探究市场营销从业人员职业道德建设路径

探究市场营销从业人员职业道德建设路径

赵淑霞

聊城职业技术学院 山东聊城 252000

摘要：职业道德对于所有行业的从业人员来说是非常重要的，对于企业的可持续发展具有重要的意义，对于个人的职业发展具有重要的作用。市场营销从业人员在工作在社会经济的每一个角落，而且从业人员的数量非常巨大，然而，存在着很多市场营销从业人员为了追求利益，不顾行业本身的职业道德，通过很多违反职业道德的行为开展工作，这对于市场营销行业来说影响较大，对个人的良性发展非常不利，本文将详细的分析市场营销从业人员职业道德建设的必要性，目前市场营销从业人员在职业道德方面存在的问题与原因，并提出了市场营销行业强化职业道德建设的路径。

关键词：市场营销、职业道德、建设路径

一、市场营销从业人员职业道德建设的必要性分析

（一）市场营销从业人员职业道德的内涵分析

市场营销人员职业道德首先应该具有很强的服务客户的意识，不但要熟练的掌握相关的业务知识，还要具有客户至上的服务理念，不但要能够灵活应用各种科学的营销手段，还要能够根据市场行情和客户的需求为客户提供合适的产品需求；其次营销人员要意识到诚信是职业道德的重要内容，营销人员不能因为高额的利润欺骗客户，不能够违反企业规定变相的改变价格影响企业的良好形象和信誉；再次营销人员要能够认识到自己是企业和客户之间的一个桥梁，要指导客户进行消费，根据客户的需求良性引导新的消费理念，还要根据客户需求的变化指导企业生产符合客户需求的产品等；最后营销人员一定要做到公私分明，要能够经得起利益的引诱，不得赚取不义之财等。

（二）营销人员的职业道德建设能够有助于市场的良性发展

在社会经济高速发展和新的营销渠道越来越多的背景下，市场营销的从业人员无处不在，市场竞争变得更加激烈，市场能够良性的发展离不开营销人员，营销人员的职业道德对企业、行业的发展至关重要，一旦在某个企业或者行业出现了不诚信等违反职业道德的现象，将会严重影响企业或者行业的整个信誉。我国自古到今很多企业都是通过诚信经营发展壮大的，因此市场营销人员的职业道德对于市场的良性发展具有重要的作用，这也是很多企业越来越重视职业道德建设的原因。

（三）市场营销从业人员的职业道德建设是个人事业成功的前提

市场营销从业人员主要是通过人际沟通获取客户的信任并达成合作意向，具有很好职业道德和较高的职业素质的营销人员才能够面对各种各样的客户，才能够快速得到客户的信任和良好的口碑，才能够得到企业老板的信赖和支持，这些对于营销人员个人的职业发展是非常重要的。营销人员通过诚信经营、吃苦耐劳等精神能够快速的将企业文化、经营理念、产品快速有效的推广到广大消费者，获取客户的信任，从而获取更高的业绩，能够助于带领销售团队完成销售任务，有助于个人在事业上的发展。

二、市场营销人员存在的不道德的行为分析

（一）市场营销从业人员个人素质存在问题

部分营销人员的过于追求绩效和利益，没有客户至上的意识，不能够以消费者的真实需求为目的进行营销，通过各种不正当不合理的方式进行销售，以伤害同行或者客户的手段谋取利益，个人的思想品德存在问题。有些营销人员根本就没有比较先进的营销理念，通过违反法律和道德的方式开展营销活动，没有长远发展的眼光，对企业和客户造成很大的伤害。还有部分市场营销从业人员的态度不端正，不能够从自身找出业绩不好的原因，没有主动学习更多的营销知识和方法，将同事作为自己的敌人，不具有团队合作的意识和能力等。

