PDCA循环法在健康管理中心护理质量持续改进中的应用效果分析

PDCA循环法在健康管理中心护理质量持续改进中的应用效果分析

钱亮 杨亚臻（通讯作者）孙薇

江苏省太湖疗养院 江苏无锡、 214086

摘要：目的 探究PDCA循环法在健康管理中心护理质量持续改进中的应用效果。方法 选取健康管理中心受检者200例进行研究，开始时间为2020年7月，结束时间为2021年5月，其中100例为参照组，100例为研究组，分别采用健康知识宣教、PDCA循环法，护理质量效果对比分析。结果 研究组管理后综合管理评分、医护人员素养评分、服务技能评分优于参照组，差异有统计学意义（P<0.05）。研究组满意度明显更高，与参照组比较，P<0.05。结论 健康管理中心中实施PDCA循环法有效提高服务技能，并提高医护人员综合素养，改善管理质量，得到满意评价。

关键字：PDCA循环法；健康管理中心；护理质量；

引言

当前，在我国发展过程中，全民健康占据较重地位，做好健康管理有关工作，可提升工作效率，确保群众身体健康[1]。PDCA循环管理是由美国质量管理专家结合客观规律所总结出的一个循环体系，具有科学化、标准化等优点，广发应用于临床，在医院管理中具有显著效果。本文将以50例受检者为对象进行研究，探究PDCA循环法在健康管理中心护理质量持续改进中的应用效果，详细如下：

1.资料与方法

1.1 一般资料

选取健康管理中心受检者200例进行研究，开始时间为2020年7月，结束时间为2021年5月，其中100例为参照组，100例为研究组。参照组，男、女分别为52例与48例；年龄是24-52岁，平均是（41.94±4.86）岁。研究组患者中，男、女分别为48例与52例；年龄是23-54岁，平均是（41.23±4.12）岁。两组工作者一般资料对比分析，P>0.05，具有可比性。

1.2 方法

给予参照组健康知识宣教：向患者讲述用药知识、日常饮食、日常运动等知识。

给予研究组PDCA循环法：（1）计划：收集有关资料，结合健管中心实际情况，明确工作流程、注意事项，人员培训、信息化管理系统、环境管理等。（2）执行：1）完善管理体系，与实际工作相结合，完善各岗位工作流程，严格把控重点环节、重点岗位，定期开展反馈、纠错讨论。医护人员定期进行自控自查，及时发现安全问题，并改进问题。2）加强物品管理：物品需在固定位置放置，并确保数量明确、标识准确、排列整齐，由专人管理管理；物品需定期检查与登记，包括物品种类、包装、消毒灭菌日期等。工作环境需保持清洁，采用分区责任制，对环境卫生工作进行划分，各位置需彻底打扫，且保持整洁、卫生的工作环境。3）培训学习：加强工作人员培训学习，了解安全规范，并明确操作重要性，熟练掌握各项新技术，定期参加等级考试，提高综合能力。（3）检查：定期进行考核，受检者满意度调查、检查质量考核操作规范考核。（4）处理：组织质量分析会，对考核检查中出现的问题认真分析，并提出整改措施，完善工作流程和岗位职责。

1.3 参考指标

评估护理质量，包括综合管理评分、医护人员素养评分、服务技能评分，各量表满分为100分，分数越高表示管理越好。最后，对满意度综合评估，发放满意度量表，由三个等级组成，即十分满意、比较满意、不满意。

1.4 统计学方法

使用SPSS20.0进行对比，P<0.05，统计学意义存在。

2.结果

2.1 管理质量评分对比

研究组管理后综合管理评分、医护人员素养评分、服务技能评分均优于参照组，差异有统计学意义（P<0.05）。如表1所示。

表1：管理质量分析（X±S）

2.2 两组满意度比较

研究组满意度明显高于参照组，P<0.05，差异有统计学意义。如表2。

表2 两组满意度比较（n/n%）

3.讨论

为了有效提高健康管理中心护理质量，以有关规定为基础，实施PDCA循环法，优化医院的形象，提高护理工作质量[2]。PDCA循环法是一种连续性、统一性、完整性护理方式，其实施过程分为四个阶段八个步骤，分别为计划、执行、检查、处理，属于大环套小环，小环套大环的反复循环过程，表现为螺旋上升式，并非简单重复的过程。目前，在健康管理中心中采取PDCA循环法取得了一定的效果，该方式能够有效提高工作人员整体能力，应用效果显著[3]。本次研究中，研究组实施PDCA循环法，结果可见，研究组管理后综合管理评分、医护人员素养评分、服务技能评分优于参照组，差异有统计学意义（P<0.05）。研究组满意度明显更高，与参照组比较，P<0.05。在健康管理中心中应用PDCA循环法，可及时发现新问题，整改问题，通过建立问题登记本，管理者对存在问题详细记录，并通过查看登记本，及时整改，有效运行闭环管理，提高整体护理质量

综上所述，健康管理中心中实施PDCA循环法有效提高服务技能，并提高医护人员综合素养，改善管理质量，得到满意评价。

参考文献：

[1] 孔祥清. PDCA循环法在健康管理中心护理质量持续改进中的应用[J]. 特别健康,2020(15):239.

[2] 李晓钰,张源,蒋莉,等. 健康管理中心护理质量管理中PDCA循环法的应用效果分析[J]. 养生保健指南,2018(40):238.

[3] 徐丽萍. PDCA循环法在健康管理中心护理质量持续改进中的应用[J]. 健康大视野,2018(8):55.