基于“3H”理论的全程优质护理在小儿重症肺炎中的应用及对其家长满意度影响

基于“ 3H”理论的全程优质护理在小儿重症肺炎中的应用及对其家长满意度影响

向丽华

德阳市第二人民医院 四川 德阳 618000

【摘要】：目的：观察重症肺炎患儿应用“3H”理论下的全程优质护理的效果及对其家长满意度的影响。方法：选取80例重症肺炎患儿分为两组，对照组选择常规护理，干预组基于常规护理上应用“3H”理论下的全程优质护理，对比两组的护理满意度、患儿症状的改善时间及住院时间。结果：干预组的护理满意度高于对照组，干预组患儿症状的改善时间及住院时间均短于对照组（P<0.05）。结论：重症肺炎患儿应用“3H”理论下的全程优质护理的效果显著，能改善患儿临床症状，提升家长满意度，值得推广应用。

【关键词】：3H理论；全程优质护理；小儿重症肺炎；满意度

小儿重症肺炎是指患儿肺泡、肺间质及终末气道发生炎症，可由病原菌、理化因素、过敏因素等引起，具有起病急与恶化快的特点，临床主要表现为咳嗽、呼吸困难、发热、肺部湿啰音等症状，严重影响患儿的身体健康与生命安全^[1]。在该病的治疗过程之中，高效的护理服务可提升疗效，改善预后。本研究将选取80例重症肺炎患儿进行分级对照研究应用“3H”理论下的全程优质护理的效果，现汇报研究的具体情况如下。

1 资料、方法

1. 1. 基线资料

在我院收治的重症肺炎患儿之中选取80例作为本研究的对象，选取时间为2019年4月至2020年4月，按照随机抽签法分为两组，分别是对照组和干预组，每组各40例。

对照组：男性和女性分别有22例、18例；年龄在5个月至3岁之间，平均年龄为（1.57±0.64）岁；病程在2d至11d之间，平均病程为（6.05±1.43）d。

干预组：男性和女性分别有24例、16例；年龄在4个月至3岁之间，平均年龄为（1.62±0.66）岁；病程在2d至12d之间，平均病程为（6.46±1.97）d。

对比两组上述基线资料，P值>0.05,差异不具备统计学意义。本研究经过我院伦理委员会审核批准进行，患儿家属知情本研究且自愿参与。

1.2 方法

对照组进行常规护理，主要病房护理、观察病情及应对突发情况等。若患儿突发嗜睡、眼睑上翻等症状时，及时给予镇静、吸氧等治疗；若患儿表现出全身发绀、呼吸困难等症状，需要增加其肺容量，减少回心血量等。

干预组基于常规护理上应用“3H”理论下的全程优质护理进行干预，具体干预方法如下。

（1）Hotel礼仪服务：培训护理人员五星级酒店及航空的礼仪标准^[2]，接诊时注意衣帽整洁，面带微笑，以热情的态度接待患儿及其家属，使用文明语言介绍住院环境及医护人员，全程举止得当。主动讲解疾病知识与治疗知识，提升患儿家属对疾病与治疗的认知度，耐心解答其疑惑，缓解其不良情绪，促进护患关系。

（2）Hospital针对性护理服务：护理人员应掌握患儿家属的文化水平、家庭经济等情况，针对其个人情况，选用合适的护理方式，适时健康宣导，纠正其不良认知、不良生活方式等；针对特殊治疗患儿，如吸氧患儿，应叮嘱其家属不可随意改变氧气流量、禁止吸烟等，帮助其树立治疗安全意识，如雾化吸入患儿，应向其家属宣导拍背吸痰操作的意义及必要性，防止其心疼患儿而耽误治疗。重症肺炎的治疗期较长，患儿及其家属容易产生不良心理，护理人员可针对其不良心理进行辅导疏通，提升其对医护的配合度。

（3）Home温馨服务：保持病房安静舒适，及时打扫整理，定时通风，调节适宜的温湿度。提供患儿家属母婴同室的服务，供应24h热水，准备患儿所需的奶粉、尿不湿等，提供卡通玩具、动画片等，遇到生日、节日时，送去蛋糕、精美礼品等^[3]，营造出家的氛围，帮助其顺利地渡过住院时期。

1.3观察指标

对比两组的护理满意度、患儿症状的改善时间及住院时间。

1.4统计学处理

采用SPSS 22.0统计学软件进行数据分析，计量资料采用均数±标准差（x±s）表示，采用独立样本t检验；计数资料以率表示，采用χ²检验。P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1对比两组对护理的满意情况，见下表一

表一 两组护理满意情况 （例）

2.2对比两组患儿症状的改善时间及住院时间，见下表二

表二 两组患儿症状的改善时间及住院时间 （d)

3 讨论

“3H”护理理念是从其名心理学家亚伯拉罕·马斯洛需求层次理论中演化而来的，以人为本，基于患者在心理、生理、社会等方面的需求，提升全面优质的护理服务。其中Hotel礼仪服务是参照于五星级酒店及及航空的礼仪标准，为患者提供更加周到礼貌的接待服务；Hospital针对性护理服务是根据患者的差异化提供针对性护理服务；Home温馨服务是为患者提供家一样住院服务，提升其对住院的归属感，帮助其安稳度过住院期。

本研究中对照组选择常规护理，干预组基于常规护理上应用“3H”理论下的全程优质护理。从文中的数据结果可以看出，相较于对照组，干预组的护理满意度更高，干预组患儿症状的改善时间及住院时间均更短（P<0.05）。

总而言之，重症肺炎患儿应用“3H”理论下的全程优质护理不仅能提升护理满意度，还能促进改善患儿症状，缩短住院时间，值得广泛应用。

【参考文献】

[1]孙丽霞,孙丽丽,韩会娟.基于“3H”理论的全程优质护理联合治疗性抚触对重症肺炎患儿症状改善、负性情绪和智能发育的影响[J].齐齐哈尔医学院学报,2020,41(19):2494-2497.

[2]王楚洁.“3H”护理模式在重症肺炎患儿中的应用及对心理韧性的影响[J].山西职工医学院学报,2019,29(04):116-118.

[3]娄春燕.“3H”优质护理理念在重症肺炎患儿护理中的效果观察[J].实用临床医学,2019,20(05):76-77.