基于“三四五”工作法的供电所管理再提升

基于“三四五”工作法的供电所管理再提升

郭陈宇 1 林金光 1 刘平 2

1 宁德市供电服务有限公司福安分公司，福建 福安 355000 2 国网福安市供电公司，福建 福安 355000

摘要：21世纪以来，人类已经进入快速发展的新时期，电力不仅影响了人们的正常生活，对企业的正常运作也起到了至关重要的作用。精益管理是一种追求卓越的先进管理理念，供电所全面推行精益管理，是适应现代化发展需求、提高经济效益、迈向未来的重要保证;从目前来看，我国电力企业在管理上暴露出来的弊病日益增多，因此必须提高对精益管理的重视，建立一套标准化管理保障机制和专业的执行体系，实现供电所管理水平、工作效率和服务质量的全面提升;本文简要阐述供电所精益管理的实施策略。 

关键词：三四五工作法；供电所管理；再提升；分析

1供电所存在的问题 
　　第一，就我国目前的实际情况而言，在供电所正常运行的过程当中，其内部相应工作人员岗位的配置并不满足配电所工作的实际需求。在各项工作实际进行的过程当中，有一些班组由于人员短缺存在着人员抽借的问题，然而很多人由于工作能力以及工作经历有限，无法完成一人多岗、一岗多责。 
　　第二，县供电公司在日常运行的过程当中，相关职能部门的具体管理职责以及业务范围和内部人员的岗位职责依然有待于进一步明确。与此同时，各个班组之间的工作人员在实际工作过程当中存在着职责交叉的现象，从而进一步导致管理工作无法顺利开展。 
　　第三，当前我国供电所在日常工作进行的过程当中，依然缺乏一些有力的日常管理措施。在管理工作实际进行的过程当中，工作现场相对来说比较混乱，并没有专门的工作人员对已经发生的业务进行及时的记录工作，甚至于还存在着台账欠缺的问题。对于一些基础资料也没有专门的工作人员对其进行及时的归类及整理，这一问题的存在使得很多对供电所重要的资料，存在着失真的现象，严重的缺乏准确性。 
　　第四，供电所在日常工作的过程当中依然缺乏有力的计量管理，这一问题的出现会使得电力网络在实际运行的过程当中线损率逐年升高。并且一旦线路发生跳闸的问题，供电所无法安排相应的工作人员前往线路事故现场采取积极措施对线路跳闸的问题进行及时的解决。 

2落实“三个三”机制管理提升强保障明确三级责任。

制定落实《2020 年乡镇供电所完善提升工作方案》，明确公司统筹主体责任、业务部门专业主体责任、供电所管理主体责任。强化三项服务。开展“人人都是客户经理”服务提质活动，强化机关为基层服务、部门为一线服务、全员为客户服务意识。实施三级帮扶。坚持问题导向与结果导向，供电公司对供电所督导帮扶、供电所之间结对帮扶、所内员工互助帮扶，分级签订帮扶责任书，责任明确。

3深化“四个一”工程管理提升稳基础

3.1筑牢一套“2+6”安全保障体系

采用现场作业移动视频监控等信息化手段，实现作业现场全流程无死角防控；落实“一岗位一清单”、开展“无违章班组、无违章员工”双创活动，深化反违章全过程防控。乡镇供电所通过常态化实施“常学、践诺、比查、曝光、整改、反复”6 项防控手段，促进农村用电安全管理提升。

3.2强化一套营配融合专业管理体系

落实供电所专业工作标准与营配融合工作规范，实现供电所营配精益化管理。以供电可靠性为主线，以星级乡镇供电所建设评价标准为抓手，提升供电所精益运维水平和运检服务保障能力，切实降低故障报修和客户投诉。开展量价费损业务质量核查，重点做好客户基础档案、营配贯通等数据治理，提升数据可用率，电费回收管控有力，线损精益化管理全面提升。

3.3深化融合贯通信息支撑平台

深化供电所业务系统整合应用，优化公司全业务监控中心平台、完善供电所综合业务监控平台，及时便捷地实现对台区经理业务过程在线监控。整合供电所营销、配电专业资源，完成移动作业终端实用化升级，满足台区经理“一账号、一终端、多业务”要求，全业务现场办理率100%。

