基于用户体验下的新型口罩设计研究—以“隔离病毒不隔离情感”的口罩为例

基于用户体验下的新型口罩设计研究—以“隔离病毒不隔离情感”的口罩为例

薛东朝

杭州电子科技大学人文艺术与数字媒体学院 浙江杭州 310000

摘要：用户体验因其存在于设计与创新过程的前后，受到了广泛的关注。严峻疫情形势下，口罩无法满足不同群体的使用需求。本文以“隔离病毒不隔离情感”的口罩为例，基于用户体验的基本流程和方法，通过用户角色模型构建,情境剧情模拟和用户体验地图构建等方法,分析目标用户在口罩佩戴体验中存在的无法进行情感交流的不足、口罩舒适性不佳等问题，为目标群体提供更合理、高效的口罩设计方案，弥补市场上口罩的缺陷，创造出用户的目标产品。

关键词：用户体验；口罩；情境法；用户角色模型；用户体验地图；

引言

口罩是在新型冠状病毒肺炎流行期间，人们预防感染的重要防线，也是目前重要且紧缺的防护物资 [1]。市面上口罩种类繁多，但是在针对不同群体的口罩设计上还存在着缺口。

本文选取医生、服务业人员、学生儿童群体这三类人群作为目标用户，运用角色模型、情境分析、用户体验地图的方法进行需求分析，提出“隔离病毒不隔离情感”口罩的概念，解决他们在使用口罩过程中遇到的问题。

1.用户体验概述

用户需求将逐渐会在体验经济下升级，用户对产品的需求开始关注到生理、心理需求等，而不再局限于基本功能，需要让用户的身心与灵魂都得到更快乐的体验[2]。

“用户体验”的概念由诺曼提出，产品设计更应该“以人为本”，从用户的利益和需求出发，让产品同时具备趣味、功能、艺术和独创性等多重方面[3]。

在此研究中，用户体验设计能够围绕痛点进行分析，切实关注到用户的需求，提供高效的服务，设计出他们心中的目标产品。

2.新型口罩设计流程与方法

按顺序进行用户角色模型、情境法、用户体验地图三个设计方法构建,设计新型口罩。

前期对有关口罩使用情况的数据进行收集、调查分析，挑选出比较具有代表性的人物，构建用户角色。

情境法是构造和表现设计方案的一种方法，它主要通过描述用户活动、行为来实现[4]。建立好用户角色模型之后进行情境模拟，帮助设计者了解用户想法、预测用户任务，实现设计目标[5]。

用户体验地图是定位和描述用户在每个阶段过程与产品、服务、系统之间交互的工具[6]。它包括了用户行为、痛点等，强调了每一接触点详细表现用户体验与需求的重要性。

3.新型口罩设计实践

基于以上方法进行设计实践，最终呈现以下设计实践流程，得出了满足用户需求的“隔离病毒不隔离情感”口罩方案。

3.1构建用户角色模型

挑选医生、服务员、学生儿童这三类用户模型进行构建，并对这三类目标用户的需求进行分析。（1）为这三类人物进行命名。（2）添加上每个人物的信息。（3）采用文字和人物图片展现人物角色及其背景信息。

图1 用户角色模型（李志）

3.2用户情境剧情模拟

基于用户角色模型，进行以下情境剧情创建：

（1）疫情期间，李志被派武汉接诊新冠肺炎患者。在病房内，李志戴着透明材质的口罩，脸上洋溢出自信的微笑，传递给患者信心。患者也能够不被“面无表情”的冷漠感受到影响。

（2）疫情间酒店需求量大，林芳长时间与顾客的交流使她身体疲惫，嗓子沙哑。具有出声孔的功能的口罩，能让她用正常的音量与客户进行沟通。同时口罩材质透明，既保持了她的公共卫生，又能向顾客展现自己的形象，拉近了与顾客之间的距离。

（3）疫情期间，王明想在户外进行锻炼。一款美观的防护口罩能够吸引王明戴上口罩，同时为防止他在活动中导致面部受伤提供了帮助。口罩材质透明，还能便于王明母亲感知他的情绪，及时关注他的心理情况。

通过上述情境剧情的设定，进一步的体现了“隔离病毒不隔离情感”口罩对上述三个角色的用途，这样的情境模拟开拓了我们后期对口罩进行改进的设计思路。

3.3构建用户体验地图

于用户角色模型和用户体验后，构建用户体验地图：（1）进行用户体验地图的构建：（2）整理用户时间线。3）标示各触点，对每一个事件画出情感坐标。（4）归纳出用户的惊喜线和问题线。（5）细节调整与优化，使图片易于阅读。

以王明为例，他在使用口罩的过程主要分为两个阶段：在医院里和回酒店后。对他情绪进行分析，可以了解到他的主要痛点有：口罩使用时间长容易失效、近距离接触患者有传染可能、长期佩戴口罩面部受到压迫、与患者沟通有距离等。他的用户旅程图如图
2所示。

图2 用户体验地图（王明）

“隔离病毒不隔离情感”的口罩，使得口罩遮住的表情可以显露，有效地缓解了以上三者群体情感传递的问题。尤其于疫情紧张环境之下，帮助医生有效缓解与病人交流中产生的焦虑情绪。患者看到医生戴了这样的口罩能够通过医生的表情得到信心，促进了人与人之间的情感交流。

这类口罩的适用情景有如下：

1）从事服务业的人员在与客户沟通的情境下

2）疫情特殊时期医生与患者交流的过程中

3）被服务对象需要与服务人员交流的过程中

4）学生儿童被认知

适应人群有如下特点：

1）需要与患者进行接触的医生

2）疫情期间的确诊患者

3）学生儿童等年龄较小的群体

4）服务型工作的从业者

将口罩分成以下三类：

与现有产品相比，该产品针对三类群体分别做出了差异化的需求设计改进，但同样都拥有了透明材质的这一项设计，这样的口罩解决了他们平时佩戴口罩拥有的沟通障碍，使他们更好地情感上的交流。

4.结语

本文针对目前市面口罩的需求多样化，基于用户体验理论研究，对目标用户进行用户模型、用户情境模拟以及用户体验地图的构建，提出了“隔离病毒不隔离情感”口罩的设计。重新定义符合目标人群的口罩，明确了新型口罩设计方向，并将用户在使用口罩时所期待的体验融入设计其中，对其做了设计实践。新型的口罩能够缓解医患交流过程中的沟通障碍，服务业人员的形象问题，以及儿童学生的情绪传达问题和特殊需求。重新设计后的口罩带来了特殊情况下情感交流的可能，改善了用户佩戴口罩的使用体验，进一步地优化了人们的生活方式与生活品质。

参考文献

[1]韩毅,冯轶杉,老东辉,张保寅,钱文璟,叶晓芬,邹炎洁.基于口罩性能和人群感染风险的防疫口罩选择研究[J].中国药业,2020,29(06):47-52.

[2]丁一,郭伏,胡名彩,孙凤良.用户体验国内外研究综述[J].工业工程与管理,2014,19(04):92-97+114.

[3]刘羽佳. 基于用户体验的卧室家电设计研究[D].山东大学,2017.

[4]唐冬琳,魏专.基于情境分析的儿童教育APP产品设计[J].信息记录材料,2017,18(04):82-84.

[5]李存,张凌浩.基于情境的用户体验设计研究--以手机端社交移动应用“Hi-card”为例[J].文艺生活·文海艺苑, 2014(8).

[6]Hu Y . Seeing industrial services through experience lens - Revealing a customer experience map to design for an experiential service in B2B context. 2016.

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