持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响分析

持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响分析

王希钰 覃建芳 刘叶

成都市 新津区人民医院，四川省成都市， 611430

摘要 目的 分析持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率以及满意度的影响。方法 随机选取我院门诊收治的98例患者进行研究，采用随机数字表法将患者平均分成两组，分别命名为研究组和对照组，两组患者采用的护理模式分别为持续护理质量改进和常规护理。比较两组患者的分诊准确率和满意度。结果 研究组患者分诊准确率高达95.92%，远高于对照组的81.63%，且研究组满意度评分高于对照组，差异具有统计学意义（p<0.05）。结论 持续护理质量改进对提高门诊预检分诊准确率和满意度能够产生积极影响，值得临床推广。

关键词：持续护理质量改进；门诊预检分诊；准确率；满意度

每一个门诊都是各级医院面向社会大众敞开的治疗窗口，而门诊护理质量的提升是医院护理质量持续改进的重要体现。持续护理质量改进指的是在保质保量的基础上不断完善，不断改进而演变出来的新型护理质量管理理论^[1]。众所周知，看病难是存在于医院治疗过程中的大问题，而作为医院工作的重要组成部分，门诊部门应首当其冲，从门诊预检分诊开始，提高临床工作效率，解决患者的就医难问题。本次研究将持续护理质量改进引进到了门诊预检分诊工作中，分析该方式对提高准确率和满意度的影响，下面请看详细报道。

1. 基本资料与方法

1.1基本资料

在我院门诊科室2020年4月--2020年10月期间收治的患者中随机抽取98例纳入本次研究，并按照随机数字表法分成两组。研究组49例患者中包括24例男性，25例女性，平均年龄为（53±1.79）岁。对照组49患者中有男性患者26例，女性患者23例，平均年龄为（52±0.87）岁。两组患者的基本资料对比结果表示无统计学差异（p<0.05），可以继续对比。

1.2方法

对照组患者需采用常规门诊预检分诊模式，包括回答患者及家属问题、协助患者完成各项检查等。研究组患者需以此为基础持续护理质量改进，具体内容包括：（1）建立持续护理质量改进小组：在门诊内选取一名护士长、两名高年资护士以及三名门诊护士成立持续护理质量改进小组，任命护士长为组长，带领组员以提高门诊预检分诊工作的准确性为目的对门诊其他护理人员展开定期培训和定期考核工作。（2）完善持续护理质量改进制度：在优化医院相关制度的基础上完善持续护理质量改进制度，全面标准性的规定每一位门诊护士的具体工作职责，在此基础上可运用奖惩制度，以提高护理人员的工作积极性。（3）提升门诊护士的专业素养：持续护理质量改进小组应组织门诊护士定期培训，并评估各个护理人员的培训效果。具体培训方式为理论和实践相结合，培训内容以职业道德、护理技术、个人素养等为主^[2]。（4）及时接诊：患者来到医院以后，门诊护士应及时评估患者的病情，并根据患者病情轻重缓急程度合理安排就诊顺序，同时可结合患者的特征表现通知相关医生开展诊疗，应将此过程控制在三分钟以内，如果患者情况较为特殊，则可以利用担架、轮椅等工具将患者从特殊通道送至对应的科室或手术室内。（5）定期总结：持续护理质量改进小组的组员应定期组织全科护士展开研讨会，主要探讨的内容为不良事件和实际工作过程中遇到的问题，可将探讨结果作为依据改善护理质量，以提升护理质量持续改进的科学性和合理性。

1.3观察指标

相关工作人员需采用调查问卷的方式评估各组患者对服务态度、尊重患者、就诊环境等方面的满意程度，分数越高说明满意度越好。同时统计各组门诊预检分诊的准确例数，计算相应的准确率。

1.4统计学方法

采用spss25.0统计学软件分析本研究中的数据，计数单位的描述方式为百分比，施以卡方检验。计量单位的描述方式为均数±标准差，施以t检验。以p<0.05表示差异存在统计学意义。

2. 结果

2.1比较两组患者分诊准确率

对比结果表示，研究组患者分诊准确率显著高于对照组（p<0.05），可见下表1.

表1比较两组患者分诊准确率n（%）

2.2比较两组患者满意度评分

对比结果表示，研究组患者满意度评分高于对照组（p<0.05），可见下表2.

表2比较两组患者满意度评分（x±s）

3. 讨论

预检分诊是门诊护理工作中的重要内容之一，它不仅关系着门诊护理质量，还关系着整个医院的服务质量，甚至会给患者的生存可能、生活质量、残疾程度等带来一定的影响。门诊护士的具体工作方式为根据患者的临床症状、临床体征以及主诉等迅速判断患者的疾病类型以及严重程度，并给予患者及时准确的分诊服务，以缩短分诊时间，提高分诊准确率^[3]。本文将持续护理质量改进引入到了门诊护理工作中，该模式属于系统化护理管理体系，主要是依靠可以提升的护理质量措施来保证护理行为的合理性和科学性，进一步满足患者对门诊服务的需求。本次研究结果表示，采用持续护理质量改进的研究组分诊准确率和满意度均高于对照组，差异表明统计学意义显著（p<0.05）。

综上所述，持续护理质量改进在门诊预检分诊中可产生积极影响，有助于改善分诊准确率和满意度，值得应用。

4.参考文献

[1]薛静静.持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响分析[J].人人健康,2020,No.521(12):232-233.

[2]李素丽.持续护理质量改进对门诊预检分诊患者满意度及准确率的影响[J].中国保健营养2020年30卷22期,186-187页,2020.

[3]邓君.持续护理质量改进在改善门诊预检分诊准确率及满意度中的作用[J].健康必读2020年27期,95页,2020.