3.4打造一支新型高效供电服务团队

明确一长三员、综合柜员、台区经理岗位职责和工作标准，结合供电所绩效考核、星级台区经理（星级综合柜员）评定等工作，做到人岗薪对应。开展薪酬绩效优化工作，优化供电所团队绩效分配模式，按照“减人不减资”原则，推行供电所“薪酬总额包干制”。对供电所人员进行诊断分析，制定供电服务职工负面清单，开展针对性培训，重点开展“一长三员”培训、班组大讲堂提升培训，打造了一支懂农业、爱农村、爱农民的专业化服务队伍。

4实施“五化”举措管理提升求实效

4.1党建引领卓越化

以党员供电先锋台区创建为抓手，推进乡村电气化建设与煤改电工程，把最优的服务、最好的供电质量、最贴心的共产党员形象送给千家万户。各供电所彩虹共产党员服务分队大力开展进企业、进学校、进乡村、进农户、进农业生产现场“五进”活动，彰显彩虹共产党员风采。以“精神美、环境美、文化美”为抓手，全面打造“先锋＋美丽”供电所，促进党建与业务深度融合，以供电所自建，公司主管部门督查，领导班子带队、部门主任及各所长参加的现场推进会为建设过程，构筑整洁、文明、优美的办公环境与生活环境，增强员工向心力。

4.2基础管理模板化

编制完善《供电所工作模板化管理指导手册》，细化固化工作过程管控流程，明确每个岗位、每个人“应该做什么、具体怎么做”。班前，由“一长三员”及班长安排具体工作，具体到人、到时间、到地点；工作人员标准化具体实施，及时反馈；班后，“一长三员”及班长对台区经理、综合柜员日工作完成情况评价。创新实施供电所“服务、安全、设备”三个隐患排查日报告制度，各供电所将当日隐患排查、治理情况形成《供电所隐患排查分析日报》，分专业上报营销部、安监部、运检部，供电所可自行消除的隐患应限时消除，需公司协调解决的由专业部门牵头消除。

4.3专业协同高效化

专业部门之间协同联动，制定并落实专业部门协同联动机制，大力推进“三大攻坚战”（线损治理攻坚战、投诉治理攻坚战、供电质量提升攻坚战）专项行动，各专业部门明确目标任务，指导供电所攻坚克难。营销、运检联合，每月选择供电所重点治理线路、台区，采取“四不两直”的方式共同到现场检查、督导整改，提升设备健康水平。

4.4农电安全可控化

强化一、二级剩余电流动作保护器运行与日常管理，从一、二级保护器的配置与选型、安装与试验、运行与维护、分析与统计、预防与考核、监督与检查等环节，编制管理制度，工作流程等，实现对公司资产一、二级保护器闭环管理。创新三级（末级）剩余电流动作保护器典型做法，坚持立足现实、着眼长远、政企联动、群众参与、多措并举、标本兼治的原则，突出用户资产的三级（末级）保护器的安装与投运，印发《家用剩余电流动作保护器使用告知书》，签订《关于使用剩余电流动作保护器协议书》，实现农村户保“1+1”（集表箱表后、用户室内）安全保障模式，增强客户用电安全。

4.5优质服务常态化

持续完善优质服务常态工作机制，开展“入户暖心”专项行动，“同舟度时艰，四进送服务”入户走访活动等，坚持一张处理工单、一支服务队伍、一次服务到位、一次解决客户问题，“四个一”贴心服务为客户。做到故障定位快、到达现场快、现场抢修快、恢复供电快、入户走访快，“五快”抢修服务暖民心。

5结束语 
　　在新形势下，加强供电所管理，不仅可以提高供电企业的经济效益，而且可以树立良好的企业形象。对此，供电所应促进管理的专业化，遵循标准化要求，提升技术人员的专项素质水平，切实提高供电质量水平，促进供电所的良性运营。 
　　参考文献： 

[1]罗慧峰.推进专业化管理 提升供电所管理水平[J].农村电工,2017,25(10):24.

[2]刘永宾.加强标准化建设提升供电所管理水平研究[J].城市建设理论研究(电子版),2017(28):35.

[3]郑永楷.刍议供电所综合管理工作水平提升要点[J].计算机产品与流通,2017(09):108.

[4]李建荣.供电所安全管理存在问题及有效对策[J].科技与创新,2017(17):27-28.