（二）企业对于营销人员的管理不到位

很多企业没有考虑到持续性发展，仅仅追求短期的高额利润，逼迫营销人员通过各种手段进行营销。还有部分企业对于营销人员的考核仅仅以销售业绩为标准，没有将职业道德方面的考核融入到考核标准中，促使营销人员为了达到提升业绩的目的不择手段，这样短期可能会有效益，但是从长远考虑不但没有培养出一支高素质的团队，还严重影响了企业在本行业中的信誉。另外企业本身的管理制度体系不完善，没有建立严格的职业道德规范，对营销人员的监督管理不到位，没有形成企业自身的诚信文化，营销人员不会将企业的形象和信誉放在第一位。

（三）市场营销人员对企业的忠诚度不高

目前，很多营销人员为了能够多获取利益同时销售多个企业的商品，这也是很多企业面临的重要问题，拿着本企业的出差费用和补贴为其他公司销售产品，对本企业造成严重的损失；还有一部分销售人员存在着收取回扣的现象，通过企业平台为自己谋取利益；再有就是营销从业人员对企业待遇不满意的情况下随时跳槽或者自己创业，这对于企业来说会造成业务的波动和客户的流失等。

三、市场营销从业人员职业道德建设路径

（一）加强企业诚信文化的建设

企业的长期发展离不开企业文化的建设，企业应建立以诚信为主题的文化，企业文化建设主要通过以下几个方面推进：一是要建立员工工作规范、员工考核管理办法、员工职业道德建设规范、营销人员管理规定等相关制度；二是通过召开诚信教育主题教育活动、评选诚信经营先进个人、诚信征文比赛等提升所有员工的职业道德；三是梳理行业内常见的违反职业道德的行为，将这些行为作为营销人员的禁令，征集营销人员通过较高职业道德获得业绩的案例，鼓励营销人员通过高尚的职业道德获取奖励和晋升；四是对于不讲诚信，违反职业道德的营销人员加大处罚力度，对于因为违反职业道德对企业造成严重伤害的人员开除并计入个人档案等。

（二）充分利用行业协会的自律作用

当前，很多行业都有着行业协会，要充分发挥行业协会的自律作用，首先要建立行业协会的管理办法、行业营销人员管理规定、违反职业道德行为的处理办法等；其次要建立行业营销人员诚信档案，对一些发生违反职业道德行为的企业和个人计入档案，并向社会公示，提高企业或者营销人员违反职业道德行为的处罚力度，增加违反职业道德的成本；最后行业协会要定期开展检查督查活动，对企业和消费者进行调查，对发现的问题要及时处理，并督查企业进行举一反三，严控类似问题的再次发生。

（三）对于营销专业人员强化职业道德的培养

很多高校开设了市场营销专业，这些学生毕业后将成为市场营销行业的主力军，大部分高校在市场营销专业的人才培养中更加重视学生营销理论的学习，往往忽略了职业道德的建设，因此，高校要充分认识到职业道德是市场营销学生从业的基本条件，应该开设职业道德相关的课程和活动，重视培养学生的职业道德，在理论课程实施的过程中要融入更多的职业道德元素，将职业道德作为一项重要的目标纳入学生的考核中，将职业道德的重要性充分体系出来，这样可以从根源上提升市场营销从业人员的职业道德。另外企业在招聘营销人员的时候不但要考虑个人的专业能力，更要重视对职业道德的考核，查看个人诚信档案等。

四、总结语

随着经济社会的不断进步和发展，人们购买的不单单是产品，更多的是服务，因此职业道德对于各行各业的良性发展具有重要的意义，尤其是营销人员的职业道德建设对于企业发展非常重要，营销人员不但代表了个人的形象，更代表了企业的信誉，随着互联网的发展，网络营销的使用越来越广泛，很多违反职业道德行为的市场营销人员不在少数，强化职业道德建设势在必行，本文详细分析了当前市场营销人员存在的不道德行为以及存在的原因，并提出了通过建立企业的诚信文化、发挥行业协会自律作用、加强市场营销专业学生的职业道德培养等方式提升市场营销从业人员的职业道德建设，促进市场的良性发展。

参考文献：

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[3]浅谈企业营销行为道德的构建[J].刘运.商场现代化.2006(17)

[4]我国企业营销道德问题的思考[J].刘翠萍.中国流通经济.2005(10)