人文关怀与护患沟通在门诊护理中的应用价值

人文关怀与护患沟通在门诊护理中的应用价值

江孝琼

成都市双流区第一人民医院 . 四川大学华西空港医院 四川成都 610200

【摘要】目的：探究文关怀与护患沟通在消化血液科护理中的应用效果。方法：选取2020年1月—2021年1月期间我院消化血液科诊治的120例患者当作研究对象，随机将患者平均分成甲组和乙组，甲组施行常规护理，乙组施行人文关怀+护患沟通的护理模式，对比两组的护理效果。结果：乙组患者的护理满意率明显大于甲组，组间差异包含统计学意义（P<0.05），且护理干预后，乙组患者的焦虑和抑郁评分小于甲组，差异包含统计学意义（P<0.05）。讨论：在消化血液科护理中采用人文关怀+护患沟通的护理模式可以提高患者的满意度，减轻患者的负性情绪，应用效果理想。

关键词：人文关怀；护患沟通；门诊护理；应用价值

随着人们生活水平的不断提升，人们对医疗服务的质量提出了更高的要求，在这样的背景下，医院应当革新过去的护理方式，进一步优化护理的流程，提升护理工作的质量，树立以人为本的护理理念^[1]。本文在2020年1月—2021年1月期间对60例消化血液科患者采取人文关怀与护患沟通的护理模式，分析此种护理方法的应用效果。

1 资料与方法

1. 1. 一般资料

研究对象为我院消化血液科在2020年1月—2021年1月收治的120例患者，将研究对象分为甲组和乙组，每组60例。甲组男性患者27例，女性患者23例，患者最小年龄是17岁，最大年龄是69岁，平均（44.37±5.01）岁；乙组男性患者26例，女性患者24例，患者最小年龄是19岁，最大年龄是68岁，平均（44.35±5.04）岁。两组患者的一般资料差异较小，不具备统计学意义（P>0.05），可以进行对比。

1. 2. 方法

甲组实施常规护理，包括健康知识宣教、监测生命体征扥等。

乙组在常规护理的基础上实施人文关怀+护患沟通的护理模式，具体包括：全面分析人文关怀和护患沟通间的关系，制定人文关怀与护患沟通计划，以此来降低工作风险。（2）在临床的诊治中，需要坚持人文性原则和科学原则，结合患者的实际病情实施有效的治疗方法，站在人情的角度上制定相应的护患方法，充分发挥人文关怀的社会价值。（3）护理人员需要用亲切的态度为患者提供帮助，积极与患者沟通，鼓励和引导患者，疏导患者的不良心理，让患者以乐观、积极的态度面对治疗，提高他们的治疗依从性。（4）为患者提供优良的就诊环境，注重门诊的卫生清洁，每隔一段时间消一次毒，尽量满足患者衣食住行的需求，每天向主治医师汇报患者的病情，制定合理的护理方案。

1.3 临床观察指标

比较两组患者的护理满意，使用我院自制的满意度调查表，把满意度分为满意、一般满意和不满意三个等级，总满意率=满意率+一般满意率。

同时比较干预前后两组患者的焦虑评分和抑郁评分，分数和心理状态呈反比。

1.4 统计学方法

使用统计学软件SPSS21.0比较甲、乙组患者的临床数据，计数资料应用（ ±s）表示，使用t和X²值进行组间对比和检验，当P<0.05时，表示两组存在明显差异，存在统计学意义^[2]。

2 结果

2.1 护理满意率对比

在护理结束后，乙组患者的护理满意率是96.67%，甲组患者的护理满意率为85%，明显乙组的护理满意率更高（P<0.05）。

表2 护理满意率对比（n%）

2.2 SAS评分和SDS评分对比

干预前，甲组和乙组患者的SAS评分和SDS评分差异较小（P>0.05），干预结束后，虽然两组患者的SAS评分和SDS评分均有所下降，但乙组下降的幅度更大，组间差异包含统计学意义（P<0.05）。

表2 干预前后SAS评分和SDS评分对比（n=60）

3 讨论

一些消化血液科患者受疾病的影响，在治疗期间期间常表现出焦虑和抑郁等负性情绪，很容易和医护人员发生语言或肢体冲突，加重了医护人员的工作量，也会影响医疗工作的顺利开展。一直以来，护患沟通都是护理期间的重要问题，在消化血液科的护理期工作中，护理人员需要掌握一定的护理技巧，遵循以患者为核心的护理原则，优化护理服务的流程，提升医疗服务的质量。消化血液科诊治的患者年龄、职业、性格和疾病的症状各不相同，医护人员在为其提供护理服务时，需要积极地和患者沟通，稳定患者的情绪，确保护理工作的顺利开展，为患者提供更加优质的护理服务^[3]。

在本次研究中，采用人文关怀与护患沟通的乙组患者总满意率更高，且护理后的焦虑和抑郁评分更低，组间差异较大，包含统计学意义（P<0.05），意味着人文关怀与护患沟通能够减轻患者的负性情绪，应用的效果更为理想。

结语

综上所述，在消化血液科护理中应用人文关怀与护患沟通可以提升患者的护理满意度，消除患者的不良情绪，让患者积极配合治疗，有利于提升医院的社会影响力，值得在临床上推广。

参考文献：

[1]叶云飞.人文关怀与护患沟通在门诊护理工作中的应用效果分析[J].临床医药文献电子杂志,2020,7(46):98+109.

[2]沈惠仙,李任平.人文关怀模式下护患沟通在门诊护理工作中的应用效果[J].基层医学论坛,2020,24(08):1153-1154.

[3]李思思,霍建霞.人文关怀与护患沟通在门诊护理工作中的应用分析[J].中国城乡企业卫生,2019,34(11):101-103.

[4]娜迪拉,李红.人文关怀与护患沟通在门诊护理工作中的应用价值分析[J].实用临床护理学电子杂志,2018,03(49):84.