探讨在卷烟工艺质量管理中应用六西格玛管理的研究

探讨在卷烟工艺质量管理中应用六西格玛管理的研究

李安婕 黄超 杨建启

陕西中烟工业有限责任公司澄城卷烟厂 陕西渭南 715200

摘要：文章简单说明了六西格玛管理的主要特点，并对六西格玛管理在卷烟工艺质量管理中的应用优势进行了强调。同时，提出了精准分析定位客户的消费需求、搭建其与客户需求相匹配的管理制度、分阶段推行精益六西格玛管理模式、逐步形成特色六西格玛文化这些六西格玛管理在卷烟工艺质量管理中的优化应用路径，为同类管理工作的展开提供参考。

关键词：六西格玛管理；卷烟工艺；质量管理

引言：六西格玛管理主要依托设计与监控过程降低失误，提升企业生产效率与质量、实际经济收益的同时减小成本与生产周期，并获取更为理想的客户满意程度。可以说，六西格玛管理模式近乎完美，将其引入卷烟工艺质量管理中值得探讨。

一、六西格玛管理的主要特点分析

六西格玛管理的主要应用特征集中在以下几点：重点聚焦于客户需求，强调对客户消费需求的满足，提升客户满意度；对统计数据的依赖程度更高，所有的生产表现、执行能力等均以数据的形式显现；重视对业务流程的优化改善，依托强化生产终端检验以及售后服务的方式提升产品质量以及客户认可程度；积极开展主动改进型管理，激励员工主动进行自我提升^[1]；提倡无界限合作，要求各个部门进行沟通交流，实现各项工作方面的良好配合。

二、六西格玛管理在卷烟工艺质量管理中的应用优势分析

六西格玛管理模式具有极高的先进性，将其应用于实际的卷烟工艺质量管理工作中，能够促进实际的质量管理工作升级，并在成本控制、利润增加等方面的提供更多支持。具体而言，六西格玛管理在卷烟工艺质量管理中的应用优势主要集中在以下几方面：第一，提升卷烟工艺质量管理能力，依托数据与事实作为驱动，促使所有的管理规划均落实于实际、转换为有效行动。第二，降低卷烟工艺成本，依托对不良品产生量减少达到控制卷烟实际生产成本的效果。第三，增加客户价值，切实满足客户实际的消费需求，以此获取更为理想的经济利润。第四，优化工作环境建设，强化员工对生产质量以及客户需求的关注度，主动进行自我提升，配合各项管理工作的展开，专注于本职工作以及现实问题解决，促进员工工作效率、卷烟生产效率以及质量的提高^[2]。

三、六西格玛管理在卷烟工艺质量管理中的优化应用路径探究

（一）精准分析定位客户的消费需求

卷烟工艺与服务质量直接决定着相应卷烟工业企业的市场竞争力，想要实现可持续发展，结合客户（消费者）现实需求、消费需要优化工艺与服务是必然选择，而这样的理念与六西格玛管理模式主要内容保持一致。在六西格玛管理模式的指导下，要求卷烟工业企业积极展开市场调查，明确客户需求并将其与卷烟产品实际情况进行对比，以此为基础形成更具科学性的管理决策。

实践中，除了传统的社会调查方式之外，还可以引入“互联网+”形式的调查方式，确定客户消费需求。例如，可以在卷烟包装盒内部打印二维码，利用填写调查问卷赢取奖品的方式引导消费者扫码回答问卷内容，更为精准的定位消费人群，实现消费需求调查。就目前的情况来看，卷烟消费者的实际消费需求集中在交际需求、炫耀需求、生理需求这三方面，所以在制定生产规划时可以结合这三方面的需求针对性设定生产管理方案，满足不同客户消费需求的同时，提升卷烟工业企业的经济效益。

