新时代电力营销能力的提升与思考

新时代电力营销能力的提升与思考

柳璐 靳云菲

国网山东省电力公司广饶县供电公司 山东 东营 257300

摘要：市场化电量规模逐年扩大，电力交易组织更加频繁，电力市场量价竞争日趋激烈，电力现货交易加速推进，新形势下市场营销工作已成为决定发电行业未来经营成效的关键性因素。《深化中国电力体制改革绿皮书》是客观研究新一轮中国电力体制改革的权威论著，领先地提出了电力体制改革和电力革命的目的就是要发展更加高端的产业能力和发达的电力市场经济。

关键词：电力体制改革；市场交易；发电企业；营销能力

引言

由于电力企业的营销工作影响着电力企业今后的发展前景，因此需要在电力企业发展中重视其营销工作，并对制约其发展中的各种因素进行分析，并根据相关人员自身的工作实践，进而提出切实可行的具有科学性的措施来完善电力营销工作，促进电力企业的销售工作顺利开展，促使电力企业在今后的发展中能够在白热化的市场竞争中获得一席之地，以保障我国电力企业能够朝着稳定的方向发展。

1电力营销工作面临的挑战

在电改新时代，市场营销工作不断发生着翻天覆地的变化，售电市场的竞争非常激烈，对市场营销工作能力和人才队伍建设不断提出更高的要求。当下，如何持续提升市场营销工作硬实力、做强售电巩固区域竞争优势是发电企业应对未来“中长期+现货交易”的基石，也是电力营销工作面临的巨大挑战。当前，发电企业电力营销工作能力提升存在着诸多的薄弱环节，主要体现在以下几个方面。

1.1能源革命正在颠覆整个能源行业的发展

一方面，能源需求压力不断增大给电网企业带来了巨大的挑战，企业亟待解决能源生产供给制约增多、满足多元能源接入需求等技术问题。另一方面，随着再电气化进程加速，电力将逐步成为支撑现代信息社会和数字经济的主要能源品种，终端消费电气化市场前景日渐广阔，为电网企业带来新的机遇，推动企业从满足简单用电需求向供应综合能源服务转型升级。

1.2电力营销的工作评价与激励机制亟需加强

发电企业现有市场营销工作评价和相应激励机制普遍不够完善。国有企业传统的用人机制和薪酬体系与真正以市场为导向的独立发售公司存在较大的差距.导致发电企业电力营销人员的工作主动性不强、市场开拓的热情不高。

1.3电改的深入推进对电网企业带来持续冲击

一方面，新一轮电力改革改变了电网企业统购统销的模式，参与电力市场中的交易主体日益增多，行业格局变化加速，新商业模式不断涌现[2]。在这种背景下，电网企业也遭遇到了很大的冲击；另一方面，在输配电价改革后，电网企业的盈利模式由“赚取电价差”向“准许成本+合理收益”转变，利润空间被不断压缩，对电网公司成本管控及盈利能力提出更高的要求。

1.4市场意识淡薄

电力企业在日常运营以及发展中，由于长期以来都受到了传统思想观念的影响，所以对于电力企业内部的职工而言，当前现有的大市场、大营销的概念相对比较模糊。需要注意的是，在日常运营以及发展中必须要清楚地认识到电力营销在电力企业中的应用价值和作用。与此同时，电力企业本身的一系列生产经营活动在具体开展中，必须要在市场营销需求的基础上进行。以此为基础才能够从根本上实现生产管理为主逐渐转变到以市场营销为主的发展理念作为。与此同时，还要将效益作为发展的中心，树立强烈的竞争意识作为支持，这样才能够实现电力企业的稳定发展。

2加强电力营销工作的思考

2.1培养强有力的营销队伍

设立专职岗位，拓宽职业发展通道，以主动吸纳的方式将企业中的优秀人才充实到营销队伍中来。持续加强营销人员的学习培训，培养一支懂市场经济规律、会研究电力交易规则政策，主动以学习和实践促进业务能力成长的营销战线队伍。全面提升市场营销工作中的政策研究、数据预测分析、报价策略制定、电力需求侧管理、电费结算以及营销现代化管理等方面工作能力，提升电力营销从业人员整体素质。培养一支懂规则、会研判、交易熟、服务优的综合软硬实力兼并的电力营销队伍，是未来市场化竞争中获得可持续发展的关键所在。

