优化高职院校图书馆服务质量 促进育人实效

优化高职院校图书馆服务质量 促进育人实效

朱晓

重庆工程职业技术学院，重庆 402260

重庆工程职业技术学院校内课题《高职院校图书馆服务育人体系构建路径研究》，课题编号RWB202011

摘要：高等职业教育是我国教育事业发展的重要组成部分，承担着为社会输送高素质应用型人才的重要作用。图书馆作为公共文化服务机构，是学校实现立德树人目标的关键阵地，在服务育人方面发挥着不可替代的作用。高职学院图书馆需要正视自己在服务育人过程中的主体地位，从当前形势出发，不断提升服务质量，优化服务内容，拓展服务形式，确保发挥其馆藏资源优势，真正起到育人作用。

关键词：高职图书馆；服务质量；服务育人

当前，有的高职院校图书馆依然被作为安置家属、冗余人员的场所，导致图书馆人员素质普遍不高，专业素养不够，很难在有效提升服务质量上起到作用。这与图书馆以读者为本，服务育人的目标有偏差。因此，图书馆应深入思考如何与时俱进的，充分利用其资源优势，从服务质量入手发挥其育人作用。

1 图书馆服务育人的现实意义

图书馆存在意义就是服务读者。只有读者在图书馆阅读，图书馆才有存在价值。由于图书馆也分多种类型，每种图书馆所针对的对象也不尽相同。高职图书馆主要针对的就是学生，为学生服务。高职学生正处于人生的转折点，高职教育阶段不仅是帮助学生树立正确的世界观、人生观和价值观的重要阶段，也是加强专业基础和拓展知识领域的关键阶段，很大程度上决定了他们职业生涯的成败。因此，高职图书馆也要服务与学校的整体教学目标，充分体现阅读服务的力量和作用，既体现了自身的阅读价值，又根据高校图书馆的特殊地位和服务对象结合了社会的特殊性，突出了“教育”的特殊重要作用，明确了服务与教育的关系。

2 图书馆服务质量提升对其育人效果的影响

高校图书馆的主要服务目的是通过服务实现育人。原则上，服务育人是一个以图书馆所藏文献为基础，进行知识传输与吸收的过程，这一过程的重要实现途径就是高质量的阅读服务。图书馆读者服务主要有两条路径：显性和隐性。显性服务包括借阅、咨询、检索、宣传等服务。这种服务不仅要为读者提供必要的知识和信息，而且还要通过对技术的应用来提高服务的准确性与高效性。隐性服务就是指环境服务，让图书馆有一个良好的阅读环境、人文环境和精神风貌。大学图书馆以其广泛的读者服务，最大程度地满足了大学生的文学和信息需求，而高质量的服务能够更好的满足广大读者的需求，同时也能够对读者产生潜移默化的影响，更好的实现服务育人的目标^[1]。

3图书馆服务质量提升的瓶颈

图书馆员作为与读者接触最近的人，是图书馆最鲜活的血液，其专业素养和服务能力直接决定图书馆工作的质量。然而高职院图书馆馆员普遍年龄较大，业务能力有限，服务意识不强，经常出现服务不到位，比较被动的现象导致读者对图书馆评价不高。另一方面，绝大多数的高职图书馆仅管都有较为丰富的馆藏资源，以及较为先进的信息技术，但由于对于资源利用的宣传不够，对培养学生信息素养的重视不够，导致图书馆对于高职学生来说远没有游戏、体育运动有吸引力。此外，随着数字图书馆的发展，数字资源发展与时倶进不够，贴近高职学生现实需求不够，对学生吸引力还有待优化。

4.优化高职院校图书馆服务质量策略

4.1秉承读者为本理念，促进图书馆服务功能优化

首先，推进图书馆现代化。在现代化的图书馆中，高职学校学生不仅可以自由地使用电脑进行信息与资源的交互，也可以通过互联网还能实现与国内外的专家学者共同研究、解决问题的网络共享信息资源功能，为学生的学习提供极大的帮助；其次，建立电子阅览室，电子阅览室作为学校课堂教学的重要补充，将对提高学生接收、传递和处理信息的能力起到不可替的作用，高职院校图书馆必须要发挥出资源、设备和人才的优势，利用图书馆信息对课程进行检索，提高学生的认识，利用计算机网络获取信息，通过在线数据库、光盘数据库和各种图书馆材料载体对各种信息资源进行处理和使用，还能用于传输文件、撰写的专利申请和信息访问、评估等用途；最后，还要建立起一套以学生需求为基础的图书馆服务体系，开展拓展荐购等服务功能，通过加强图书馆的服务工能来实现优化读者感知体验，从而让学生能够真正从图书馆中获取知识，提高品德。

