突发疫情对中小城市居民网络消费行为影响分析研究

突发疫情对中小城市居民网络消费行为影响分析研究

朱光星 王晶晶 李玲玉

衡水学院 053000

摘要：2019年末突发的新冠肺炎疫情，不仅对中国整体经济会产生很大影响，并且会短期或者长期地改变中小城市居民的消费行为模式，这引起了各类政府机构、工商企业、平台商家的高度关注。中小城市居民消费者的消费理念、消费方式、消费对象、消费能力在疫情影响下发生了一系列改变，特别是对实体商家与网络销售商家产生了很大的影响。本文首先介绍了研究背景和意义，然后依据新型冠状肺炎疫情特点及现状，研究中小城市居民网络消费行为的影响趋势。

关键词：新冠肺炎 中小城市居民消费 网络消费行为

2020年春节前，突如其来的疫情打乱了人们回家过年的计划，一时间病毒侵肆全国。1 月 23 日，武汉打响“封城”第一枪，接着从湖北各市区乃至全国各地纷纷开启一级应急响应，全国人民停工、停产、停学,开始居家隔离，春节档电影除夕当天宣布延期上映，电影院、商场、中小商铺、外卖、快递几乎全部停工，居民消费行为呈现出“宅经济”的特点，经济社会运行受到严重冲击。迅速传播的新冠肺炎疫情改变了人们的生活模式，为有效防范疫情，春节至今绝大多数中国百姓居家抗“疫”，人们的消费方式、支出结构、消费预期发生了巨大变化。

消费不仅是衡量居民生活水平的重要指标，亦是我国经济增长的主要驱动力。有些学者认为疫情期间居家隔离举措会影响消费者消费理念，降低整体消费水平，也有学者认为，疫情结束以后，居民会产生“报复性消费”，显著提高消费水平，也有认为疫情会打破原有的消费模式，以线上为主，线下为辅，网络消费行为会占主导地位。研究新冠肺炎疫情下消费者心理、消费能力、消费方式、消费对象等方面的变化有助于判断未来消费行为变动趋势，有助于充分挖掘国内市场、重振居民消费、全面建成小康社会以及实现经济社会发展目标。

一、新型冠状肺炎疫情特点及现状

新型冠状病毒肺炎，简称“新冠肺炎”，2020 年 2 月 11 日，世界卫生组织其命名为“COVID-19”。疫情始于 2019 年末，湖北省武汉市部分医院陆续发现多例有华南海鲜市场暴露史的不明原因肺炎病例，后经证实为 2019 新型冠状病毒感染引起的急性呼吸道传染病，以发热、乏力、干咳为主要表现，潜伏期约1 天 -14 天的，早期症状与普通感冒相似，不易发觉，具有传播性强、严重程度高的特点，死亡率约为 3%，传播途径主要为直接传播、气溶胶传播和接触传播等人传人形式，呈现聚集性感染。截至2020年12月20日0时22分，全球累计新冠肺炎确诊病例74299042例，累计死亡病例1669982例。全球国家经济受到严重冲击，疫情防控更是重中之重。

二、新型冠状肺炎疫情对中小城市居民网络消费行为影响

1、中小城市居民消费者心理

2020年年初，世界卫生组织宣布新冠肺炎疫情为国际关注的突发公共卫生事件，当时国外疫情还未完全爆发，只是个别国家零星出现，中国疫情较为严重，我国政府为保证人民安全健康，冒着经济社会可能遭受重创的风险，出台了一系列“封城”、 “封路”、 “停工停产”、“停课停教”等措施进行疫情防控。城市居民在家防控防疫期间，安全健康意识显著提高，消费者除了对于防控用品的需求增加，在进行消费时也更加注重消费由线下进一步向线上转变，网络消费一时间成为购买主渠道，大部分实体商家开通了网络销售主渠道。