（二）搭建其与客户需求相匹配的管理制度

对于卷烟工业企业来说，在六西格玛管理模式的指导下，应当构建起以卷烟技术标准为主题、以卷烟产品标准为核心、工作标准与管理模式相辅相成的管理制度体系，促使卷烟生产工艺质量管理工作升级，促进卷烟工业企业的生产工艺以及质量管理工作不断向着标准化的方向发展。在此基础上，需要在卷烟生产工艺质量管理制度中融合客户实际消费需求，并以此落实对生产工艺以及产品质量管理侧重点、标准的调整。例如，为更好满足客户的交际需求、炫耀需求，可以推出高档卷烟产品。在生产工艺方面，主要针对这一部分消费者的现实需要作出调整，并提升生产工艺质量管理标准，促使相应卷烟产品受到消费者以及市场的广泛认可。

（三）分阶段推行精益六西格玛管理模式

在卷烟工业企业中，精益六西格玛管理模式的推行可以划分四个阶段，包括导入阶段、加速阶段、成长阶段和成熟阶段。在应用精益六西格玛管理模式强化卷烟工艺质量管理工作的过程中，出于对落实质量的考量，可以结合上述发展阶段的划分落实对精益六西格玛管理模式的逐步推行，具体如下：

第一，导入阶段。此时，需要卷烟工业企业对精益六西格玛管理活动进行深入、全面探索，将工作重点聚焦于人才培养、氛围营造以及创新理念的塑造方面。实践中，要求卷烟工业企业在内部搭建起专门的组织机构或是工作小组，将精益六西格玛管理活动设为工作重点，尽量展开在短时间内可以收获成效的项目推行。第二，加速阶段。此阶段要推动精益六西格玛管理逐步转变为长期性的管理活动，积极引导各个部门、岗位的员工参与精益六西格玛活动与管理工作，鼓励团队展开重大项目攻关。第三，成长阶段。逐渐将精益六西格玛管理模式渗透进卷烟工业企业的所有方面，形成切合企业实际情况与生产工艺水平的管理方法。同时，还要着重进行带级人员梯队建设、精益六西格玛活动知识管理。第四，成熟阶段。逐渐在卷烟工业企业内生成六西格玛管理文化，将其内化为企业员工的工作准则，促使六西格玛管理模式与卷烟工业企业经营、卷烟工艺质量管理工作深入融合。

（四）依托与生产经营的深度融合形成特色六西格玛文化

持续推进六西格玛管理，按照“着眼长远、统筹规划、分步实施”原则，结合企业发展战略和契约化经营目标，将精益六西格玛与卷烟生产、企业经营深度融合，建立高度整合的持续改进体系，形成特色六西格玛文化，具体操作如下：

第一，结合相应企业推行的“质量提升行动”，以精益六西格玛管理为载体，坚持“品质”不容妥协的价值导向，坚持“客户至上、追求卓越”的质量理念，不断完善质量管理体系，全面提升质量管控水平。第二，结合精益六西格玛推进工作安排，要求各部门切实做好日常督导检查工作，为项目团队提供资源保障，积极参与项目团队讨论，及时解决项目实施过程中出现的问题。第三，结合立项项目，抓好项目过程管理，坚持在基层一线采集一手数据，定期召开工作例会，研究项目实施过程中的难点，总结改善措施取得的成效。

在此基础上，还需要抓好黑带人员培训，加大精益六西格玛管理的宣传工作，使精益六西格玛管理逐步成为全员的思考和行为方式，形成具有卷烟生产企业特色的精益六西格玛文化。

总结：综上所述，六西格玛管理模式聚焦于客户需求、重视对业务流程的优化改善，将其应用于实际的卷烟工艺质量管理工作中，能够收获更为理想的生产与管理效果。通过精准分析定位客户的消费需求、搭建其与客户需求相匹配的管理制度、分阶段推行精益六西格玛管理模式、依托与生产经营的深度融合形成特色六西格玛文化，实现了六西格玛管理模式与卷烟工艺质量管理的深度融合，推动了卷烟工艺质量管理工作的升级。

参考文献：

[1]蒋雪雪.六西格玛管理在卷烟工艺质量管理中的应用[J].中外企业文化,2020(05):63-64.

[2]陈玮娟.探究六西格玛管理在卷烟工艺质量管理中的应用[J].科技风,2017(11):277.