改良急诊分诊模式对急诊患者分诊准确率的影响

改良急诊分诊模式对急诊患者分诊准确率的影响

王君君

盐城市妇幼保健院 江苏盐城 224000

【摘要】目的：探讨改良急诊分诊模式对急诊患者分诊准确率的影响。方法：以2019年6月至2020年6月间实施改良急诊分诊模式的120例患者为研究组，以2018年5月至2019年5月间实施常规急诊分诊模式的120例患者为参照组，对两组患者的分诊准确率进行比较。结果：研究组患者的分诊准确率为91.7%，患者满意度为89.2%，均明显高于参照组患者，差异均具有统计学意义（P＜0.05）。结论：改良急诊分诊模式能够有效提高患者分诊准确率，从而缩短患者的就诊时间，能够得到患者的普遍认可，值得在临床推广。

【关键词】改良急诊分诊模式；急诊；分诊准确率；满意度

急诊指的是医院中的急诊科，该科室能够为突发疾病或受到意外伤害的患者在最短时间内提供专业的、科学的救治，而由于人们对于急诊的误解，常因心情焦急而来到急诊科室求诊，从而导致急诊科室常常需要接待大量不需急诊的患者，这时就需要对患者进行分诊以使其获得恰当的治疗，也能减轻急诊科室的治疗压力^[1]。为进一步提高对急诊分诊患者的分诊准确率，我院就改良急诊分诊模式的应用效果进行了简要研究，现报道如下。

1 一般资料与方法

1.1 一般资料

以我院2018年5月至2019年5月间实施常规急诊分诊模式的120例患者为参照组，以2019年6月至2020年6月间实施改良急诊分诊模式的120例患者为研究组。参照组患者中的男性、女性样本量分别为63例、57例，年龄范围为18~69岁，平均（44.7±6.8）岁；研究组患者中的男性、女性样本量分别为61例、59例，年龄范围为18~67岁，平均（44.5±6.6）岁。对研究组与参照组患者的各项一般资料进行比较，均不存在显著性差异（P＞0.05）。

1.2 方法

对参照组患者采取常规急诊分诊模式，即根据患者就诊时的目视情况、临床表现以及主诉等内容，结合护理人员的经验或询问医师后进行分诊。

对研究组患者则采取改良急诊分诊模式：①接诊人员快速直接的询问患者或家属疾病的相关情况，了解患者的发病时间、病因、疾病史、发病经过以及伴随症状等，并观察患者的状态，结合临床经验对其病情进行较为全面的评估；②通过闻、看、听、触等方式进一步了解患者的面色、呼吸、体温以及脉搏等情况，从而作出更加准确的判断，对危重症患者则需要立即采取相关抢救措施，开通绿色通道以尽快使患者得到救治，并减少各个环节的交接时间，引导家属快速完成挂号等手续，先治疗、再缴费；③对于非危急症患者，则要安抚患者的情绪以保持镇定，并指导患者或家属到相应的科室挂号、就诊，与患者及家属交谈时要耐心，注意语气，但同时也需要将交代的内容简短、清除的告知患者或家属。

1.3 评价指标

记录并比较两组患者的分诊准确率；对两组患者的满意度进行调查，分为满意、一般以及不满意三级，满意与一般评价的患者样本量在该组的百分率即为满意度。

1.4 统计学处理

所有数据纳入SPSS23.0软件检验，用x²比较计数资料，以率（%）表示，若（P＜0.05），则说明差异十分显著且具备统计学意义。

2 结果

研究组患者的分诊准确率为91.7%（110/120），参照组患者为79.2%（95/120），组间数据经统计学处理结果为x²=6.284，P=0.012＜0.05；研究组患者的满意度为89.2%（107/120），其中评价为满意62例（51.7%）、一般45例（37.5%）、不满意13例（10.8%），参照组患者的满意度为75.8%（91/120），其中评价为满意51例（42.5%）、一般40例（33.3%）、不满意29例（24.2%），两组患者的满意度数据经统计学处理结果为x²=6.219，P=0.013＜0.05。

3 讨论

急诊分诊的准确性对于患者的临床治疗与危重症抢救工作有着十分重要的意义，并且关乎患者的生命安全，因此对常规的急诊分诊模式进行改良以提高分诊准确性十分必要^[2]。

在改良急诊分诊模式的相关措施中，最重要的是提高接待的医护人员对于患者病情的评估准确度，接诊人员需要在较短时间内尽可能掌握患者疾病的详细情况，引导患者或家属准确说明发病时间、症状、可能的诱因以及疾病史或家族史等，从而获取全面且准确的疾病信息，为准确分诊提供科学的依据^[3]。同时，急诊科室的接诊人员也需要具有丰富的分诊经验，能够对症状类似的疾病进行区分，并具备较高的心理素质以面对焦急的患者或家属，安抚患者与家属的情绪。

我院此次研究结果显示，研究组患者的分诊准确率与满意度均显著高于参照组（P＜0.05），表明改良急诊分诊模式对于提高分诊准确率有着十分显著的效果，因此也能够得到患者的普遍认可，值得推广。

参考文献

[1]潘洁.改良急诊分诊模式对急诊患者分诊准确率及漏诊率的影响[J].中外女性健康研究,2019,(12):115,127.

[2]刘美华.研究急诊分诊模式改良对急诊患者分诊准确率及漏诊率的影响[J].医学食疗与健康,2020,18(17):121,123.

[3]陈亚丽,张晓晓.急诊分诊模式改良对急诊患者分诊准确率及漏诊率的影响[J].饮食保健,2020,7(4):202-203.