公立医院医务人员工作满意度以及影响因素研究

公立医院医务人员工作满意度以及影响因素研究

原明明 王敏 吴俪昊

甘肃省中医院 甘肃兰州 730050

摘要：随着当前社会的快速发展，在公立医院管理方面需摆脱传统的粗犷模式，注重精细化程度，作为医院人力管理系统中不可或缺的组成部门，人力管理需要符合当前的社会经济发展形式，并同时提供真实可靠的信息数据。本文针对公立医院医务人员工作满意度现状进行分析，并从影响角度作为切入探讨，探究新制度下如何加强公立医院医务人员工作满意度管理质量。

关键词：公立医院；医务人员；满意度；工作创新

我国正处于社会变革的重要阶段，社会的经济发展需建立完善有序的规章制度。公立医院的医务人员工作满意度提升工作需与医院自身的各部门及各环节深入结合，注重新制度的影响，才能更好的为医院人力改革打下坚实基础，提高医院的社会效益和经济效益^[1]。

一、公立医院医务人员工作满意度发展

长期以来院医院的主营业务是医疗工作，而人力管理仅在记账方面，同时也养成了人们的思想误区，认为人力管理只是医院的一个辅助部门，因此缺少经济化管理，在运行模式上也缺少科学性。在新人力制度的推行背景下，我国的现代公立医院人力管理需要注重精细化发展，强调各部门之间的配合以及资源的充分利用，因此实行新制度可以有效转变医院人力管理观念，提高医院自身的核心竞争力，提升医务人员工作满意度。新管理制度更加注重人力管理的高效运营以及各部门之间的协作发展，医务人员必须在新制度背景下不断提高自身的工作效率，按照工作需求完善各岗位责任制度，减少人力资源浪费、激发个人主观能动性，促进医院人力管理的高速发展。

二、公立医院医务人员工作满意度的影响因素

（一）医务人员绩效指标不清晰

公立医院是国家为了社会公益性目的从而成立的服务组织，其工作内容较为复杂，同时由多个部门组成，因此在进行医务人员工作满意度管理上常常具有动态性和多样性，在公立医院医务人员工作满意度管理时，其绩效指标往往不清晰。目前我国的公立医院正在不断的创新改革，也在逐步推行绩效管理模式，但是其过程中存在着明显的指标缺乏全面性特点，也无法发挥全体医务人员的管理优势和真实反映出公立医院的绩效特点^[2]。

（二）医务人力管理措施落实不到位

医务人员工作满意度管理是一种强调全员控制、全方位控制以及全过程体系。首先，公立医院管理层对于医务人员工作满意度管理的认识程度不深，往往其工作流于表面、形式大于内容，因此也没有深入研究本单位的医务人员工作情况。其次，医务人员工作满意度管理准则以及措施落实不到位，没有充分发挥出所有人员的工作积极性，进而影响了管理的工作效率，甚至奖罚机制不明朗，也不能有效调动工作人员的积极性。

（三）公立医院思政工作方式欠妥

现阶段社会的发展正处于多元文化冲击的状态，因此人们的意识思想对于其工作态度有着重要影响，部分公立医院工作人员思想较为保守，没能根据社会发展需求提升自身的服务效能，漠视了群众的服务诉求。与此同时，公立医院在开展思想政治工作时，采用的形式较为单一，虽然对上级下发的红头文件以及会议进行了主动学习，但是学习形式较为呆板，导致了基层员工积极性不高，同时也缺乏主观能动性，甚至存在有应付领导检查的情况出现，所以思想政治工作所取得的效果并不佳。

三、提升公立医院医务人员工作满意度的策略

（一）建立健全完善的公立医院绩效管理体系

我国的公立医院形式多种多样，而且不同区域的公立医院有着明显的自主运营特征，因此建立公立医院医务人员绩效管理体系不能采用统一化模式，而是要以整体性的指标提高整个公立医院的运行管理效能。首先，公立医院内部要建立明确统一的管理体系标准，要明确各部门的职责与义务，为后期的工作分配奠定基础，同时也要落实到各个部门的管理责任人，做到有责可追、有人可查。其次，绩效管理体系强调全体人员共同参与，无论是管理层还是基层工作人员，都应该根据自身的工作内容进行绩效编制，然后进行整体体系构建，强调全员参与、全员完善^[3]。

（二）通过思政工作助力公立医院文化建设

公立医院的每一位职工都与公立医院自身的命运息息相关，因此优秀的医院成长过程必须建立和完善被广大职工认同的文化，这在一定程度上能够提高公立医院的核心凝聚力，同时也能促进公立医院的综合实力增长，因此在开展人力思政服务工作时，要结合公立医院文化进行有效建设，既要实现公立医院的长远性发展，同时也要对公立医院文化进行拓展。思政工作要从根本上转变传统的管理思想，注重当前多元文化交织社会的发展趋势，将被动管理理念转变为主动服务意识，充分利用先进思想理论，完善相关的医院文化制度建设。每一个医院职工对于医院文化的认同上也会存在差异性，在当前科技爆发式增长的时代，人们也会受到多元文化的冲击，因此思政教育工作要有针对性地开展。

（三）以动态化的管理完善公立医院人力体系

加强公立医院的人力管理，不仅仅需要在教育培训和体系框架建立两方面进行努力，还需要根据单位的自身特点与动态化的管理模式，完善医务人员管理评价体系，让评价体系充分反映目前公立医院发展过程中的问题，并正视问题存在、再进行完善与优化。公立医院应针对人力体系运行情况建立专门的评价部门，坚持评价的独立性，才能更有效的对体系构建进行制衡。绩效评价体系不能采用单向计分方法，而是要注重动态化的综合考量，保证数据的完整性，避免人为因素影响，坚持评价结果的透明性和公开性，同时也应开放医务人员的反馈问题通道，可针对部门或个人进行年度或季度考核，对于优秀者予以精神和物质奖励，也可为个人能力突出者提供晋升平台。

结语

综上所述，社会的深化改革需要基于社会经济发展背景下进行高效率、精细化的人力管理，公立医院本身具有一定的特殊性，因此相关部门及工作人员应该深入了解和学习医务人员工作满意度管理，对于公立医院的价值与意义，并针对目前推行管理过程中的难点进行客观分析。

参考文献：

[1] 纪门,潘进程,高熹. 绩效工资改革后公立医院医务人员的知晓度、工作满意度及工作倦怠[J]. 广西医学,2020,42(4):461-465.

[2] 梁冠楠,封国生. 公立医院新入职医务人员工作满意度质性研究[J]. 中华医院管理杂志,2020,36(7):575-579.

[3] 何伟杰,武君芳,范银亮. 公立医院改革中医务人员的工作满意度和参与[J]. 服务科学和管理,2020,9(06):387-397.

作者简介：原明明（1985-），女，甘肃甘谷人，汉族，硕士，医院管理助理研究员，研究方向：医院管理；

通讯作者：王 敏（1982-），男，甘肃兰州人，汉族，硕士， 副主任医师，研究方向：中医药治疗皮肤性病；

吴俪昊（1988-），男， 山西运城人，汉族，本科，工程师， 研究方向：电子信息工程应用，通讯地址：甘肃省兰州市七里河区瓜州路418号甘肃省中医