广南县中医医院 云南文山壮族苗族自治州 663000
【摘要】目的:探讨在小儿外科病房护理管理中实施人性化服务的价值。方法:纳入时段为2018年9月至2019年9月,抽取我院收治的外科患儿74例,根据随机数字表法分组,各37例。参照组采取基础服务,实验组采取人性化服务。检验研究中护理质量、家长满意度、治疗依从性。结果:将实验组数据作比较,参照组患者的护理质量水平较低,组间差异性显著(p<0.05);实验组家长满意度为97.30%(36/37)、治疗依从性为94.59%(35/37),参照组家长满意度为75.68%(28/37)、治疗依从性为72.97%(27/37),结果卡方值=7.4000、6.3656,p值<0.05。结论:在小儿外科病房护理管理中实施人性化服务,使护理质量提升,改善满意度和依从性,在临床上具有较高的应用价值。
【关键词】小儿外科病房;护理管理;人性化服务
在小儿外科病房中,小儿群体为主要研究对象,患儿因心智尚未发育成熟,在治疗中不能讲述自身情况,在患儿发病后家属伴有不安、焦虑等情绪,对临床治疗效果造成影响[1]。在小儿外科病房中,实施常规护理管理效果不佳,大部分患儿具有较差的依从性,应用人性化服务护理管理,将患儿和家属的心理状态予以最大可能改善,使配合度提升[2]。
一般数据与方法
一般数据
纳入时段为2018年9月至2019年9月,抽取我院收治的外科患儿74例,根据随机数字表法分组,各37例。实验组:男性患儿21例,女性患儿16例,年龄处于3~12岁,年龄均数为(7.12±2.15)岁;参照组:男性患儿19例,女性患儿18例,年龄处于4~12岁,年龄均数为(7.32±2.21)岁;将研究中数据录入统计学软件中,并对其进行检验分析,组间差异性不明显(p>0.05)。
方法
参照组采取基础服务,严格依照医嘱实施护理干预,为患者提供温馨、轻松的病房环境,使室内通风情况保持正常,维持正常温湿度,对病房实施定期消毒。
实验组采取人性化服务,主要措施为:(1)健康指导:护理人员需积极主动与患儿和家属进行交流,将相关疾病治疗和护理知识予以说明,进而获得患儿、家属的支持和配合,使临床工作顺利实施。(2)病房环境干预:为患者营造舒适、温馨的病房环境,让患儿体验到家的温暖,将负性情绪状态予以缓解。将护理人员的工作效率提升,为护理人员建立良好的工作环境,对休假时间进行合理安排[3]。(3)合理分工:依照病房特点,合理安排工作,主要如下:①前线工作:与患儿直接接触,实施直接护理和健康指导,让护理人员具备良好的应变能力和沟通能力,具有较高的扎实技能和专业知识。与患儿和家属进行积极交流,对其存在的疑问予以耐心解答,将患儿依从性提升。②文书、用药指导工作:将配药、医嘱工作做好,保证准确、清晰的文书书写。在工作中要求护理人员具备较优的灵活性和机动性。③封闭病房护理工作:在护理工作实施中,需密切观察患儿的生命体征,一经发生异常,需及时上报医生,对其进行适当干预。在工作中要求护理人员具有快速反应能力和细致观察能力,使护理工作完善的更好,进而实现预期目标[4]。(4)强调激动效应:在市场经济形势下,物质激励十分重要。医院需每月对家属和患儿的满意度进行调查。针对表现突出的护理人员予以表扬,使护理人员的信心提升,对护理人员精神予以记录,对护理人员的工作热情和积极性予以调动。(5)培训学习:对护理人员予以专业化培训,使自身技能提升,将护理工作予以完善,重视护理文书质量,要求书写清晰、公正,有利于日后工作。
判定指标
检验研究中护理质量、家长满意度、治疗依从性。
统计学分析
将实验中波极的数据全部进行统计学分析,统计学软件选取为SPSS22.0,计数资料运用X2检验,展现形式为率(%);计量资料运用t检验,展现形式为(均数±标准差);检验结果显示p<0.05,表明波极的数据对比有统计学意义。
结果
检验研究中护理质量
将实验组数据作比较,参照组患者的护理质量水平较低,组间差异性显著(p<0.05);见表1。
表1 检验研究中护理质量
组别 | 护理文书 | 服务态度 | 环境护理 | 护理操作 | 健康指导 |
实验组(n=37) | 19.05±0.32 | 19.46±0.32 | 18.72±0.42 | 19.06±0.28 | 19.28±0.31 |
参照组(n=37) | 14.12±0.28 | 14.62±0.28 | 10.03±0.32 | 14.16±0.32 | 14.06±0.36 |
t值 | 70.5258 | 69.2383 | 100.1092 | 70.0967 | 66.8352 |
p值 | 0.0000 | 0.0000 | 0.0000 | 0.0000 | 0.0000 |
2.2 检验家长满意度
实验组家长满意度为97.30%(36/37),参照组家长满意度为75.68%(28/37),结果卡方值=7.4000,p值<0.05。见表2。
表2 检验家长满意度[例(%)]
组别 | 不满意 | 基本满意 | 完全满意 | 满意度 |
实验组(n=37) | 1(2.70%) | 16(43.24%) | 20(54.05%) | 36(97.30%) |
参照组(n=37) | 9(24.32%) | 12(75.68%) | 16(43.24%) | 28(75.68%) |
X2值 | | | | 7.4000 |
p值 | | | | 0.0065 |
2.2 检验治疗依从性
实验组治疗依从性为94.59%(35/37)、参照组治疗依从性为72.97%(27/37),结果卡方值=6.3656,p值=0.0116,见表3。
表3 检验治疗依从性[例(%)]
组别 | 不依从 | 基本依从 | 完全依从 | 依从性 |
实验组(n=37) | 2(5.41%) | 16(43.24%) | 19(51.35%) | 35(94.59%) |
参照组(n=37) | 10(27.03%) | 13(35.14%) | 14(37.84%) | 27(72.97%) |
X2值 | | | | 6.3656 |
p值 | | | | 0.0116 |
讨论
现今医疗体系逐渐改善,护理服务逐渐改善,护理服务将“以人为本”作为中心。因小儿年龄较小,具有较差的自控能力,引发哭闹情况,使护理工作难度增大,将心理负担提升[5]。实施人性化管理,可使护理质量提升。人性化服务需为小儿构建舒适、温馨环境,与患儿和家属交流,将疾病治疗和护理知识予以说明,将负性情绪予以改善,使依从性提升,实施激励管理、文书质量管理,将护理质量全面提升,保证治疗顺利实施,使预后效果予以提升。
因小儿群体十分特殊,护理人员需具有较高的专业水平,针对静脉穿刺、危重的患儿十分重要[6]。护理人员需不断参与培训和需求,对护理知识予以充分掌握,对其反应能力、观察能力、沟通能力等予以重视,将自身技能水平提升,获得全面、细致护理服务。
综上所述,在小儿外科病房护理管理中实施人性化服务,使护理质量提升,改善满意度和依从性,在临床上具有较高的应用价值。
参考文献:
[1]程婕.人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用分析[J].家有孕宝,2020,2(6):170-171.
[2]蒲思伊.人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用[J].母婴世界,2020(20):133.
[3]李鲜.人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用[J].中国卫生产业,2020,17(7):6-8.
[4]卓蕊.探讨人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用效果[J].饮食保健,2020,7(13):135-136.
[5]黎静.人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用分析[J].养生保健指南,2019(22):244.
[6]杨雅慧,姚康康,赵欢欢.人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用[J].智慧健康,2018,4(21):105-106.