新时代电力营销能力的提升与思考

新时代电力营销能力的提升与思考

董海花 毕欣伟

内蒙古东部电力有限公司赤峰供电公司 内蒙古 024000

摘要：本文主要针对售电公司营销策略展开分析，探讨如何在电力营销改革大背景下推动售电公司的营销工作平稳健康发展，提出了一些比较可行的营销方案和措施，希望可以为今后的营销工作提供借鉴和参考。

关键词：电力营销；能力提升

中图分类号：U223　文献标识码：A

引言

随着我国社会主义市场经济的快速发展，电力客户数量激增，用电需求日益多样化、个性化，电力监管力度不断增强，供电企业在办理电力营销业务及开展客户服务等活动中形成的客户档案，数量众多，形式多样，是企业重要的法律凭证和信息资产。

1电力营销能力的提升现状

1. 1. 服务人员缺乏工作热情

在许多电力营销中都存在服务人员热情不高、积极性不足的问题，对于工作的态度过于懈怠，并且对待客户的态度也存在不恰当之处。在对客户进行服务时其不积极的工作状态主要表现在对客户的问题缺乏耐心指导、对客户的疑问不做出回应、对客户的服务意识淡薄等，总之就是在职业岗位上没有尽到职业规范中的标准服务。这种现象直接影响着客户对电力营销以及电力企业形象的评价质量，还会造成电力企业的商誉以及经济效益受损。

1.2营销过程更加关注形式

缺少对内容的关注。现代新媒体（例如社交媒体等）已经成为了重要营销手段，也得到了广大民众的关注，相关内容能够飞速传播[3]。这些也会造成某些企业管理人员简单的进行营销模式、营销手段的复制，但是对于企业核心的产品、服务价值关注不足，造成营销效果较差。

1.3不够重视市场调研与客户分析

就当前而言，我国对于市场调研和客户分析工作，没有形成稳定的体系。对于客户信息的收集存在一定的被动性，收集的资料多为公开化、表面化的资料，因此信息的价值较低。当前，对于客户的服务，跟踪明显不到位，对于客户的反馈信息不够重视，导致客户结构本身存在一定的问题。对于供电公司的客户而言，层级水平存在差异，因此营销过程中需要进行差异化处理。但长期以来，供电公司对于客户通常采用一视同仁的方式，导致在服务品种和功能上没有差异，不能满足不同客户群体的差异化需求。

1.4反窃电技术存在明显漏洞

电力是一种虚拟商品，与实质商品相比，电力资源无法通过常用的手段统计或审核，实质性的商品可以通过手动统计实现有效监管，而电力这种虚拟型商品则需要通过统计、监测、管理三个步骤实现电力营销。相对于实质商品而言，电力营销工作具有较高的难度，常规的检查方法不仅需要耗时，还需要耗费人工，通过人工定时检查和统计汇总才能获得必要的数据，还需要通过监测系统实时监控，避免窃电行为。但人工检查根本无法全天候、实时管理监测系统，部分违法犯罪人员可以投机取巧，在人工不注意的情况下进行窃电。传统的人工检查和统计、汇总方式根本无法杜绝窃电现象。

2新时代电力营销能力的提升与思考

2.1数据分析域模块

数据分析域模块是全类型维度数据和全时间维度数据的汇集中心，它的主要作用是深入挖掘数据资源价值，以提高数据应用水平。数据分析域模块的数据与数据处理域模块实时保持一致，可为各分析决策类应用提供完善的数据资源、统一的运行环境以及强大的分析计算功能。数据分析域模块又可以分为3个部分：（1）企业数据仓库，其主要是为处理电力营销全业务数据的接入与汇聚问题；（2）统一存储服务，其主要是对采集监测数据、非结构化数据以及外部数据等进行统一的存储及管理；（3）统一分析服务，其主要是为实现跨域分布式计算功能，从而给统一构建分析类应用提供支撑^[5]。