2、中小城市居民消费能力

由于疫情的原因，居民依据国家的建议，居家抗议，各企业工厂等不得不停工停产，大量从业人员无法复工，只有基本生活保障收入，消费能力显著下降。疫情期间部分企业经营困难，甚至出现资金流断裂、退出市场的情况，大量小型企业倒闭或暂时停业，部分企业有减员计划，其余对普通员工只发放基本生活保障或按本地最低工资标准发放，导致从业人员收入和消费能力大大下降。全国特别是中小城市的居民的网络购买力较以前呈下降趋势，网络消费能力减弱。

3、中小城市居民消费方式

由于受到疫情防控出行限制，居民出门线下消费受到了控制，在快递、外卖等未停工地区，中小城市居民线上网络消费意愿强烈，主要体现在线上网络购物、线上网络教育、线上网络影视等方面。居民线上购物大范围替代线下购物，例如各中小城市市区小区封闭时，居民采取线上下单，由社区工作人员或志愿者等上门送货。

4、中小城市居民消费对象

首先，在经过这次疫情的抗争中，居民安全健康意识提高，对于疫情防控用品，例如口罩、护目镜、消毒液、酒精等消费大幅度增加，对于医疗保健用品、保险的消费也有一定程度提高，且能在网络上购买的就不出门到线下购买。其次，居民线上网络消费对象不断拓展，网购对象从标准化程度较高和易于快递配送的商品向生鲜、医药等非标准化和低频商品延伸。最后，居民对于数字文化娱乐服务产品消费显著提高，例如网络视频会员、游戏、线上教育办公等用户大量增加，线上消费群体迅速扩张，之前不习惯网络购物的中小城市老年居民和学龄儿童也开始线上购物。

三、新型冠状肺炎疫情对中小城市居民网络消费行为影响的建议

1、增加中小城市居民收入保障

面对突如其来的新型冠状病毒，政府应该积极给予保障措施用来保护居民生存权益，例如给无法及时复工复产的居家人员一定的生活保障，或是财政拨款保障居民养老保险、医疗保险，以及完善基础设施建设，加强失业保障、提供就业援助，可以稳定居民线上或线下消费水平，特别是在这特殊时期支持网络消费，以避免人与人的接触。另外鼓励社会资本参与教育、医疗、文化设施建设，降低居民税收负担鼓励消费。

2、加强对中小城市消费者积极健康消费教育宣传引导

居民消费是国内市场发展的主要推动力，在疫情影响的经济寒冬，政府要采取一系列举措推动国内市场特别是中小城市市场的发展，为企业以及经营个体户创造良好的网络发展环境。从青少年抓起，加强健康教育宣传引导工作，帮助他们确立正确的消费观念，以及倡导良好的公共卫生习惯，通过播放宣传片、公益广告，开展志愿活动等形式，做好健康普及工作，正确引导中小城市居民健康消费的观念意识，战胜疫情，推动居民健康消费，营造良好的网络消费氛围。

3、提升商品服务质量监管

疫情期间网络成为销售主渠道，消费者看不到商品的质量好坏，出现了一些故意囤货、哄抬物价的行为，甚至制造假冒伪劣商品、以次充好，赚取不正当利益的欺诈行为。政府要严厉监管、打击此类行为，控制物价水平不乱涨，稳定居民正常网络消费。同时，对网络商品服务质量要有完善的监督举措，依法惩处非法行为。

4、相关部门正确引导舆论发展方向

新冠肺炎疫情期间，也不乏别具用心的人利用网络社交媒体平台哄抬物价，引得人人自危。相关部门应该加以监管，严厉打击哄抬物价者、谣言散布者，做到信息公开化、透明化，并加以宣传，让居民不信谣、不传谣，正确引导舆论发展方向，有助于维护国内市场稳定发展，维持物价稳定，保证居民正常、健康消费。

参考文献：

1. 郑江淮，付一夫，陶金.新冠肺炎疫情对消费经济的影响及对策分析[J].消费经济，2020,(2):3-9.

2. 梁威，关利欣，胡雪.消费国际化趋势下的中国对策[J].国际贸易，2020(2):25-29.

3. 王云鹏.浅议当前预付式消费存在的问题及对策(2)[J].中国消费者,2020,0(3):52-53.

（衡水市2020年度社会科学研究课题 课题编号：2020154）