重庆大学附属肿瘤医院 门诊部 重庆市沙坪坝区 400030
【摘要】目的:在门诊护理风险管理中前馈控制的应用价值分析。方法:方法:以2019年3月至2020年3月在我院门诊就诊的8000人作为对照组,采用常规风险管理;以2020年4月至2021年3月在我院门诊就诊的8000人作为观察组,采用前馈控制风险管理。对比两组护理风险事件的发生率、投诉率以及患者对就诊满意率。结果: 观察组患者的护理风险事件发生率以及投诉率显著低于对照组的,差异具有统计学意义(P<0.05);观察组患者的就诊满意率显著高于对照组的,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论:在门诊护理风险管理中前馈控制的应用取得了较高的临床效果,使门诊护理风险事件的发生率显著降低,患者满意度较高,投诉率较低,值得推广。
【关键词】门诊护理;风险管理;前馈控制;应用价值
门诊护理工作繁琐度较高,在每个环节都极易发生护理风险事件,造成患者对就诊过程不满意,受到患者的投诉率较高。故为了改善此情况,提高护理服务质量,有效的护理风险管理尤为重要[1]。本研究现将前馈控制管理法应用于门诊护理中,通过2019年3月至2021年3月期间在我院门诊就诊的16000人进行分析,并做如下报告。
1资料与方法
1.1临床资料
以2019年3月至2020年3月在我院门诊就诊的8000人作为对照组,采用常规风险管理;以2020年4月至2021年3月在我院门诊就诊的8000人作为观察组,采用前馈控制风险管理。本研究已上报至院伦理委员会,并获得批准,患者对本研究知情同意。
1.2方法
对照组采用常规风险管理,包括预检分诊管理、引导就诊管理、就诊等待管理、缴费管理等。
观察组采用前馈控制风险管理,具体如下:(1)岗位管理:结合门诊护理人员的工作能力、学历以及年资进行分级定岗,将每位护理人员的岗位职责安排清楚,做到职责明显,层层管理,并将工作效果、工作量与绩效相连;(2)护理工作制度制定:在护理工作的开展中,对护理工作质量的主要影响因素为核心制定。应对查对制度严格落实,做好分级护理制度、轻重患者分诊制度以及交接班制度。制定护理工作的评定标准,对护理中的个人随机行为严格杜绝,确保每项护理操作均有据可依、有章可循;(3)激励制度以及奖惩制度的制定:保持公开透明原则,做到奖惩分明,将奖惩制度联系到个人绩效。对主管能动性较佳以及工作热情较强烈的护理人员给予激励。对出现工作问题的人员,应直接指出问题,给予此类事件警示,杜绝再犯;(4)重点风险管理对象确认:对于来门诊就诊的高龄患者、病情较急、重的患者进行重点管理。在春秋季患者较多时,应增加人员配备,确保物资以及人力资源得以保障;(5)制定风险管理应急预案:结合以往临床工作中的经验,增强对护理人员的风险管理培训,提高其抗风险能力以及风险意识。促进其能够在工作中及时发现潜在的护理风险,并给予预防干预,降低风险事件的发生率。
1.3疗效评定标准
对比两组护理风险事件的发生率、投诉率以及患者对就诊满意率。其中就诊满意率以我院自制的护理满意度调查问卷进行评定,量表满分为100分,分值在60分以上的为满意。
1.4统计学处理
采用Spss23.0软件处理,(%,n)表示计数资料结果,x2检验;(x±s)表示计量资料结果,t检验;P<0.05为差异具有统计学意义。
2 结果
观察组患者的护理风险事件发生率以及投诉率显著低于对照组的,差异具有统计学意义(P<0.05);观察组患者的就诊满意率显著高于对照组的,差异具有统计学意义(P<0.05)。见表1。
表1 对比护理风险事件的发生率、投诉率以及患者对就诊满意率 [n(%)]
分组 | 例数 | 护理风险事件发生率 | 投诉率 | 满意率 |
对照组 | 8000 | 78(0.98) | 24(0.30) | 7903(98.79) |
观察组 | 8000 | 33(0.41) | 7(0.09)△ | 7978(99.73) |
注:与对照组相比,△P<0.05
3讨论
来门诊就诊的患者患病类型较多,病情复杂,且患病程度不一。受患者的年龄、学历等因素影响,每位患者对就诊服务的接受程度也不尽相同。故在门诊护理工作时,极易产生纠纷,造成护理风险事件发生。现为探究何种管理方案能够改善此情况,特做此研究。
前馈控制是通过以往临床中遇到的相关事件,对其进行分析、总结,将其中的规律进行掌握,进而对管理过程中可能遇到风险进行预测,提前采取应对措施,将可能出现的不良事件风险程度降低最低
[2]。将其应用于本研究中,观察组患者的护理风险事件发生率以及投诉率显著低于对照组的,差异具有统计学意义(P<0.05);观察组患者的就诊满意率显著高于对照组的,差异具有统计学意义(P<0.05)。这提示了,前馈控制的应用效果显著。
综上所述,在门诊护理风险管理中应用前馈控制管理具有较高的应用价值。
参考文献:
[1] 袁靖.前馈控制在新生儿护理风险管理中的效果观察[J].医药前沿,2018,8(14):304-305.
[2] 董红丽,李爱红.前馈控制在门诊护理风险管理中的效果观察[J].新疆医学,2021, 51(1):104-107.