以问题为导向的管理模式对提升疗养院体检中心护理质量的效果

张静 刘会芳

空军杭州特勤疗养中心疗养四区 211131

摘 要：目的 研究以问题为导向的管理模式对提升疗养院体检中心护理质量的效果。方法 研究起止时间为2020年2月至2021年2月，研究对象为80例体检者，以随机数字法进行分组，每组40例，分别开展常规管理（对照组）和以问题为导向的管理（观察组），对比分析作用效果。结果 观察组内体检时间明显少于对照组，体检效率评分均高于对照组，数据间差异具备统计学意义（P<0.05）。结论 以问题为导向的管理模式的有效运用，可以缩短体检时间，提升体检效率及疗养院体检中心的护理质量，作用效果显著，值得推荐。

关键词：以问题为导向的管理模式；疗养院；体检中心；护理质量

社会经济快速发展的背景下，人们的生活节奏逐渐加快，越来越多的人处于亚健康状态。疗养院体检中心的设立有利于及时筛查人体疾病，了解疗养员身体健康情况，从而确定有效的疗养对策，为疗养员的身体健康提供保障^[1]。疗养院体检中心的护理服务质量一直是人们关注的重点，本文以疗养院体检中心的80例体检者为研究对象，通过开展不同的管理措施并对比的方式，总结以问题为导向的管理模式在疗养院体检中心中的应用效果，结果如下。

1资料与方法

1.1一般资料

研究起止时间为2020年2月至2021年2月，研究对象为80例体检者，以随机数字法进行分组，每组40例，分别开展常规管理（对照组）和以问题为导向的管理（观察组），对照组内男女各20例，年龄在22到78岁间，平均值为（48.3±4.1）岁，观察组内男性21例、女性19例，年龄在21到79岁间，平均值为（47.5±3.8）岁，对比数据间差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2方法

依据组别开展管理工作，对照组体检者的体检过程中落实常规管理手段，观察组则对应接受以问题为导向的管理模式，主要内容如下：（1）确定服务小组，面向服务小组内所有成员进行专业培训，全面提升护理人员的综合素质。（2）合理进行疗养院体检中心的护理排班，确保所有体检者能够得到优质的护理服务。

护理方法：（1）控制体检室内温度在24℃左右，湿度在50%左右，确保所有体检者在舒适的环境下接受体检，适宜的环境也会让体检者保持心情愉悦，从而减少纠纷事件。（2）通过合适的沟通交流掌握体检者所关心的问题，协助体检者选择正确的体检项目，对于体检者提出的各种疑问，需要积极予以解决。（3）面向体检者进行一站式服务，包括体检者的登记、检查、报告交取等，尽量缩短体检者的体检时间，提升体检效率。（4）对体检过程中出现的各种问题进行记录，综合分析问题的发生原因并制定处理对策，以便体检中心的各种问题得到解决，降低体检费用，提升体检效率。（5）体检后护理工作人员需根据体检结果显示合并慢性疾病的体检者，进行有效嘱咐，提醒体检者保持健康的生活习惯，积极参与健康训练以提升身体素质。

1.3观察指标

记录两组体检者的体检时间，以问卷调查的方式评估体检效率，满分为10分，得分越高表明体检效率越高。

1.4统计学方法

SPSS 22.0为本次研究所得数据的处理软件，借助卡方对用%表示的计数资料进行检验，借助t对用平均数±标准差表示的计量资料进行检测，P<0.05表示差异具备统计学意义。

2结果

对两组体检者的体检情况展开调查，结果显示观察组内体检者的体检效率评分为（9.5±0.4）分、对照组内体检者的体检效率评分为（6.4±0.3）分，对比数据间差异具备统计学意义（t=9.228，P=0.001）；观察组内体检者的体检时间为（38.3±10.2）min、对照组内体检者的体检时间为（57.8±18.6）min，对比数据间差异具备统计学意义（t=14.573，P=0.001）。

3讨论

人们健康意识不断增强的今天，体检已经成为越来越多人的重要生活习惯，通过体检可以掌握自己身体的健康状况，有利于及早发现疾病并加以控制。疗养院体检中心对护理服务的要求明显高于常规体检中心，研究体检中心的管理方法，全面提升护理质量，满足体检者的需求已经成为必须研究并解决的问题^[2]。

以问题为导向的管理模式建立在护理人员与体检者有效沟通的基础上，整个过程以体检者为中心，为体检者开展一站式服务，使得体检者能够在护理人员的陪同和帮助下完成体检，体检效率显著提高，各类需求在第一时间得到满足，护理质量由此提升^[3]。研究结果显示，在以问题为导向的管理模式的有效运用下，体检时间明显缩短，体检效率和护理质量均得到提升，充分证实了以问题为导向的管理模式对疗养院体检中心护理质量的积极影响。

综上所述，以问题为导向的管理模式用于体检护理，可以有效缩短体检时间，提升体检效率和护理质量，体检服务取得体检者的认可和支持，作用效果显著，值得推荐应用。

参考文献：

[1] 吴颖. 以问题为导向的管理模式对提升体检中心护理质量的效果[J]. 国际护理学杂志, 2020, 39(14):2529-2531.

[2] 刘琳, 单燕. 以问题为导向的管理模式对体检中心护理质量的影响[J]. 检验医学与临床, 2016, 13(07):980-982.

[3] 路倩, 李蔚, 王卢卢,等. 以问题为导向的管理模式对体检中心护理质量的影响[J]. 中国社区医师, 2017, 33(035):149-150.