，能够再进行自主学习的人员概率少之又少。得不到专业技能的持续充电作为支撑，又怎能使高职院校教务管理水平程度提升?建议高职院校定期开展针对教务管理工作者的专业培训和考核。首先保证全员参与，这样可避免自主学习中你学他不学参差不齐的情况;其次保证学习质量，在培训课程结束后进行统一的测试考评，检验学习成果的同时又促进了良性竞争意识，最终实现教务管理水平的整体提升。

三、提升高职院校教务服务意识的路径

（一）重视高职院校教务工作者的思想素质培养

服务意识的提高是最有效的管理手段，它可以建立教务管理工作者良好的主人公意识，促进责任心的增长，提升办事效率，融洽工作的氛围。重视对教务管理工作服务思想的培养，由被迫接受转变成从内心自发的接受，直至理解教务管理这份岗位的意义。只有真正理解和懂得才会不抱怨不消极，用心去做好每一项布置下来的任务。

（二）听取师生的建议，满足服务对象的合理要求

教务处是高职院校的服务窗口，它面向服务的人群就是在校教师与学生。作为体验教务管理服务的直接感受人群，师生提出的意见是不容忽视的。想要提升高职院校教务管理的服务意识，就要虚心接受师生提出的合理的建议。开设教务工作建议匿名邮箱，可以更好地听到大众希望的呼声，吸取正确的意见进行教务管理工作的调整，完善了自己也满足了服务对象的合理要求。

（三）关心教务管理工作者生活情况

由于工作繁杂，经常加班，所以要增加对高职院校教务管理人员的关心，除了日常事务之外，对于他们在家庭生活上的关心也必不可少，定期的家庭走访或者电话慰问，带去学校对家属在高职院校教务管理工作上支持的感谢和理解，让教务管理团队成员感受到这个大家庭的带去的温暖。

总结

在重视教育事业，宣传改革传统观念的今天，我们要时常深思改革之后的最终目的，是更好地服务于社会服务于人民。教务即是服务，管理的目的也是为了更好的服务。我们不能只流于形式，时刻谨记“以人为本”的办事方针，从深层培养教务管理人员的服务意识，加强对教务管理水平的提升，为高职院校的腾飞做出贡献。

参考文献

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