评价人性化护理管理在手术室护理管理中的价值

评价人性化护理管理在手术室护理管理中的价值

李建梅   杨芳   钟怡华

云南省保山市人民医院    678000

摘要：目的：探究手术室护理管理中人性化护理管理的应用价值。方法：医院手术室于2019年5月开始实施人性化护理管理，将科室内部的18例护理人员作为研究对象，对实施前后一年科室护理人员的工作满意度及工作质量进行评价。方法：与实施人性化护理管理前比，实施后科室人员工作满意度评分、患者满意度及工作质量评分均更高，P<0.05。结论：在手术室护理管理中实施人性化护理管理有助于提升科室护理人员工作满意度，推动科室护理质量提升，提升患者医疗满意度，值得大力推广和引用。

关键词：人性化护理管理；手术室；应用价值

手术室是医院的重要科室，其是患者接受手术治疗的主要场所。手术成功与否与护理质量有着十分密切的联系，高质量的护理工作可确保各项措施顺利实施，减少手术风险。但手术室工作强度大，对护理人员的专业素养及精神意志都有着较高要求。经常性的无规律饮食及精力透支不仅会损害护理人员的身体健康，还会降低护理质量，影响到手术治疗效果，无论是患者还是护理人员都会表现出较低满意度^[1]。为此，有必要进行科室护理管理模式创新，在实际工作中考虑到护理人员的实际需求，降低他们的工作、心理负担，进而激发其工作的积极主动性，提升科室的护理服务质量。人性化管理强调以人为本，将这一理念融入手术室护理管理中，关注护理人员的人格需求，可有效实现管理目标的达成。本次研究就人性化护理管理的实际应用情况展开探究，报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

医院手术室于2019年5月开始实施人性化护理管理，将科室内部的18例护理人员作为研究对象，护理人员均为女性，年龄22—48（32.41±3.56）岁，工龄1—15（7.64±1.68）年。学历：本科6名，大专10名，中专2名。

1.2方法

医院手术室于2019年5月开始实施人性化护理管理，具体包括：（1）完善制度。完善的规章制度是各项工作顺利实施的基本保障，为减少护理失误情况，应依据科室实际情况对原有制度进行完善，形成包括患者核对制度、消毒隔离制度、护士考核制度、药品管理制度、交接班制度、手术间管理等的制度体系。所有人员需严格遵照现有制度开展工作，由护士长定期考核工作情况^[2]。（2）构建人本体系。成立护理质量管理小组，依据科室护理人员特点给予其管理权限，让其发现自我价值，积极主动的参与到实际管理工作中。做好手术室护理安全教育，提升护理人员的自我防护意识。同时加强对科室内部人员的培训，帮助其掌握新技术、新知识，并为其创造外出学习的机会，完善自我提升。在护理人员出现工作过过失后，不是立即处罚，而是积极与其交谈，查明问题原因，在做好批评教育的同时注意问题解决方式。定期进行个人工作总结，给予科室内人员荣誉称号及相应的物质奖励，激发起工作热情及工作责任感^[2]。（3）加强人性化关爱。护士长作为管理者，不仅要统筹安排科室内工作，更应该了解护理人员的实际状况，及时给予其工作及生活方面的帮助。每月组织召开一次会议，在了解工作情况之余，鼓励大家说出工作及生活方面的困难，以集体力量更好的克服困难，解决问题。在适当时机组织团建，缓解护理人员的身心疲劳，加强互相之间的情感交流。依据科室人员配备、身体状况及工作能力等弹性排班，减轻其压力，促使所有人员都全心投入到工作中。设置值班休闲室，在加班过程中提供餐点及水果，满足其身心需求^[4]。

1.3观察指标

（1）工作满意度评分，包括对工作环境满意、消毒隔离制度满意、对排班制度满意。（2）护理质量，从基础护理、无菌技术操作、药品管理及护理文件书写反应。（3）与实施前后一年各选取50例患者，将自制的满意度调查问卷发放给患者，收集其护理满意度，分为非常满意、满意及不满意。

1.4统计学处理

数据采用 SPSS21.0 软件处理，设定P<0.05 表示差异有统计学意义。

2结果

2.1工作满意度

与实施前比，实施后工作满意度评分更高，P<0.05。见表1。

表1 工作满意度比较（x±s，分）

2.2护理质量

与实施前比，实施后护理质量评分更高，P<0.05。见表2。

表2 护理质量比较（x±s，分）

2.3护理满意度

与实施前比，实施后护理满意度更高，P<0.05。见表3。

表3 护理满意度比较[n(%)]

3讨论

受工作环境及工作内容影响，手术室护理人员往往会有较大精神压力，这不仅会降低其工作满意度，还会影响到工作质量。而对手术患者来讲，若没有高质量的护理服务作保障，手术风险会大大升高，不利于患者尽早恢复健康。为此，有必要寻找一种降低科室护理人员工作及心理压力的管理方法，从而让其全心全意投入到实际工作中，促使护理服务质量的提升^[5]。人性化管理强调给人以尊重，通过精神及物质方面的激励，让被管理者有更好的成长和发展机会。其不仅能激发人的潜能，还能提升团体凝聚力，有效提升工作效率。将之应用于手术室护理管理中，通过完善科室规章制度，构建人本管理体系，加强人文关怀，可有效解决科室内护理人员工作中遇到的问题，降低其身心压力，促使护理人员以良好的姿态面对患者，有效提升双方满意度^[6]。本次研究中，手术室实施人性化护理管理后，护理人员工作满意度评分、护理质量评分及患者满意度均高于实施前（P<0.05）。综上，在手术室实施人性化护理管理可提升科室人员工作满意度，推动护理质量发展，患者也会有更高的护理服务满意度，值得推广。

参考文献

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[2]王益洲. 风险意识管理应用于手术室护理管理中的作用评价[J]. 中国卫生产业,2019,16(32):21-23.

[3]林艳芬,陈静,袁芳. 风险意识在手术室护理管理中应用的效果评价[J]. 中国卫生标准管理,2019,10(23):164-166.

[4]钱艾村. 细节护理对手术室护理质量及患者满意度的影响[J]. 实用临床护理学电子杂志,2018,3(50):94+96.

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[6]欧阳雪倩. 人性化管理在提高手术室护理质量中的应用及临床价值分析[J]. 世界最新医学信息文摘(电子版), 2018, 18(75):288-288.