优质护理服务对提高全科输液患者满意度的影响

优质护理服务对提高 全 科输液患者满意度的影响

周玲玲 郝照宇

江苏省无锡市新吴区旺庄街道社区卫生服务中心 护理部，江苏 无锡 214028

【摘要】目的：本文将主要分析优质护理措施对全科输液患者满意度的影响。方法：从2019年1月-2019年12月进入我院全科病区需要进行输液治疗的患者中选取96例患者进行研究，将选取的96例患者分成实验组与对照组，每组患者分别48例。对照组患者进行简单的护理操作，实验组患者在对照组患者的基础上进行优质护理，最终对比两组患者的数据。结果：本次实验研究结果显示，使用优质护理的实验组患者家属要比对照组患者家属护理满意度高，且实验组患者家属的投诉情况较少，P＜0.05。结论：对全科病区输液患者使用优质护理措施，不仅可以提高患者的护理满意度，并降低发生不良事件的几率，其具有较高的临床使用价值。

关键词：优质护理服务：全科输液；患者满意度

静脉输液作为一种常见的临床治疗措施，护理人员在对患者进行静脉输液的过程中，需要准备好各项要物品、检查药品以及使用器械、用物的合格性等，并充分保静脉输液可以顺利进行^[1]。我院的全科病区主要收治包括呼吸内科、心血管内科、肿瘤内科以及神经内科等多个专科的患者，且输液是患者的主要治疗措施^[2]。并且，由于患者均患有病程时间较长的慢性疾病，极易导致患者由于反复接受治疗，出现不良情绪、较差的护理依从性等^[3]。针对这一情况医院需要对患者应用优质护理，从而提高患者的护理满意程度，提高患者的治疗依从性，有助于构建良好的护患关系。

1 资料与方法

1.1一般资料

从2019年1月-2019年12月进入我院全科病区进行需要进行输液治疗的患者中选取96例患者进行研究，将选取的96例患者分成实验组与对照组，每组患者分别48例。实验组患者的年龄范围在18-80岁，平均年龄范围为（35.69±3.65）岁。对照组患者的年龄范围在18-80岁，平均年龄范围为（34.58±4.12）岁。对两组患者的一般信息进行分析，发现P＞0.05，具有可比性。本次实验经医院伦理委员会同意。

1.2方法

对照组患者进行常规的护理措施，实验组患者在对照组患者基础上实施优质化护理，其具体内容包括以下几点：（1）优化治疗室的环境，医护人员需要保证患者病房内的干净、整洁，并将具有传染病的患者放置于单独的治疗区域内，有效隔离传染病的同时，为患者提供高质量的护理服务。（2）提高护士的业务能力。科室需要加大培养护士静脉输液技术操作技术的力度，通过显著提高护士的静脉输液技术操作技术，可以降低护士在静脉输液技术操作中发生不良事件的几率，显著降低护患纠纷发生的可能性。

1.3观察指标及效果评价标准

对比两组患者的护理满意度，通过对患者分发医院科室内自制的护理满意度评分表，其主要分为非常满意、满意以及不满意，最终统计患者的总护理满意程度。非常满意：调查评分表总分在80以上。满意：调查评分表总分在79-60分。不满意：调查评分表总分低于60分。总护理满意率=（非常满意+满意）/总人数*100%。

对比两组患者发生投诉的次数，总发生率=投诉人数/总人数*100%。

1.4统计和分析

数据用SPSS 17.0进行统计和分析，计算型指标以例（n/%）表示，x²检验，计量型指标以均数±标准差（x±s）描述、t检验。P＜0.05标识两者比较存在显著性差异。

2 结果

2.1护理满意度

针对实验组患者以及对照组患者进行不同的护理干预，发现实验组患者非常满意的人数为29人、满意的人数为17人、不满意的人数为2人，总护理满意率为95.83%，而对照组患者非常满意的人数为21人、满意的人数为19人、不满意的人数为8人，总护理满意率为83.33%。对两组患者进行统计学比较发现，x²=4.0186，P＜0.05，具有统计学意义。

2.2投诉率

本次临床实验过程中，实验组患者家属发生投诉事件的次数为1例，其总投诉率为2.08%，而对照组患者发生投诉事件的次数为8例，总投诉率为16.66，且P＜0.05。由此可见，对患者进行优质护理措施可以降低不良事件的发生率。

3 讨论

密闭式静脉输液技术作为基础护理技术，其不仅患者衡量护理人员实际水平的重要内容，还要求护士需要掌握正确的操作技巧，特别是对于部分危重症的患者而言，其对患者进行静脉输液直接关系到患者的护理满意度以及患者的治疗效果，其具有十分重要的意义^[4]。全科作为临床医学的重要组成部分之一，其也是临床医学的基础部门，所以其常具有医学之母的称呼^[5]。对全科病区输液的患者展开优质护理措施，可以提升患者的满意度，从而提高医院的服务质量。

我院本次实验研究发现，进行环节质量控制的实验组护理满意度高于对照组，且总投诉率低于对照组，P＜0.05。

综上所述，对

全科病区输液患者使用优质护理措施，不仅可以提高患者的护理满意度，并降低发生不良事件的几率，其具有较高的临床使用价值。

参考文献：

[1]侯影.优质护理服务对神经内科住院患者满意度的影响[J].中国医药指南,2017,15(18):274-275.

[2]吴晓英.优质护理服务对提高儿科输液患者满意度的影响[J].实用临床护理学电子杂志,2017,2(27):124+127.

[3]周楠,孟斌.优质护理服务对神经内科住院患者满意度的影响[J].临床医药文献电子杂志,2018,5(94):109+112.

[4]刘桂芹.优质护理服务应用在门诊输液护理中对患者满意度影响[J].中外医疗,2017,36(25):169-171.

[5]廖姗姗,徐静.优质护理服务对神经内科住院患者满意度的影响分析[J].中国妇幼健康研究,2017,28(S2):643-644.

通讯作者：郝照宇1966.10.13,汉族，医务科主任，主任医师，学历本科，籍贯山西太原，研究方向医疗质量管理