2.2系统应用的保障措施

电力客户现场服务掌上电力营销的研发与应用，其主要目的是实现电力企业、电力客户的实时沟通，将现场服务的优势充分发挥出来，提高电力客户对电力营销服务的满意度，从而使电力企业在市场竞争中占据优势，取得长足发展。为了实现电力客户现场服务掌上电力营销的有效应用，应确保电力营销人员的综合素质，不仅要熟练掌握系统的操作方法、专业的电力营销能力，还要具备掌握沟通技巧、服务意识，取得客户的认同感。同时，电力营销人员也要利用现场服务掌上电力营销，广泛收集数据信息，深入分析电力客户对电力营销服务的实际需求，为电力营销服务的优化提供有效参考。若想要将电力客户现场服务掌上电力营销的作用充分发挥出来，电力企业还要做好对系统的管理、维护，确保系统安全运行，并保护好电力客户的个人信息，以提高电力客户对系统的满意度^[4]。

2.3大用户交易市场服务

在电厂企业电力营销战略改革过程中，在面向大用户交易市场服务领域，需要立足于电力市场深化改革背景和发展现状，打造一个满足双方合作需求的服务平台，为大用户交易提供准确的信息服务，将电力需求空间缝补、剩余发电能力布局以及发电能源价值走势等具体的市场信息进行准确公布，对大用户交易市场服务提供必要的支持[2]。另外，大用户交易市场服务作为电厂企业电力营销体制改革中的一个重点项目，要求电厂企业直接与大用户达成合作意向，并签订电力产品供应和服务合同，进而有效协调电厂和大用户之间的供需关系，对电力市场风险进行均摊，进而降低了因为预期电力需求不确定所造成的电力营销失败，给电厂企业造成一定的经济损失，并且不利于企业形象的维持和塑造

^[3]。

2.4安装智能防盗系统

安装智能防盗系统的安装和设置主要分为以下2个方面：1）为了提高电流感测系统收集的信息的可靠性和高效性，必须首先将变压器转换为智能防盗装置。修改过程是在大型用户的变压器的一侧上安装一个坚固的、全封闭的、未布线的收集器，并将从一侧收集的数据无线传输到现场终端。然后，现场终端将来自次级侧测量设备的数据与初级侧收集的数据进行组合。在从主站到配电中心的过程中，主站的平台显示了高压侧和低压侧的两条用户负载曲线。如果在监察过程中发生任何变化，则会立即通知相关人员。与传统的负载控制设备相比，智能防盗系统更加高效可靠。2）窃电贼通常避免在电力公司公司工作时间内偷电，这使电力公司检查人员无法预测。然而，仅增加人员的使用或使用诸如定期检查或突击检查之类的方法不仅花费大量的人员和物质资源，而且结果也不理想。引入该种先进的防盗系统后，安全人员不必坐在现场，而只需在主站上在线监察即可。过去，传统的充电控制设备在防止窃电方面有很大的局限性：在辅助设备上安装了充电控制设备或其他监察设备的用户可以继续绕过它们，将仪表或监察设备同时使用。更改测量和监察设备的电气参数，以达到窃电的目的。一旦安装并使用了此类系统，最初是通过负面控制或其他辅助站点完成的^[2]。

结束语

电力作为中国资源的重要组成部分，一直引起国家的关注。当前，中国电力供应公司的发展存在一些不足，例如个人营销方法和相对有限的用电量监察。因此，必须要加强用电监察，这也是提高电力供应公司营销水平的重要措施。为了获得足够的经济利益，供电企业必须紧跟市场趋势，不断提高员工素质，并使用计算机化技术来提高商业化水平，进而提高电力公司的经济水平和社会效益^[1]。

参考文献：

[1]曹恺祺.供电企业电力营销管理的现状与对策分析[J].湖北经济学院学报(人文社会科学版),2021,18(03):66-68.

[2]彭澜.客户关系管理在电力营销中的运用策略[J].现代营销(下旬刊),2021(02):62-63.

[3]郑晓婷,李岩,徐江萍.浅议电力营销稽查存在的问题[J].电工,2021,29(02):18.

[4]白冰,段笑晨,王延,董兵.基于电力营销服务渠道敏感数据安全管控平台设计[J].数码世界,2021(02):219-220.

[5]朱真辉.电力营销计量改造中存在的问题及其整改[J].营销界,2021(05):89-90.