2.2优质服务的准确定位

客户对电能的购买，可以分为两个部分，其一就是单纯地购买商品，其二则是购买服务。尤其是新形势下，人们日常生活质量和水平的提升，精神需求越来越明显，对于各行业的服务水平要求普遍有所提升。对比当前诸多成功企业，基本上都是以高标准的服务来赢得市场，在市场中抢得先机，电力企业也是如此。例如，要不断提高其自身的服务水平，以真情实意来获得同等的信赖。对当前现有的服务手段进行不断完善和优化，同时还要通过电力热线“95598”，为用户提供全天候的服务。除此之外，现有的营销人员要认清形势，打破传统“坐等上门”的这种营销方式，而是要主动上门为用户提供服务。这样不仅有利于为需求与供应之间提供一个相对比较平衡的杠杆作为支持，而且对买卖双方的交易具有非常重要的作用。

2.3设计产品，提供服务套餐，实现商业创新

基于客户画像构建用电用能产品体系。一是整合停电抢修、客户服务等传统供电业务和电能质量治理、能效服务等增值业务，将业务中公共的、通用的、稳定的业务能力以标准化模式沉淀，挖掘更多的业务价值；二是围绕电力供应拓展增值业务，建立包括综合能源供应、能效服务、电能替代、电能质量治理、电动汽车服务、市场化售电、智慧运维、商业保供电、临电共享租赁、用能规划涉及咨询等业务的增值服务基础产品库；三是根据前台传递的客户需求，基于后台的数据与算法支撑建立客户画像的基础上，为客户提供定制化解决方案，不断完善与能力相适应、符合能源行业发展趋势和用户需求的增值服务产品体系；四是分行业、分客户类别提供服务套餐。深入开展行业客户调研分析，在构建“行业+价值”的多维度、多层级客户分群、分类管理体系的基础，开发定制化增值服务套餐，提供差异化客户服务。

2.4营销服务管理流程的优化和完善

要想在新形势下保证电力市场营销体系的应用效果，就必须要对现有的管理流程进行不断完善和优化，这样才能够为客户提供更加方便、快捷的电力营销服务。最先要做的一点就是要保证营销服务流程与各员工、各部门相互之间的关系可以得到妥善处理，实现各部门员工之间的协调配合。其次，要对当前的电力营销服务工作标准进行更加细化的编制，将其划分为分流引导、咨询以及业务解答等环节。根据客户提出的各问题，为其提供跟踪问责制度，这样不仅有利于帮助客户真正解决实际问题，而且还可以提高问题解决的效率和质量。

结语

当前我省电力市场环境已发生巨大的变化，现货市场全面提速，当下如何积极主动应对电力市场改革形势，如何持续提升市场营销工作硬实力、做强售电巩固区域竞争优势是发电企业应对未来“中长期+现货交易”的基石，也是电力营销工作面临的巨大挑战。新时代电力市场营销工作能力的提升主要包括：传统思维向市场经营意识转变、完善电力营销体系的建设、培养强有力的营销队伍、建立完善的电力营销激励考核机制和加强内部管理协同提升保障能力等方面。电力体制改革的深化是电力系统改革发展的必然逻辑，是新时代发电企业必须面对的巨大的挑战与现实。

参考文献

[1]杨文思,黄俭.雅中特高压直流入赣后对发电企业的影响[J].能源研究与管理,2020(3):29-34.

[2]韦加雄,白永秀,王渊.中国电力体制改革的新时代、新变化和新体系[J].现代管理,2018,8(3):226-234.

[3]潘润兴.树立营销新理念实施营销新策略——探析新形势下电力市场营销的现状及营销新策略[J].知识经济，2018，467（13）：52+54.