前馈控制在门诊护理风险管理中的效果观察

前馈控制在门诊护理风险管理中的效果观察

苏澜

重庆大学附属肿瘤医院 门诊部 重庆市沙坪坝区 400030

【摘要】目的：在门诊护理风险管理中前馈控制的应用价值分析。方法：方法：以2019年3月至2020年3月在我院门诊就诊的8000人作为对照组，采用常规风险管理；以2020年4月至2021年3月在我院门诊就诊的8000人作为观察组，采用前馈控制风险管理。对比两组护理风险事件的发生率、投诉率以及患者对就诊满意率。结果： 观察组患者的护理风险事件发生率以及投诉率显著低于对照组的，差异具有统计学意义（P＜0.05）；观察组患者的就诊满意率显著高于对照组的，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：在门诊护理风险管理中前馈控制的应用取得了较高的临床效果，使门诊护理风险事件的发生率显著降低，患者满意度较高，投诉率较低，值得推广。

【关键词】门诊护理；风险管理；前馈控制；应用价值

门诊护理工作繁琐度较高，在每个环节都极易发生护理风险事件，造成患者对就诊过程不满意，受到患者的投诉率较高。故为了改善此情况，提高护理服务质量，有效的护理风险管理尤为重要^[1]。本研究现将前馈控制管理法应用于门诊护理中，通过2019年3月至2021年3月期间在我院门诊就诊的16000人进行分析，并做如下报告。

1资料与方法

1.1临床资料

以2019年3月至2020年3月在我院门诊就诊的8000人作为对照组，采用常规风险管理；以2020年4月至2021年3月在我院门诊就诊的8000人作为观察组，采用前馈控制风险管理。本研究已上报至院伦理委员会，并获得批准，患者对本研究知情同意。

1.2方法

对照组采用常规风险管理，包括预检分诊管理、引导就诊管理、就诊等待管理、缴费管理等。

观察组采用前馈控制风险管理，具体如下：（1）岗位管理：结合门诊护理人员的工作能力、学历以及年资进行分级定岗，将每位护理人员的岗位职责安排清楚，做到职责明显，层层管理，并将工作效果、工作量与绩效相连；（2）护理工作制度制定：在护理工作的开展中，对护理工作质量的主要影响因素为核心制定。应对查对制度严格落实，做好分级护理制度、轻重患者分诊制度以及交接班制度。制定护理工作的评定标准，对护理中的个人随机行为严格杜绝，确保每项护理操作均有据可依、有章可循；（3）激励制度以及奖惩制度的制定：保持公开透明原则，做到奖惩分明，将奖惩制度联系到个人绩效。对主管能动性较佳以及工作热情较强烈的护理人员给予激励。对出现工作问题的人员，应直接指出问题，给予此类事件警示，杜绝再犯；（4）重点风险管理对象确认：对于来门诊就诊的高龄患者、病情较急、重的患者进行重点管理。在春秋季患者较多时，应增加人员配备，确保物资以及人力资源得以保障；（5）制定风险管理应急预案：结合以往临床工作中的经验，增强对护理人员的风险管理培训，提高其抗风险能力以及风险意识。促进其能够在工作中及时发现潜在的护理风险，并给予预防干预，降低风险事件的发生率。

1.3疗效评定标准

对比两组护理风险事件的发生率、投诉率以及患者对就诊满意率。其中就诊满意率以我院自制的护理满意度调查问卷进行评定，量表满分为100分，分值在60分以上的为满意。

1.4统计学处理

采用Spss23.0软件处理，（%，n）表示计数资料结果，x2检验；（x±s）表示计量资料结果，t检验；P<0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

观察组患者的护理风险事件发生率以及投诉率显著低于对照组的，差异具有统计学意义（P＜0.05）；观察组患者的就诊满意率显著高于对照组的，差异具有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 对比护理风险事件的发生率、投诉率以及患者对就诊满意率 [n（%）]

注：与对照组相比，^△P＜0.05

3讨论

来门诊就诊的患者患病类型较多，病情复杂，且患病程度不一。受患者的年龄、学历等因素影响，每位患者对就诊服务的接受程度也不尽相同。故在门诊护理工作时，极易产生纠纷，造成护理风险事件发生。现为探究何种管理方案能够改善此情况，特做此研究。

前馈控制是通过以往临床中遇到的相关事件，对其进行分析、总结，将其中的规律进行掌握，进而对管理过程中可能遇到风险进行预测，提前采取应对措施，将可能出现的不良事件风险程度降低最低

^[2]。将其应用于本研究中，观察组患者的护理风险事件发生率以及投诉率显著低于对照组的，差异具有统计学意义（P＜0.05）；观察组患者的就诊满意率显著高于对照组的，差异具有统计学意义（P＜0.05）。这提示了，前馈控制的应用效果显著。

综上所述，在门诊护理风险管理中应用前馈控制管理具有较高的应用价值。

参考文献：

[1] 袁靖.前馈控制在新生儿护理风险管理中的效果观察[J].医药前沿,2018,8(14):304-305.

[2] 董红丽，李爱红.前馈控制在门诊护理风险管理中的效果观察[J].新疆医学，2021, 51(1)：104-107.