4.2提高馆员业务水平和积极性，促进管理机制优化

专业精神以及图书馆员的知识水平和工作质量将对图书馆的工作质量及其运作水平产生直接的影响。首先，在高职院校教育改革和教育创新以及素质教育的要求下，高职院校图书馆员必须要努力增强自身的业务水平和专业素养，形成竞争意识和奋进的动力，提高图书馆员工作的积极性。可以通过各种培训渠道进行学习以提升自我的专业水平，对知识结构进行优化，使专业技能和文件处理技能得到不断的提高，能够对信息进行深层次的处理同时也要具备知识创新的能力。其次，高职院校图书馆应发展以读者为中心的服务理念，在不同层次上为读者提供多种服务，并对服务方式进行更新，对现有的管理机制进行优化，使图书官员的服务向标准化、个性化和多样化的方向发展，使服务的针对性和及时性得到提高，进而实现能够充分满足学生对各类书刊文献的需求

^[2]；最后，高职院校图书馆员在日常工作中，必须要对图书馆是参考咨询工作给予一定程度上的重视，对读者的需求进行深层次的考量，为读者提供更为优质信息服务，与读者之间保持良好的联系，不仅要为高职院校提供提一个能够满足广大师生学习需要的现代化图书馆，也要用优秀服务创造出一个令师生满意的优质学习空间，让学生能够在一个好的环境中进行自我提升。

4.3拓展学科馆员队伍，促进馆藏资源优化

首先，高职院校图书馆系统的建设必须要符合现代教育发展变化，因此，在图书馆管理中必须要对馆藏结构进行调整，建立起细化学科官员的队伍，以满足高职院校师生对基础性、专业性、综合性图书的需求；其次，还有对馆藏资源进行优化，馆藏资源要以高质量、高思想性、高学术性为收集标准，还要加强对新思维专业书籍的收录，进而使广大师生对书籍文献的要求能够得到最大化的满足，以丰富优秀的馆藏资源、高质量的馆员队伍建设促进高职院校教学水平的提高，提升学生获取的资源质量能够满足学生需求。

4.4吸引学生参与管理，促进服务渠道优化

首先，学生助理为图书馆注入了全新的动力。学生参与到图书馆管理中来不仅减轻了图书馆服务的负担，还能在图书馆开展的各种教育和服务活动中，引入了学生助理的创造性方法和思想，以学生的角度看待问题，可以从不同角度提高图书馆服务的集体智慧和创造性。另外，学生助手不仅是图书馆工作者，也是图书馆读者，在参与到图书馆管理工作中时，还能加强学生对图书馆功能的了解，使其能够对图书馆进行更深层次的思考，更尊重图书馆服务，更有效地完成自身的任务。同时，学生助理也是学生中的一份子，与学生读者之间没有思想上的隔阂，能够有效加强图书馆与学生之间的沟通，在宣传图书馆时效果更好。此外学生助力在收到图书馆服务的不足之处的反馈后能够更积极的向图书馆领导反馈，并提出建设性意见；其次，图书馆要为志愿者搭建畅通的服务渠道。志愿者在高职院校图书馆中可以帮助师生更好地利用教学资源，提高图书馆的形象，对学校整体教学质量的提升有着积极的促进作用。高职院校图书馆建立起完善的志愿者体系，不仅能使图书馆的工作效率得到较大幅度的提高，也能使学校的形象更好^[3]。因此，高职院校图书馆务必要对建立畅通的志愿者服务渠道给予高度的重视。

结束语：综上所述，我们可以看出优化图书馆服务质量有着极为重要的意义，我们可以通过完善图书馆服务功能、提高馆员业务水平和积极性、细化学科馆员队务建设、优化馆藏资源以及充分利用学生助理，志愿者搭建畅通服务渠道等方式对高职院校图书馆服务质量进行优化。

参考文献

[1]陈德清, 陈丽红. 高职院校图书馆优化读者服务的策略研究[J]. 传媒论坛, 2019, 000(024):P.122-123.

[2]李胜. 高职院校图书馆服务质量优化策略[C]// 华南教育信息化研究经验交流会. 2020.

[3]宋暖. 高职院校图书馆服务创新的思考[J]. 中小企业管理与科技, 2020, 000(004):67-68.

作者简介：朱晓，女，（1982-），四川泸州人，重庆大学硕士研究

生，重庆工程职业技术学院副教授，研究方向：电子信息工程、图书馆管理、教育教学。