人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用分析

人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用分析

岳学银

广南县中医医院 云南文山壮族苗族自治州 663000

【摘要】目的：探讨在小儿外科病房护理管理中实施人性化服务的价值。方法：纳入时段为2018年9月至2019年9月，抽取我院收治的外科患儿74例，根据随机数字表法分组，各37例。参照组采取基础服务，实验组采取人性化服务。检验研究中护理质量、家长满意度、治疗依从性。结果：将实验组数据作比较，参照组患者的护理质量水平较低，组间差异性显著（p＜0.05）；实验组家长满意度为97.30%（36/37）、治疗依从性为94.59%（35/37），参照组家长满意度为75.68%（28/37）、治疗依从性为72.97%（27/37），结果卡方值=7.4000、6.3656，p值＜0.05。结论：在小儿外科病房护理管理中实施人性化服务，使护理质量提升，改善满意度和依从性，在临床上具有较高的应用价值。

【关键词】小儿外科病房；护理管理；人性化服务

在小儿外科病房中，小儿群体为主要研究对象，患儿因心智尚未发育成熟，在治疗中不能讲述自身情况，在患儿发病后家属伴有不安、焦虑等情绪，对临床治疗效果造成影响^[1]。在小儿外科病房中，实施常规护理管理效果不佳，大部分患儿具有较差的依从性，应用人性化服务护理管理，将患儿和家属的心理状态予以最大可能改善，使配合度提升^[2]。

1. 一般数据与方法

   1. 一般数据

纳入时段为2018年9月至2019年9月，抽取我院收治的外科患儿74例，根据随机数字表法分组，各37例。实验组：男性患儿21例，女性患儿16例，年龄处于3~12岁，年龄均数为（7.12±2.15）岁；参照组：男性患儿19例，女性患儿18例，年龄处于4~12岁，年龄均数为（7.32±2.21）岁；将研究中数据录入统计学软件中，并对其进行检验分析，组间差异性不明显（p＞0.05）。

1. 2. 方法

参照组采取基础服务，严格依照医嘱实施护理干预，为患者提供温馨、轻松的病房环境，使室内通风情况保持正常，维持正常温湿度，对病房实施定期消毒。

实验组采取人性化服务，主要措施为：（1）健康指导：护理人员需积极主动与患儿和家属进行交流，将相关疾病治疗和护理知识予以说明，进而获得患儿、家属的支持和配合，使临床工作顺利实施。（2）病房环境干预：为患者营造舒适、温馨的病房环境，让患儿体验到家的温暖，将负性情绪状态予以缓解。将护理人员的工作效率提升，为护理人员建立良好的工作环境，对休假时间进行合理安排^[3]。（3）合理分工：依照病房特点，合理安排工作，主要如下：①前线工作：与患儿直接接触，实施直接护理和健康指导，让护理人员具备良好的应变能力和沟通能力，具有较高的扎实技能和专业知识。与患儿和家属进行积极交流，对其存在的疑问予以耐心解答，将患儿依从性提升。②文书、用药指导工作：将配药、医嘱工作做好，保证准确、清晰的文书书写。在工作中要求护理人员具备较优的灵活性和机动性。③封闭病房护理工作：在护理工作实施中，需密切观察患儿的生命体征，一经发生异常，需及时上报医生，对其进行适当干预。在工作中要求护理人员具有快速反应能力和细致观察能力，使护理工作完善的更好，进而实现预期目标^[4]。（4）强调激动效应：在市场经济形势下，物质激励十分重要。医院需每月对家属和患儿的满意度进行调查。针对表现突出的护理人员予以表扬，使护理人员的信心提升，对护理人员精神予以记录，对护理人员的工作热情和积极性予以调动。（5）培训学习：对护理人员予以专业化培训，使自身技能提升，将护理工作予以完善，重视护理文书质量，要求书写清晰、公正，有利于日后工作。

1. 3. 判定指标

检验研究中护理质量、家长满意度、治疗依从性。

1. 4. 统计学分析

将实验中波极的数据全部进行统计学分析，统计学软件选取为SPSS22.0，计数资料运用X²检验，展现形式为率（%）；计量资料运用t检验，展现形式为（均数±标准差）；检验结果显示p＜0.05，表明波极的数据对比有统计学意义。

2. 结果

   1. 检验研究中护理质量

将实验组数据作比较，参照组患者的护理质量水平较低，组间差异性显著（p＜0.05）；见表1。

表1 检验研究中护理质量

2.2 检验家长满意度

实验组家长满意度为97.30%（36/37），参照组家长满意度为75.68%（28/37），结果卡方值=7.4000，p值＜0.05。见表2。

表2 检验家长满意度[例（%）]

2.2 检验治疗依从性

实验组治疗依从性为94.59%（35/37）、参照组治疗依从性为72.97%（27/37），结果卡方值=6.3656，p值=0.0116，见表3。

表3 检验治疗依从性[例（%）]

3. 讨论

现今医疗体系逐渐改善，护理服务逐渐改善，护理服务将“以人为本”作为中心。因小儿年龄较小，具有较差的自控能力，引发哭闹情况，使护理工作难度增大，将心理负担提升^[5]。实施人性化管理，可使护理质量提升。人性化服务需为小儿构建舒适、温馨环境，与患儿和家属交流，将疾病治疗和护理知识予以说明，将负性情绪予以改善，使依从性提升，实施激励管理、文书质量管理，将护理质量全面提升，保证治疗顺利实施，使预后效果予以提升。

因小儿群体十分特殊，护理人员需具有较高的专业水平，针对静脉穿刺、危重的患儿十分重要^[6]。护理人员需不断参与培训和需求，对护理知识予以充分掌握，对其反应能力、观察能力、沟通能力等予以重视，将自身技能水平提升，获得全面、细致护理服务。

综上所述，在小儿外科病房护理管理中实施人性化服务，使护理质量提升，改善满意度和依从性，在临床上具有较高的应用价值。

参考文献:

[1]程婕.人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用分析[J].家有孕宝,2020,2(6):170-171.

[2]蒲思伊.人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用[J].母婴世界,2020(20):133.

[3]李鲜.人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用[J].中国卫生产业,2020,17(7):6-8.

[4]卓蕊.探讨人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用效果[J].饮食保健,2020,7(13):135-136.

[5]黎静.人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用分析[J].养生保健指南,2019(22):244.

[6]杨雅慧,姚康康,赵欢欢.人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用[J].智慧健康,2018,4(21):105-106.